沃爾瑪朱曉靜：推動持續進化，重塑企業價值

圖源：中國連鎖經營協會。

11月18日，中國連鎖經營協會（CCFA）在上海舉辦“2025中國零售領袖峰會”，會上，沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜發表題為《持續進化 重塑價值》的演講。

她指出，存量時代增長的動力源于向內回歸顧客價值，流量易逝、內功長存。

過去30年，制造端的極致產能、需求端的高期待值消費者，以及供給端的創新零售三力交匯，鍛造出中國零售獨特的韌性，也孕育著全新的結構性機會。“持續進化”的理念已深植于沃爾瑪的基因。

沃爾瑪的商品力進化哲學是“以理性認知為基石，以感性思考為翅膀”，從“滿足需求”到“創造向往”持續升維顧客價值；業態模式的進化是從“網絡覆蓋”到“場景融合”的精耕，以“大店+社區店+公私域電商”的全渠道矩陣，打造恰到好處的生活場景；布局AI、智慧供應鏈與顧客洞察，科技的蛻變則是從效率工具躍升為驅動增長的引擎。

進化的實現終需回歸人才、組織與文化基石，堅守不變的使命與初心。她重溫山姆·沃爾頓先生“獨辟蹊徑”的真意：打破常規，為顧客創造與眾不同的價值。她呼吁行業以初心擁抱變化，共同走向更有智慧、更高品質與更富溫度的中國零售未來。

以下為朱曉靜演講實錄：

今天大會的主題“挖掘存量市場下的結構性機會”，精準切中了我們行業當前共同面對的核心議題。當市場的潮水不再洶涌，增長的紅利從何而來？

我認為，答案在于我們如何在“變”與“不變”的平衡中，實現持續進化與價值重塑。

“價值”與“進化”，也是今天大會上大家反復提及的關鍵詞。零售業從來都是在變化中前行。行業的進化永不停歇，但我們或許需要重新理解“進化”的方向。

當各種模式與概念紛至沓來，有效的進化恰恰要求我們向內探尋，回歸到為顧客創造價值這一商業的本質上來。流量與網紅的熱度終會消散，喧囂之后，真正能留下的是我們扎實的內功。這提醒我們，相比于追逐外在的“風向”，構建內在的“根基”更為重要。

而持續進化的前提，始于對市場與消費者的深刻洞察。過去三十年，中國零售業無疑經歷了一場嚴酷的“極限壓力測試”，并最終在三股核心力量的相互作用下，鍛造出了今天獨特的競爭格局。

其一，在制造端，是“世界工廠”級的磅礴產能與隨之而來的極致內卷。中國制造業的迅速崛起，奠定了供給的雄厚基礎，而隨之而來的產能過剩，則將制造端推入了在價格與效率上進行日益加劇比拼的軌道。

其二，在需求端，是經歷了“加速”成長、擁有獨特性格的消費者。自1990年至2024年的三十多年間，中國的人均GDP增長了約33倍，這是人類歷史上前所未有的陡峭曲線與消費躍遷，塑造了全球最數字化、最適應變化、也最高期待的消費群體。

他們追求質價比、信任感與體驗感，是“最樂于嘗試”，也因此成為了“最難滿足”的一群人——因為他們永遠在期待更好、更高的價值回饋。

其三，在供給端，是一個“全力以赴”、創新不斷的零售競技場。從供銷社到連鎖店，從電商到即時零售，在這個全球最復雜的市場環境中，中國涌現出一批最與時俱進的零售平臺與企業，它們不斷迭代出創新的商業模式，以回應日益提升的消費需求。

正是這個活力與壓力并存的市場，鍛造了中國零售獨特的韌性，也恰恰在此，孕育著全新的結構性機會。顧客需求的升維、商業模式的創新，這些挑戰本身，就是機遇的土壤。它要求我們從被動適應，轉向主動創造。

自六十多年前山姆·沃爾頓先生創立第一家雜貨店伊始，“持續進化”的理念便深植于沃爾瑪的基因。從一家小店到服務全球，其歷程本身就是對這一理念的踐行。接下來，我想結合我們的實踐，分享三點關于進化與價值重塑的觀察。

1 商品力的進化：從“滿足需求”到“創造向往”的價值升維在我們看來，商品之魂，源于理性，成于感性。打造一款好商品，數據分析與趨勢研判是必要的理性基礎，但這遠非全部。真正的突破在于，跨越對用戶“過往行為”的簡單復盤，深入其情感與精神的層面，洞見他們未能言明的潛在需求與對未來的向往。

因此，我們的商品哲學是：以理性認知為基石，以感性思考為翅膀。我們憑借全球視野與格局，更依托對中國消費者生活方式的深刻洞察，運用深刻的共情與前瞻性的眼光，致力于與供應商伙伴協同創新，最終為用戶創造出不僅能滿足其既有需求、更極具性價比，并能驚艷他們、激發其全新生活想象的卓越產品。

當然，具體的價值主張因業態與客群而異。山姆會員商店服務于都市中產家庭，而沃爾瑪業態則聚焦于廣大城市大眾中等收入小家庭與單身人群。盡管商業模式與客群畫像不同，但“源于理性，成于感性”這一核心方法論是共通的。正是基于這一共同內核，山姆持續為會員創造驚喜；如今，我們也正將這一價值哲學，系統性地注入沃爾瑪業態的轉型中，通過高品質推動團隊從“商品的經營者”向“生活方式的提案者”深化。

2 業態模式的進化：從“網絡覆蓋”到“場景融合”的精耕今天，競爭的焦點已從“布點的廣度”轉向“理解生活的深度”。大型賣場、社區店、即時零售與電商，不應是彼此割裂的渠道，而應共同編織成一張無縫銜接用戶全生活場景的價值網絡。

我們致力于構建的“大店-社區店-私域加公域電商”的全渠道矩陣，其本質是讓“一站式購齊的從容”、“與親友共逛的樂趣”、“即時滿足的便捷”與“社區親和的溫度”各得其所，為每一種生活節奏提供恰到好處的解決方案。

3 科技賦能的持續進化：從效率工具到增長引擎的創新突破科技在零售中的角色正經歷一場本質的升華：從服務于流程的“效率工具”，進化為驅動增長的“戰略伙伴”。

無論是智能補貨、成本測算，還是生成式AI帶來的品質建議與溝通變革，其核心價值已從“如何做得更快”，轉向“如何做得更好、更不同”。我們布局AI，深耕智慧供應鏈與顧客洞察，正是基于這一認知：科技的最高使命，是延伸而非替代——延伸我們的智慧去創造，延伸我們的共情去連接，從而更敏捷地開辟新價值，真正完成從“效率”到“源泉”的蛻變。

然而，商品力的升維、業態模式的精耕、科技驅動的蛻變，這一切進化的最終實現，都深深植根于企業最根本的基石：人才、組織與文化。在零售這個以人為本的行業，最深的壁壘往往不在技術，而在思維的共識與行動的協同。科技是驅動變革的引擎，但人才的能力、組織的敏捷度與韌性、文化的向心力，才是決定企業能否行穩致遠的真正羅盤。

這也讓我們更加確信，必須時時回歸那些“不變”的基石——企業的使命、價值觀與服務顧客的初心。唯有對根本的堅守，我們才能在紛繁的變化中保持清醒，凝聚共識，上下同欲，避免自滿與路徑依賴，讓所有進化的努力，都錨定于為顧客創造可持續價值的漫長旅程。

最后，我想與我們許多讀過山姆先生自傳的朋友們，重溫他著名的十大商業法則。這十條法則看似簡單，卻指引著沃爾瑪走到了今天。其中，最常被引用也最常被誤解的，或許是第十條——“Swim Upstream”。

它常被翻譯為“激流勇進” 或“逆流而上”，勇于面對逆境固然很重要，但并非是山姆先生的本意，他并非在鼓勵單純的對抗困難或“大力出奇跡”。正確的翻譯應該是“獨辟蹊徑，藐視常規”。

他本人對此的解釋是：Swim Upstream-獨辟蹊徑，藐視常規要是每個人都在用同一個辦法做事，而你反其道而行之，找到適合自己的位置，那也許是個很好的機會。

他更直言不諱地寫道：“我一直很自豪勇于打破任何人設立的規則…所以請特別注意第十條法則…它實際上很簡單——打破一切規則。”

這正是“另辟蹊徑”的真諦——它不是叛逆的標榜，而是清醒的選擇；其目的不是特立獨行，而是找到最適合自己的位置，為客戶創造與眾不同的價值。

山姆先生曾說，難的不是理解規則，而是“你得不斷找出辦法來執行它們。你不能墨守成規，因為你身邊的每件事情都在不斷變化。要想成功，你必須走在這些變化的前面。”

今天，我們正站在這樣一個需要為顧客、為行業“另辟蹊徑”的時代路口。讓我們以不變的初心，擁抱變化的本質，共同走向一個更有智慧、更高品質、更富溫度的中國零售未來。