AI時代，讓酒店重新長出溫度：智慧酒店新趨勢深度稿

現如今，到底什么樣的酒店,才是消費者心中的最愛？

隨著AI技術的快速發展、Z世代在“選擇酒店”的話語權逐漸變強，酒店服務好像正在發生著悄然變化。

酒店行業上到管理層，下到服務者，冥冥中都感覺到，自己的服務迫切需要升級。

雖然說不清楚原因，但都知道：箭已在弦上。

那么問題就來了：

l 酒店服務到底為什么要升級？

l 酒店服務應該向什么方向升級？

l 誰能幫助酒店做服務升級？

在這篇文章里，童子就帶大家一起，一次性把這三個問題給聊清楚.

咱們先來看第一個。

1. 酒店服務為什么要升級？

有人可能馬上就要問了:酒店服務升級，關我老百姓什么事？酒店又不是我家開的,多一事不如少一事。

然而，搞清楚升級原因,實則還關乎我們每個人的切身利益，原因很簡單：

就是要避雷入住那些已經跟不上新節奏、服務已出現落后的酒店。

出門在外，花費冤枉錢也就罷了，可能還要因服務跟不上受氣、影響心情。

所以，酒店到底為什么要升級？童子認為，有4個問題亟需解決。

諸如客戶群體年齡層變化，降本增效的持續需要，跟上新技術帶來的服務模式創新，新政策風向的引導推動…

問題1：客戶年齡層發生結構性變化

據攜程《2025年春節旅游消費報告》顯示：

2025年春節期間，18歲-35歲的年輕游客占總出游人數的65%，較2020年增長了20個百分點。

這個年齡層的人，通常被稱為Z世代，他們的消費觀念、旅游需求和心態都與以往的旅游群體截然不同，他們更看重“被理解的體驗”。

當Z世代成為游客消費主體，開始“指點江山”，如何跟上年輕人的腳步？已成為文旅行業的“必答題”。

問題很清晰，可如何解決呢？

問題2：降本增效的需要

酒店行業一直是需要雇傭大量人工從事服務。人一多就會導致：易出錯、效率低、成本高。

2025年是AI大模型和機器人取得飛速發展的一年，擁有前瞻視野的酒店都在思考：如何才能好利用新技術，降低運營成本的同時，還能提高服務效率，進而提升企業競爭力。

然而，想同時實現這兩個目標，就意味著酒店勢必要進行數字化轉型。

中國旅游飯店業協會的趨勢報告數據也顯示：酒店數字化轉型成功與否，至少兩個目標必須要達到：降低運營成本（45.2%）、提高服務效率（45%）。

數據來源：中國旅游飯店業協會《2024中國酒店業數字化轉型趨勢報告》

問題已明白，可如何完成呢？

問題3：大模型成行業發展關鍵驅動力[2]

AI大模型已經成為新時代消費中的基礎服務，基礎到就像空氣和水，開始成為行業標配。

Z世代隨互聯網而生，逐移動互聯網而居，AI大模型早已融入他們的日常生活，對各類智能體的服務早已習以為常。

在這種情況下，如果大模型和智能體在酒店服務上還處于集體缺位，這樣的酒店必將在競爭中被率先淘汰。

問題很棘手，可從哪下手呢？

問題4：政策導向與扶持

國家正在有序推進“智慧旅游”建設，鼓勵酒店應用AI、大數據等技術提升體驗，并強調數據安全。

如何乘時代新風而上，既滿足數據安全要求，又能帶來新體驗，借機承接高質“新流量”，是AI新時代中不得不重點抓住的歷史機遇。

問題很迫切，可如何才能找到抓手呢？

綜上，酒店服務已經來到了不得不升級的關口。未來，得年輕人者得天下：誰能率先“魚躍龍門”，誰就能在未來的市場競爭中奪得先機，脫穎而出。

那么問題就來了：既然酒店服務該升級了，可是到底應該往什么方向去升級呢？

2.酒店服務，到底應該向什么方向升級？

答案其實很明顯。因為這謎底，本就在謎面之上。
上一章我們提出4個亟需解決的問題，這一章我們逐一回答。

回答1：滿足主體新年齡層的消費需要——“被理解的體驗”

Z世代逐漸成為主力客群，他們最看重的是“被理解的體驗”。

在由中國旅游協會發布的《2025心動酒店趨勢報告》中， 消費者愿意為產品支付更高價格的原因，排在第一位的就是“新的體驗感”（43.4%）。

數據來源：中國旅游協會《2025心動酒店趨勢報告》

具體到酒店行業，消費者接受高于均價的房費的因素中，除了選址的“硬實力” （絕美風景72%、藝術館/拍照圣地49%），

更重要的是：

通過服務提升的“軟實力”放松療愈（62%）、體驗本地風俗（59%）、VIP管家服務（39%）、愛好主題（37%）。

數據來源：中國旅游協會《2025心動酒店趨勢報告》

這四項情緒價值和切實體驗的總比重，比前兩項加起來還要多76%。

所以，為了滿足Z世代的消費需要：應從提供基礎住宿空間，到提供情感價值和滿足圈層體驗。

回答2：引入AI大模型，實現降本增效提利潤

可以通過7*24小時AI大模型智能客服、送物機器人等，代替人工處理大量重復性工作，即時閉環，避免傳統酒店人工處理效率低、易出錯、成本高等問題，釋放精力投入更有價值工作。

回答3：引入新服務，實現差異化旅宿體驗

通過AI大模型打造的個性化的入住服務，如專屬迎賓、生日驚喜、節日氛圍、定制旅游攻略等，可促進會員轉化，增強會員粘性，驅動收入再增長。

回答4：積極響應政策，承接高質“新流量”

多地推出示范項目與扶持政策，正在加速酒店向數智化、個性化轉型。你可以不“追”；但不“追”，則意味著必被淘汰。

而如果你去“追”，率先完成“智慧”改造，勢必能承接住“智慧旅游”這波高質“新流量”，給酒店業務帶來新的客源增長。

可是，如此多的需求亟需改造/升級，僅由酒店方自己去做肯定是異常困難的，因為：

酒店的專業性，在于給客人提供全方位服務；而非基于用戶需求，去梳理、設計、開發系統級全套解決方案。

那么，誰能提供一種“改動少、即插即用”的解決方案，又能真正理解酒店方的升級改造需求呢？這是一個好問題。

3.到底誰能幫助酒店做這個服務升級？

要看誰能幫助酒店做這個服務升級，不僅要考察供應商的專業性，更要考慮到消費者能否絲滑過渡，減少學習成本。

如今，越來越多家庭使用智能電視，并早已習慣智能家居的便捷服務，對空間的“智能感知”也有了更高期待。

這種習慣已從家里自然延伸到旅途中，入住酒店時自然也希望獲得同等的、甚至更優的體驗。

所以，一家酒店改造的核心載體，首選應該從大屏開始。

為什么這么說呢？

理由1：客房“大屏C位”是核心載體

客房電視是酒店建設中必不可少的設備，天然位于客房正中心“C位”，且擁有“大屏”的互動優勢，能夠進行“視聽” 雙重互動。

將大屏進行適度改造，使其成為連接住客和酒店服務的天然交互中心，就是最優解。

通過改造電視升級整體服務，是一個改動少、收益高的好選擇。

在這方面，TCL智能解決方案正是為酒店提供系統全套解決方案的企業典范。

TCL鴻鵠實驗室作為TCL布局AI大模型的重要研發力量，擁抱AI大變量，打造全場景智能生態，使TCL成為國內首家通過大模型算法備案的家電企業：

TCL AI大模型酒店方案可無縫對接PMS（酒店管理系統）、RCU（房間設備管理）、機器人和IPTV等，將客房電視從“顯示設備”升級為“智能管家”。

理由2：智能管家能做到降本增效

一屏多能/用戶隨心說：用戶說一句，系統自動生成氛圍場景，控制燈光、空調、窗簾、音樂；能理解“幫我營造一個睡個好覺的環境”這類模糊化、人性化指令，滿足Z世代對“放松療愈”的情感需求。

酒店管家：有關酒店常見問題的解答都集成在這里，用戶可以更直接獲得相關信息，酒店服務人員也免去了重復回答，實現了“VIP管家服務”的功能體現。

智慧洗衣：客房電視即可實時查詢洗衣房的空閑狀態，避免空跑。

比如：客人想洗衣服，通過客房電視就知道“什么時候去洗衣房不會排隊”，還可掃碼預約；在排隊時間臨近或洗衣完成時，會有通知提醒。

洗衣狀態可視化，讓原本的未知等待變成輕松的生活掌控感。

智能送物：用戶一句話通過客房電視下單，電視就能實時顯示送來進度，由機器人配送。

對比原來打電話給前臺的場景，既節省人工又提升了客戶滿意度，實現了高效的降本增效。

旅行助手：實時報告天氣情況、還可根據酒店位置個性化推薦周邊美食、景點路線，甚至規劃半日行程。

中國旅游協會發布的《2025心動酒店趨勢報告》顯示：

在過去一年中，83%的消費者有微度假經歷，其中67%每年1-2次。

數據來源：中國旅游協會《2025心動酒店趨勢報告》

在微度假節奏里，53%的消費者傾向“酒店為核心，輻射周邊3公里輕探索”。

數據來源：中國旅游協會《2025心動酒店趨勢報告》

旅行助手，正是迎合了“本地微度假”趨勢，讓住客輕松實現“酒店+周邊3公里輕探索”。

理由3：核心優勢，垂類大模型的專業壁壘

強于公網大模型：公網上的大模型缺乏專門酒店行業的語料，品牌和語調不符，同時存在數據安全隱患。

具備垂類的優勢：TCL的大模型是專為酒店行業開發的，具備垂類服務的專業優勢。

支持差異化定制：可根據酒店類型和品牌定位進行個性化差異化定制。

支持一句多義：不用一個指令一個指令的分開說，可以在一句話里下達多個命令。

4.總結：讓酒店成為“生活方式的容器”

《2024中國酒店業數字化轉型趨勢報告》顯示，關于酒店的數字化升級，酒店行業想要實現的目標，排在前五的分別是：增加線上預訂量、提高賓客數字化體驗、增加會員數量、降低運營成本、提高服務效率。

數據來源：中國旅游飯店業協會《2024中國酒店業數字化轉型趨勢報告》

TCL的AI酒店電視正是能連接酒店和消費者，讓酒店從物理空間躍升為品質生活的關鍵。

它通過智能對話、大屏交互、一屏控全域等方式，實現了Z世代最需要的“被理解的體驗”，真正讓酒店“長出溫度”，助力酒店方在數字化轉型中實現華麗轉身，成為消費者心中最愛、必選，為酒店帶來實打實的降本增效和營收新增長。