近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴稱,上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下“英語流利說”未上課拒不退款、宣傳承諾不兌現(xiàn)、獎學(xué)金規(guī)則模糊、退款流程反復(fù)拖延等。
3月12日,重慶市的馬女士向“電訴寶”投訴稱,其于2023年3月在流利說上購買了一款為期一年的線上課程,但是還沒上過幾天課,馬女士就因個人原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí),故申請退款,但客服以即使沒上課也消耗了課程為由,不予退款,涉嫌霸王條款。
![]()
(注:圖為馬女士提供)
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。
![]()
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示,“英語流利說”隸屬于上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下,法定代表人為王翌,成立于2013年5月17日。自稱是一款融合創(chuàng)新口語教學(xué)理念和尖端語音評估技術(shù)的英語口語學(xué)習(xí)應(yīng)用,致力于每日推送地道美語對話,提高英語口語水平。
![]()
根據(jù)“電訴寶”2023年歷年至今受理的數(shù)字教育的語言類領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),英語流利說排名第2位,最新評級為“不予評級”。除此之外,其他被投訴的類似平臺依次為:VIPKID、51Talk、眾趣教育、扇貝網(wǎng)、伴魚少兒英語、嘰里呱啦等。
![]()
此外,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“英語流利說”2023年1月至今還存在退款問題、虛假促銷、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
![]()
【案例一】 用戶投訴“流利說”退款不公 課程剩十幾天僅按比例退費
2024年9月28日,河南省的郭女士向“電訴寶”反映稱,她于2023年10月15日在淘寶購買英語流利說課程,因?qū)W業(yè)與暑期工中斷學(xué)習(xí)。近期發(fā)現(xiàn)課程有時效性且得知網(wǎng)課可退款,但淘寶店鋪曾一度關(guān)閉。現(xiàn)店鋪重開后,客服僅同意按剩余十幾天有效期比例退款,郭女士認為極不合理,故訴求獲得更公正的退款方案。
【案例二】用戶投訴“英語流利說”涉虛假宣傳 高價雅思課程內(nèi)容無關(guān) 43節(jié)課未學(xué)不退款
2024年8月15日,楊女士向“電訴寶”反映稱她于2023年8月18日在天貓“英語流利說旗艦店”支付8980元購買“懂你英語A+私教課”,課程宣傳面向雅思備考,但實際內(nèi)容與雅思考試完全無關(guān),外教流動性大、教學(xué)重復(fù)低效,楊女士表示流利說此舉涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定。且課程即將于2024年8月19日到期,尚有43節(jié)外教課未使用,現(xiàn)要求平臺對未消費課程進行退款,但截至發(fā)稿前,流利說平臺并未給予任何反饋。
【案例三】“流利說”被指虛假宣傳獎學(xué)金規(guī)則 用戶達標(biāo)后平臺以等級限制為由拒付獎金
2022年3月15日,上海市的朱女士向“電訴寶”反映稱,其于2021年3月4日通過流利說淘寶店鋪支付4399元購買“懂你英語A+Club小班課”,課程宣傳承諾“一年未提升三個等級可返現(xiàn)2000元”。21年結(jié)束時,朱女士實際從Level 4提升至Level 6,但平臺卻以“初始等級為Level 5,無法再提升三個等級”為由拒絕發(fā)放獎學(xué)金。即便按平臺聲稱的初始等級計算,朱女士認為“未達到三個等級”的條件仍應(yīng)觸發(fā)返現(xiàn)。流利說在宣傳時未明確告知等級限制條款,涉嫌虛假宣傳與誤導(dǎo)消費者。
【案例四】用戶投訴“英語流利說”退款流程失信 承諾10天到賬卻屢次拖延 需重等周期
2020年3月19日,廣東省的佘女生向“電訴寶”反映稱,其于2019年4月29日在英語流利在班主任的“名額緊張”“隨時可學(xué)或退款”等話術(shù)誘導(dǎo)下,支付2999元購買一年期小班課。2024年因個人原因申請退款,客服雖多次承諾10個工作日內(nèi)到賬,卻屢次拖延:先改口15天,又承認“記錯”,后以“扣款失敗”為由要求重填銀行卡信息,并讓佘女生重新等待10個工作日。平臺反復(fù)失信,退款遲遲未到賬。
【案例五】用戶投訴“流利說”違反協(xié)議 拒絕履行“三天無理由退款”承諾 客服推諉扯皮
2019年8月29日,山東省的程先生向“電訴寶”反映稱,其于2019年8月29日購買“流利閱讀”課程,協(xié)議明確承諾“三天無理由退款”。但程先生因個人原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí),在申請退款時,客服以推諉、答非所問的方式拒絕處理,甚至將責(zé)任推給第三方,而第三方在群內(nèi)始終不回應(yīng)退款訴求。程先生現(xiàn)在的核心訴求是要求英語流利說平臺立即按協(xié)議約定退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
![]()
目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.