江豚音樂節“盲盒座位”引爆投訴！現場“加錢升艙”被指吃相難看

上周末，南京江豚音樂節活力開唱。這本是一趟瀟灑恣意、情緒價值拉滿的音樂之旅，然而不少參加音樂節的樂迷在社交媒體上吐槽，消費保平臺也收到了900多條相關投訴。

樂迷的不滿主要集中在兩方面：V區票超售導致原定座次整體后移，現場投放“升艙”收款碼，加100元可享受原普區位置；V2區觀眾過多，現場擁擠不堪，觀賞體驗差且存在安全隱患。

樂迷發布的預售和實拍位置圖

從小紅書博主@蕾蕾Tiffany發布的視頻看，演出現場擁堵不堪，“別擠了”“救命啊”之聲不絕于耳。有粉絲說被擠到雙腳懸空，“隔著屏幕都感覺到窒息”。

不少粉絲直指主辦方連夜擴區、加錢“升艙”吃相難看。

座位“開盲盒”如何維權？

江豚音樂節引發投訴潮，核心爭議在座位“開盲盒”和現場“升艙”操作。通俗來講，主辦方或票務平臺在預售階段，不公布座位圖/公布座位與實際不符，消費者購票后只能憑運氣“開盲盒”。

除了本案例中的座次“大挪移”，還有視野受遮擋的“柱子票”、音響效果不佳甚至聽不清歌手演唱等情況。動輒上千元的票價，觀演體驗也應符合消費者的期待。

根據《消費者權益保護法》第二十二條、第二十三條之規定，經營者應向消費者提供商品或服務的真實信息，并且不得使用虛假或者引人誤解的方式進行宣傳。主辦方在售票時應當公布座位圖，并且標明或明確告知可能存在視線遮擋等問題的座位，更遑論整體變更座次。

生活中遭遇消費糾紛，如何正確維權呢？

中國消費者協會專家委員會委員、中國政法大學副教授朱巍介紹，按照消費者權益保護法規定，消費者權益受到損害后，可以通過5種途徑維護自身權益，分別是與經營者協商解決、請求消協或其他組織調解解決、向有關行政部門申訴、向法院提起訴訟以及提請仲裁機構提起仲裁。

比如，可以通過消費保平臺或全國12315平臺在線發起投訴。

退票糾紛問題凸顯，

演出卻可隨意取消？

本次江豚音樂節的主辦方為江蘇音樂廣播，也是樂迷們矛頭所指。據官方消息，活動舉辦期間，為當地帶來旅游消費近2億，高等級酒店入住率90%以上；主辦方還精心策劃了“寵粉票根計劃”，樂迷憑借音樂節電子票根，可享受一連串的商業、餐飲、住宿優惠。

據《2025年中國演唱會及音樂節市場分析報告》數據，2025年前三季度演唱會市場持續走高，總演出達2435場，票房收入超200億；音樂節市場在三線及以下城市也相對活躍，賦能文旅帶來疊加效應。所謂“演出在3小時的體驗之外，還有72小時的綜合經濟效益”。

然而，市場繁榮的背后，消費者的體驗和權益也必須得到關注和維護。據消費保平臺最新發布的《票務平臺投訴分析報告》顯示，2025年1月至2025年10月票務平臺的投訴量為41,278件，總涉訴金額達4225萬元，有效投訴解決率僅為18.95%。

報告顯示，主要的票務平臺中，大麥網以19,521件投訴位居榜首，遠超貓眼（12,384件）、淘票票（1,608件）和票星球（1,551件）等平臺。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

票務平臺的投訴主要集中在退款糾紛、霸王條款和服務不到位/態度差等方面。其中，退款糾紛投訴占比高達30.34%，成為投訴的首要問題。

此前南都娛樂曾報道過大麥網和貓眼等平臺，大多數演唱會售票頁面標注“不支持退”。2023年，文化和旅游部、公安部聯合發布《關于進一步加強大型營業性演出活動規范管理促進演出市場健康有序發展的通知》，明確指出觀眾人數在5000人以上的大型營業性演出活動，演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。

消費者在選擇為“情緒價值”買單的同時，也要關注市場環境的變化，維護自身權益。據不完全統計，今年1-7月，全國共有40場音樂節延期或取消，數量甚至超過了延期頻發的2024年。其中僅有2場音樂節最終復辦，絕大多數所謂的“延期”，實則是無限期擱置。

享受音樂魅力，遠離消費陷阱，消費保研究院專家提示消費者：

購票前風險防范：優先選擇官方渠道購票，警惕非正規平臺的“低價票”“內部票”陷阱；截圖保存購票頁面、退改規則及支付憑證，避免平臺事后修改條款導致舉證困難。

購票后維權路徑：若遇糾紛，優先通過平臺客服協商，并記錄溝通過程；協商無果時，通過消費保平臺或12315熱線投訴，提交完整證據鏈（如聊天記錄、支付截圖）。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數據支持 | 問燕微