近日,在由中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量保證中心主辦的第三屆企業(yè)管理體系能力建設(shè)論壇上,無錫地鐵集團(tuán)下屬運(yùn)營公司憑借其在管理體系領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐與卓越成效,成功獲評“管理體系實踐成果典型企業(yè)”。這一國家級榮譽(yù),是對無錫地鐵“暢行暢心—五型地鐵的人本質(zhì)量管理模式”的高度肯定,標(biāo)志著公司在追求精益化、卓越化管理的道路上邁出了堅實一步。
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聚焦前沿共話創(chuàng)新,管理創(chuàng)新收獲認(rèn)可
本次論壇以“深入推進(jìn)管理體系創(chuàng)新 全面賦能企業(yè)績效提升”為主題,系統(tǒng)總結(jié)了“十四五”期間企業(yè)在管理體系方面的實踐經(jīng)驗,分享前沿理論、先進(jìn)方法與最佳實踐案例,助力“十五五”規(guī)劃全面部署與高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。論壇邀請了來自認(rèn)證行業(yè)主管部門、知名專家學(xué)者及多家標(biāo)桿企業(yè)的代表參會,共同探討新形勢下企業(yè)管理體系的建設(shè)路徑與創(chuàng)新方向。
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在備受關(guān)注的“結(jié)果發(fā)布”環(huán)節(jié),無錫地鐵運(yùn)營有限公司從眾多企業(yè)中脫穎而出,入選“管理體系實踐成果典型企業(yè)”,成為軌道交通行業(yè)質(zhì)量管理實踐的典范。
構(gòu)建“人本質(zhì)量”模式,系統(tǒng)驅(qū)動管理升級
作為城市公共交通的骨干力量,運(yùn)營公司始終將管理創(chuàng)新作為驅(qū)動發(fā)展的核心引擎。面對線網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)展、服務(wù)需求多元化和生產(chǎn)組織提效的新挑戰(zhàn),公司創(chuàng)新構(gòu)建了“暢行暢心—五型地鐵的人本質(zhì)量管理模式”的管理體系。
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以管理創(chuàng)新為核心,公司系統(tǒng)搭建了覆蓋戰(zhàn)略、組織、執(zhí)行的全鏈條管理體系。在戰(zhàn)略層面,圍繞運(yùn)營規(guī)模、客流、安全、服務(wù)等八大方面設(shè)立目標(biāo),推動管理精細(xì)化;在組織層面,融合“綠智融合”理念,強(qiáng)化班組建設(shè),打造“星系班組”品牌化進(jìn)階模式,形成一套覆蓋班組建設(shè)規(guī)劃、培育、運(yùn)轉(zhuǎn)、創(chuàng)優(yōu)的班組管理突破與提升路徑。
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在體系設(shè)計上,形成“一個頂層框架+三類標(biāo)準(zhǔn)體系”,配套“雙百激勵”機(jī)制推動管理、技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展,實現(xiàn)了上層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行的有效聯(lián)動,推動質(zhì)量工作從“合規(guī)運(yùn)營”向“追求卓越”持續(xù)迭代。
運(yùn)營品質(zhì)實現(xiàn)跨越,關(guān)鍵指標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先
該管理模式的深入實踐,結(jié)出了豐碩成果。服務(wù)質(zhì)量持續(xù)攀升,乘客滿意度逐年提升至2024年的96.82%。運(yùn)營安全與效能穩(wěn)健可靠,關(guān)鍵設(shè)備可靠度持續(xù)保持99.99%以上,列車服務(wù)可靠度、車公里牽引能耗、車站日均動力照明能耗等關(guān)鍵指標(biāo)均位居行業(yè)前列,運(yùn)營成本在同等規(guī)模城市中保持領(lǐng)先。
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此外,運(yùn)營公司主導(dǎo)或參與4項地方標(biāo)準(zhǔn)、1項國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)編制,獲得國家級科技成果5項、省級創(chuàng)新成果28項、專利授權(quán)25項,愛心服務(wù)累計開展8.6萬余次,收到市民書面表揚(yáng)6629封、錦旗580面,充分展現(xiàn)了管理創(chuàng)新帶來的綜合效益與社會價值。
未來,無錫地鐵將
進(jìn)一步優(yōu)化管理體系
全面提升運(yùn)營效能與服務(wù)品質(zhì)
為構(gòu)建現(xiàn)代化城市公共交通體系
推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
貢獻(xiàn)“無錫智慧”與“地鐵力量”!
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信息來源:無錫地鐵運(yùn)營有限公司
作 者:席濛珂
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