南陽市交通運輸局召開全市貨車司機投訴處置工作推進會

為認真貫徹落實省交通運輸廳12328熱線貨車司機“接訴即辦”處置問題現場交辦會議精神，深入推進中央紀委國家監委部署的“16+1”專項工作，11月19日，南陽市交通運輸局以視頻會議形式組織召開全市貨車司機投訴處置工作推進會。

會議傳達學習了省交通運輸廳12328熱線貨車司機“接訴即辦”工作推進會精神，通報了南陽市當前12328熱線貨車司機投訴處置工作情況，指出部分縣區存在投訴處置效率不高、源頭治理工作虛化等問題，尤其對省廳提出的“988”目標要求重視不足。

會議明確，各縣（市、區）交通運輸局局長為投訴處置工作第一責任人，分管領導為直接責任人。針對重復投訴、群體性投訴案件，主要領導需親自包案、全程參與協調，確保問題切實解決。同時，建立“全鏈條閉環管理”機制，對12328熱線從接單到工單歸檔的全流程實行“紅黃綠”三色預警，并開展“沖刺攻堅”專項行動。自會議召開之日起，新增投訴工單實行“一案一專班”制度，確保本月受理的投訴全部在月底前辦結。

會議指出，今年4月份以來，全市累計接收貨車司機投訴283件，當前處置率、滿意率均僅為60%左右，與省廳“988”目標要求存在較大差距。對此，局直屬相關單位及各縣（市、區）交通運輸局要提高政治站位、迅速部署行動，確保投訴訴求實現“零積壓”；要加強與公安、市場監管、工會、金融監管等部門的溝通協作，凝聚工作合力，保障問題得到妥善處置。駐局紀檢監察組將強化監督問責，對“接訴即辦”工作中履職不力、推諉扯皮的部門和個人嚴肅追責問責。

會議強調，11月份既是省廳“988”目標考核的關鍵期限，也是南陽市扭轉貨車司機投訴處置工作被動局面的重要窗口期，必須采取超常規舉措，壓緊壓實責任鏈條。對所有12328熱線工單，自受理之日起須在3個工作日內完成處理并反饋結果；對確需延長辦理時限的復雜問題，要及時向貨車司機做好解釋說明，并通過“司機直通車”小程序等渠道主動對接、跟進解決。

會議圍繞“為啥干、干什么、怎么干”的核心問題，對全面落實交通運輸部、省交通運輸廳關于貨車司機“接訴即辦”工作要求作出部署，明確需在11月底前完成所有問題整改落實，確保全市投訴處置“三率”全部達到“988”目標。會議要求，全市交通運輸系統要進一步提高政治站位，全力抓實“接訴即辦”工作；進一步壓實工作責任，確保各項任務落到實處；進一步強化保障措施，推動交通運輸治理工作開創新局面。

來源：南陽交通運輸

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