律所前員工怒揭網(wǎng)推所內(nèi)幕：全靠摸準(zhǔn)客戶心理忽悠成交

11月17日，“信號(hào)新聞”報(bào)道，此前在廣東某律師事務(wù)所擔(dān)任“法務(wù)銷售”一職的周女士，通過網(wǎng)上招聘信息入職律所工作四天后，遭遇“違法”裁員：試崗協(xié)議里的日薪低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)；辭退員工不給工資，勞動(dòng)仲裁后，仍不按裁決書支付工資和賠償金。

此外，周女士向記者披露了，“該所的大部分法務(wù)銷售都不懂法律，全靠摸準(zhǔn)客戶想追回欠款的心理忽悠成交。”的網(wǎng)推所運(yùn)作內(nèi)幕。

通過網(wǎng)絡(luò)推廣發(fā)現(xiàn)潛在法律業(yè)務(wù)客戶，用話術(shù)吸引成交

他們會(huì)在社交平臺(tái)直播，直播時(shí)接入的客服企業(yè)微信，即律所法務(wù)銷售的賬號(hào)。法務(wù)銷售在簡(jiǎn)單了解案件信息后，會(huì)加上意向客戶的微信，之后通過視頻溝通聯(lián)系。

這些案件大多是債務(wù)糾紛。大部分法務(wù)銷售都不懂法律，全靠摸準(zhǔn)客戶想追回欠款的心理“忽悠”。法務(wù)銷售簡(jiǎn)單了解意向客戶糾紛的時(shí)間、標(biāo)的額、客戶的訴求以及債務(wù)人的態(tài)度等信息后，隨后就要展開“銷售攻勢(shì)”，盡快促成簽單。

律所有一套完整的培訓(xùn)話術(shù)，其中包括，“我們是一個(gè)覆蓋全國(guó)的法務(wù)平臺(tái)，合作律所有3000多家，合作律師有上萬名”，“挑撥與債務(wù)人關(guān)系”，要不回錢是因?yàn)椤敖o債務(wù)人的壓力不夠”，打官司無疑可以給債務(wù)人施加壓力。

法務(wù)銷售可以用同地區(qū) 、同類型案件的素材“講故事”，以增加信任感。話術(shù)里，有一部分內(nèi)容要求是“百問百答”，當(dāng)意向客戶給出“沒錢”、“商量一下”、“考慮一下”、“先辦事再給錢”等回復(fù)時(shí)，有好幾個(gè)應(yīng)對(duì)的話術(shù)。例如，要告知對(duì)方年底法院會(huì)停止受理新案，案子就要拖上幾個(gè)月，以此施壓意向客戶盡快簽合同、付款。

律所可以招聘法律“小白”當(dāng)法務(wù)銷售嗎？

記者以應(yīng)聘者身份咨詢法務(wù)銷售崗位，該律所工作人員介紹，其核心業(yè)務(wù)為經(jīng)濟(jì)糾紛、個(gè)人債務(wù)糾紛等民事案件，崗位工作內(nèi)容是“公司提供精準(zhǔn)資源，用企業(yè)微信溝通，解答客戶咨詢問題，對(duì)客戶案件問題進(jìn)行分析，制定提供解決方案，達(dá)成委托成交，成交后由后端專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)服務(wù)”，同時(shí)明確表示“無法律知識(shí)也能勝任，主管會(huì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)”。

律所可以招聘法律“小白”當(dāng)法務(wù)銷售嗎？針對(duì)廣東哲策律師事務(wù)所的情況，信號(hào)新聞采訪了廣東省廣州市白云區(qū)司法局，該局工作人員表示，律所允許配備非律師工作人員，但非律師人員若自稱律師與客戶對(duì)接溝通案件相關(guān)情況，屬于違規(guī)，相關(guān)部門將依法予以處罰。

涉事律所因違規(guī)網(wǎng)推被吊銷執(zhí)業(yè)證書

廣東省司法廳公布行政處罰決定書顯示，涉事的律師事務(wù)所因長(zhǎng)期與第三方公司違規(guī)合作、以不正當(dāng)手段承攬業(yè)務(wù)，被行政處罰吊銷執(zhí)業(yè)證書。

8月26日，廣東省省司法廳上線廣東“民聲熱線”節(jié)目，省司法廳律師工作處處長(zhǎng)黃婷介紹，今年上半年，全省司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會(huì)就對(duì)17家“網(wǎng)推所”已經(jīng)做出了行業(yè)處分或者行政處罰。據(jù)我了解，有一批“網(wǎng)推所”已被行政機(jī)關(guān)立案了，現(xiàn)在還在調(diào)查、聽證等階段。我們有信心通過從快從重查處一批“網(wǎng)推所”，扭轉(zhuǎn)行業(yè)的亂象。

廣東省律協(xié)9月發(fā)布了《廣東省律師行業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣行為管理規(guī)定（試行）》，明確網(wǎng)絡(luò)推廣賬號(hào)需由律所或律師本人規(guī)范管理，通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取的業(yè)務(wù)，需明示備案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得作出不當(dāng)承諾，由律所簽訂書面合同。同時(shí)規(guī)定網(wǎng)推解答法律問題、分析案件、協(xié)商委托等事宜，需由執(zhí)業(yè)律師主導(dǎo)。

網(wǎng)推律所的銷售模式，媒體此前曾有報(bào)道

“經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)”7月份曾經(jīng)在《當(dāng)律師變成帶貨主播：一場(chǎng)討債生意的流量絞殺》一文中，采訪報(bào)道過網(wǎng)推律所的銷售模式。

一建材商2024年5月網(wǎng)上刷到一家北京律所的推廣視頻：“19.9元抵扣1000元服務(wù)費(fèi)！金牌團(tuán)隊(duì)破解執(zhí)行難！”“先付3%，立案付2%，判決后10%，專業(yè)團(tuán)隊(duì)助你討回欠款！”

主播背后展板列著“優(yōu)秀律所”稱號(hào)，助手不斷舉起“全國(guó)辦案、專案專辦”的標(biāo)語牌。一名西裝革履、律師模樣的人，對(duì)著鏡頭承諾“全程保障執(zhí)行”。

商人看完之后，覺得本地律所都不如直播間里的北京律師“精英”、“高效”，于是飛往北京“求援”。在電子屏滾動(dòng)播放著“優(yōu)秀律師事務(wù)所”稱號(hào)的律所內(nèi)，一位身著正裝、律師模樣的女性接待快速翻閱材料后，表示勝訴率很高。

這位商人要求看接待人員的律師證，對(duì)方表示證件正在統(tǒng)一管理中，不便展示。三天后他再去，律所換了其他人員接待。第二位律師模樣的人表示，可以出一套詳細(xì)的財(cái)產(chǎn)追蹤方案，并稱這起債務(wù)糾紛屬于典型的惡意逃債，律所辦理這種案子很有經(jīng)驗(yàn)，能追回欠款。

第三次，律所又換了一名張姓人員出面。該人告訴這位從“小地方”來的商人：不是每個(gè)人都這么幸運(yùn)，能找到北京來。法院判決債務(wù)人還款后，律師表示對(duì)方財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移了，要啟動(dòng)股權(quán)穿透調(diào)查，要求追加5.8萬元深度執(zhí)行費(fèi)。

付費(fèi)后三個(gè)月后，律師表示對(duì)方提執(zhí)行異議了。律所又換了新的接待人員，稱律所已經(jīng)盡了勤勉義務(wù)，而且合同中已經(jīng)約定，回款取決于債務(wù)人償付能力，建議當(dāng)事人可以再付3萬元，律所申請(qǐng)恢復(fù)執(zhí)行。

商人這時(shí)翻看合同才注意到，免責(zé)條款中寫著，“若因債務(wù)人無財(cái)產(chǎn)導(dǎo)致執(zhí)行終止，前期費(fèi)用不予退還。”此時(shí)，他已累計(jì)支付近11萬元，約合債務(wù)金額的8.5%。

商人此后開始維權(quán)，和其他“受害者”建了維權(quán)群，群內(nèi)成員已超百人。