南陽市臥龍區：數智賦能 集成協同 全力打造政務服務新標桿

大象新聞記者 魏廣寶 通訊員 鄭飛 閆帥/文圖

12月11日，臥龍區召開高質量完成“十四五”規劃系列主題新聞發布會——區行政審批和政務信息管理局專場，全面展示政務服務體系建設成效，以“高效辦成一件事”為牽引，持續推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉變。

發布會上，臥龍區行政審批和政務信息管理局黨組書記、局長孫玉曉介紹，“十四五”以來，區行政審批和政務信息管理局以企業和群眾需求為導向，持續推動“線上線下融合、縱向橫向聯動”的“一站式”服務體系建設，著力推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”全面轉型，不斷提升企業和群眾的獲得感、滿意度。

打造全方位政務服務體系。持續深化“一站式”服務，確保企業群眾“進一扇門、辦所有事”，實現全區2068項政務服務事項“應進必進”，全年累計辦件104.57萬件。大力推進陽光政務，構建“好差評”閉環管理機制,群眾訴求辦結率100%，滿意度100%。科學規劃區政務服務大廳功能布局，按照“受審分離”原則，打造一流服務大廳標桿。推動政務服務體系化建設，在全區19個鄉級便民服務中心統一設立“4+N”標準化窗口，178項事項實現就地辦理。健全完善幫辦代辦工作機制，2025年累計提供幫辦代辦服務近4.5萬次。與22個市的33個行政區結成“跨省通辦”合作伙伴，全年辦理“跨省通辦”事項2545件。強化智慧賦能，設立24小時自助服務區，配備多種智能終端設備，全年通過智能終端辦理業務超過8萬次。

推進“高效辦成一件事”集成改革。將“高效辦成一件事”納入年度重點任務，由牽頭部門負責，聯辦部門協同，形成跨部門、跨層級高效協作運行機制，動態跟蹤事項辦理情況。目前上線運行“一件事”37項，全年累計辦件4.4萬余件，改革成效顯著。著力推進線上線下融合服務。線上依托河南省政務服務網和“豫事辦”，實現材料“一次提交”、業務“一端受理”、結果“多端獲取”。線下在區政務服務大廳按“1+2+N”模式設置窗口(即1個綜合受理窗口統一受理、2個專業輔導窗口輔助辦理、N個專業辦理窗口針對性辦理)，將幫辦代辦服務全面融入審批流程，形成“窗口吹哨、部門報到”的協同機制。同時，推動鄉級便民中心規范開設“高效辦成一件事”綜合窗口，配備幫辦人員，推動事項就近辦理。新生兒出生、教育入學、殘疾人服務、企業用工、退休等“一件事”重點場景辦件量均位居全市前列。

深化數據治理和共享應用。大力推進數據共享體系建設，以“一表通”平臺、電子證照管理系統等為抓手，著力打破數據壁壘。完成全區信息資源目錄的系統性梳理與整合，形成涵蓋31個職能部門的352個目錄體系，“一表通”平臺全年上傳數據260萬余條。推進數據接口申請調用，今年以來，19個部門申請開通76個新接口，累計調用接口3.3萬余次，數據共享應用的廣度和深度不斷提升。持續推進電子證照制證與入庫工作，累計入庫證照25萬余個，梳理并配置“免證可辦”事項547項，為“免證辦”提供了有力支撐。

下一步，臥龍區將持續深化“高效辦成一件事”改革，積極謀劃并打造具有區域特色的服務品牌；強化系統對接與數據共享，推動電子證照全量制證與接口調用常態化，不斷提升數據質量與時效性，推動政務服務跨越式發展。