惡意職業打假要涼了？

窮途末路？

作者|t t

責編|高 高

來源|聚美麗

從早期被視作“行業凈化者”，到如今深陷“惡意索賠”羅生門，更讓不少品牌深受其害，讓消費者茫然不知所措……職業打假人的動作越來越被離其初衷，變形的動作開始受到國家與地方多項政策的嚴格規制。

今日(11月18日)，上海市市場監督管理局(以下簡稱：上海市監局)、上海市公安局和上海市高級人民法院等在內的八部門，發布了《關于依法治理牟利性職業索賠、職業舉報行為的若干意見》(以下簡稱：《意見》)，似乎預示著，美妝職業打假人這一群體，要走向末路了？

△圖源：上海市監局

其中，《意見》第二條明確指出，“本意見所稱牟利性職業索賠、職業舉報，是指非為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，以‘打假’‘維權’為名，濫用投訴、舉報、復議、訴訟、信訪等權利，牟取不正當利益的行為?！?/p>

職業索賠、舉報行為有法可依！

據悉，上海市監局發布的《意見》共25條內容。其中，在判定職業索賠與舉報行為方面，《意見》第四條列舉了十項特征作為綜合判斷依據，主要包括：短期內反復購買產品、數量明顯超出、投訴舉報內容格式化等。

值得關注的是，其中第(六)條，特別提到了舉報數量異常問題。

《意見》明確表示，“異常”主要指同一主體一年內向本市行政部門提出或者撤回投訴舉報10次以上(同一事項的重復訴求除外)；一年內通過全國12315平臺提出或者撤回投訴舉報30次以上(同一事項的重復訴求除外)。

據法治日報報道，上海2023年職業索賠投訴量高達24.6萬件，其中投訴超10件的有近8000人。

需注意的是，上海市管局已匯總甄別出近6000人的職業打假異常名錄，明確了其聚焦的商品類別及相關違法行為。

而今年以來，僅奉賢區市場監管領域的牟利性職業索賠投訴舉報就達11178件，同比增長29.32%；同期上海市場監管領域行政復議、訴訟共計344件，同比增長140.6%，且絕大部分行政爭議都來自牟利性職業索賠人。

此次《意見》對舉報數量的規定，一定程度上有效篩選出了那些以牟利為唯一目的、并非基于真實消費需求的職業打假群體，讓監管資源能更集中于真正的消費維權需求。

與此同時，《意見》中也表示，經過綜合研判，被上海市監局確屬為牟利性職業索賠、職業舉報行為人，將被列入上海市投訴舉報異常名錄(以下簡稱“異常名錄”)。

值得注意的是，投訴舉報涉及生產經營者嚴重違法、系統性風險以及內部舉報人舉報的，依法予以處理，相關投訴舉報行為人不列入異常名錄。并依據《上海市消費者權益保護條例》，將異常名錄信息納入上海市公共信用信息目錄。

而列入異常名錄不意味著被永久認定為職業打假人?！兑庖姟分赋觥?strong>異常名錄人員自被列入異常名錄起一年內未再實施牟利性職業索賠、職業舉報行為的，一般應移出異常名錄。”

此次與八部門聯合發文，其目的是為了與部門建立異常名錄信息互通共享機制，統籌協調市場監管、法院、檢察院、公安、司法行政、發展改革、網信、信訪等部門強化協同聯動，依法治理牟利性職業索賠、職業舉報行為。

多地持續加強職業打假監管！

作為消費潛力巨大的化妝品行業，多年來也深受部分職業打假人的影響。

如今年8月，范冰冰在小紅書發布視頻表示，2024年8-12月期間，FAN BEAUTY遭到惡意索賠。經品牌調查組調查確認，該賬號曾四次在淘寶和京東購物平臺下單，并均以“異物”為由要求賠償，累計索賠24735.3元，經過多方證據檢驗，該事件系蓄意索賠。

此外，還有被稱為“職業打假第一人”的王海，在2024年針對多個美妝品牌發起打假。其中，他公開指出千萬粉絲網紅店售賣的薇諾娜清痘修復精華液非法添加防腐劑苯氧乙醇，且未在成分表中標注，違反《化妝品標簽管理辦法》。但該事件后續被曝光，涉事防腐劑實為原料自帶的微量成分，并非品牌主動添加，而依據國家藥監局相關規定，此類微量防腐劑可不用在配方表中標注。

同時，王海還使用不實檢測報告，擅自發布大量視頻詆毀彩虹星球產品為假有機。該品牌對王海提起訴訟，法院認定王海的行為構成名譽侵權，彩虹星球勝訴且獲賠近10萬元。

對于這類現象，品牌A在接受聚美麗的采訪時就曾表示：“職業打假人對正規經營的品牌造成的輿論可以說是一把雙刃劍。在被異化的打假事件中，部分‘盲目’、‘沖動’、‘狂熱’的網友有時候會被情緒裹脅，甚至失去了判斷力，以及探究背后的真相、證據鏈及邏輯?！?/p>

上述可見，打假已經演化成了部分紅人進入賽道的切入口，甚至惡性發展為了職業索賠的灰色產業。為此，國家和各地方部門也在陸續出臺相關政策，來保障正常維權的消費者權益。

早在2019年，國務院辦公廳出臺的《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》中，就提到了要打擊以打假為名的敲詐勒索行為。

除此之外，國家市場監管總局在今年8月發布的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》中，也明確指出，不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的投訴，市場監督管理部門將不予受理。

可以看到，近年來隨著監管法規的不斷細化完善，打假人正面臨前所未有的規范與約束。從“異常名錄”的建立，到投訴舉報次數的明確限定，監管紅線日益清晰，旨在將有限的行政與司法資源，聚焦于真正需要保護的地方。

而對美妝行業而言，職業打假猶如一柄雙刃劍。一方面，它曾在一定程度上倒逼企業重視產品合規與標簽規范；另一方面，當打假異化為以牟利為核心、甚至不惜捏造事實的惡意索賠時，便演變為損害品牌商譽、擾亂市場秩序的灰色產業。其中一些打假人的事件所引發的輿論風波，正是這類現象的真實寫照。

不可否認的是，打假確實在行業早期發展中起到了正向監督作用，但在商業利益的驅動下，其打假也呈現出現另一面。

此次上?！兑庖姟返某雠_與國家層面多項政策的接連落地，共同推動行業構建一個清朗、健康、可持續的美妝消費生態。

消息來源：上海市監局、國家藥監局等

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