以細(xì)微之光溫暖出行之路——十五運(yùn)會(huì)志愿者王權(quán)宇服務(wù)紀(jì)實(shí)

作為一名十五運(yùn)會(huì)城市志愿者

及巾幗志愿者成員

我的服務(wù)崗位設(shè)在體育中心地鐵站

這里既是城市志愿服務(wù)的重要窗口

也是賽事期間關(guān)鍵的交通樞紐

每逢高峰時(shí)段，站內(nèi)客流如織

而我的志愿服務(wù)工作便融入

這川流不息的人群之中

看似平凡，卻承載著實(shí)實(shí)在在的價(jià)值

以責(zé)任換信任，雙向奔赴的溫暖

我的主要職責(zé)包括協(xié)助乘客購(gòu)票與引導(dǎo)閘機(jī)通行。早高峰時(shí)段，自動(dòng)售票機(jī)前常常排起長(zhǎng)隊(duì)，不少乘客面對(duì)線路圖顯露出困惑神情。“您好，請(qǐng)問(wèn)去天河城是否可以乘坐1號(hào)線？”一位阿姨前來(lái)詢問(wèn)。我指向屏幕上的線路標(biāo)識(shí)，耐心解釋道：“您可以乘坐1號(hào)線往廣州東站方向，經(jīng)兩站至體育西路站，從D口出站即可抵達(dá)。我為您選擇好站點(diǎn)。”目睹乘客順利取得車票、誠(chéng)摯道謝的場(chǎng)景，內(nèi)心的滿足感油然而生。面對(duì)不熟悉出站路線的乘客，我力求用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的語(yǔ)言說(shuō)明換乘路線，幫助他們高效出行。

閘機(jī)口是另一個(gè)需要專注服務(wù)的區(qū)域。在四小時(shí)的值守過(guò)程中，高峰時(shí)段的疏導(dǎo)工作尤為關(guān)鍵。我立于通道旁，及時(shí)引導(dǎo)乘客：“這邊閘機(jī)較為空閑，請(qǐng)往這邊通行。”遇到票卡感應(yīng)失敗的乘客，便立即上前協(xié)助：“請(qǐng)將車票緊貼感應(yīng)區(qū)再試一次。”曾有位匆忙趕路的乘客不慎掉落車票，我迅速拾起并協(xié)助其通過(guò)閘機(jī)，同時(shí)指明站臺(tái)方向：“1號(hào)線請(qǐng)往前50米，請(qǐng)抓緊時(shí)間。”那句匆匆而過(guò)的感謝，讓所有的付出都顯得意義非凡。

接待問(wèn)詢旅客時(shí)，更需要耐心與細(xì)致。記憶深刻的是一對(duì)來(lái)自外地的老年夫婦，他們攜帶行李，面對(duì)線路圖面露難色。詢問(wèn)前往北京路步行街的路線時(shí)，我指著1號(hào)線詳細(xì)說(shuō)明：“請(qǐng)乘坐至公園前站，從C口出站，沿指引牌步行約500米即可到達(dá)，沿途道路平坦。”協(xié)助購(gòu)票并護(hù)送他們通過(guò)閘機(jī)時(shí)，兩位老人頻頻回首致謝：“年輕人，真是太感謝了！”這份沉甸甸的信任，讓我深切體會(huì)到細(xì)微之舉蘊(yùn)含的厚重分量。

言語(yǔ)雖有界，善意卻無(wú)疆

賽事期間，車站內(nèi)也常見(jiàn)國(guó)際友人身影。一次，一位外國(guó)乘客面對(duì)線路圖眉頭緊鎖，翻譯軟件遲遲未能加載。我運(yùn)用簡(jiǎn)單英語(yǔ)配合手勢(shì)，協(xié)助其確認(rèn)1號(hào)線乘車方案。對(duì)方恍然大悟，笑容滿面地連連道謝，我回應(yīng)道：“My pleasure, enjoy your trip!”（我的榮幸，旅途愉快）語(yǔ)言雖存在界限，善意卻能跨越疆域。

連續(xù)站立服務(wù)四小時(shí)后，腿酸喉干是常態(tài)。然而每一句真誠(chéng)的致謝，都能輕易化解身體的疲憊。我深知，身著這身志愿者服裝，代表的不僅是個(gè)人，更是廣州志愿者的整體形象。因此每次上崗，都力求保持最佳狀態(tài)，以細(xì)致服務(wù)傳遞城市溫度。

作為巾幗志愿者

我始終堅(jiān)信：志愿服務(wù)的價(jià)值

正蘊(yùn)含在每一次耐心指引之中

在廣州地鐵1號(hào)線這個(gè)服務(wù)窗口

我們以真誠(chéng)化解難題

讓旅途更加順暢

也為這座城市增添溫暖的底色

未來(lái)我愿繼續(xù)堅(jiān)守崗位

將這份平凡的服務(wù)做得

更加扎實(shí)、更具溫度