這是大贏的2272篇原創文章,持續日更,做一個特懂營銷的創業者。
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一、人少錢緊,先把“會說話”的放在離錢最近的位置
線上打仗,拼的不是人數,是“誰能在屏幕這頭把客戶聊得心跳”。
我的排序永遠一句:客服≥推廣>內容。客服得先能接住流量,推廣得引來對的人,內容只是誘餌。
順序一亂,糧草(廣告費)白白燒成灰。
二、案例:7 天 0 到 1,兩人組如何把 3000 預算滾成 18 萬回款
- 搭班子:一張嘴+一雙腿
去年幫一云南花農做線上零售,預算只有三千,請不起第三方。我給他們配了“最小閉環”:
A 妹——做過微商,打字帶表情,聲音甜,任“客服+半個內容”;
B 哥——混跡貼吧 8 年,熟悉花卉論壇,任“推廣+半個技術”。
沒有美工、沒有剪輯,連手機支架都是礦泉水瓶現剪的。 - 布陣法:先讓客服“長出鉤子”
我讓 A 妹把微信名改成“養花問小 A”,個性簽名寫“死花免費賠”。然后把她日常跟客戶的聊天記錄截成 9 宮格——黃葉、爛根、招蟲,一張問題一張解決方案,再配一句土味情話式文案。B 哥負責把這些“聊天貼”丟進 20 個花卉貼吧、20 個 QQ 群,每天固定上午 10 點、晚上 8 點兩次刷屏。別人發硬廣被踢,我們發“聊天記錄”被圍觀,流量像自來水。 - 打轉化:讓推廣把“精準”二字寫進骨頭
B 哥同時混進“多肉交易”“玫瑰吧”等垂直群,改口不叫賣,只丟“小 A 救活我的月季”前后對比圖。圖里水印是 A 妹微信,一加一個準。48 小時內,A 妹微信好友從 300 漲到 2100,最高同時聊 47 人,手速飛起。第七天,客單價 158 元,一共 1134 單,總回款 18 萬,廣告費只花了 2700(貼吧置頂+群紅包)。 ROI 跑成 1:66。 - 復盤:為什么沒寫“腳本”也能爆?
內容不是 4K 大片,而是“真對話”。客戶先相信屏幕那頭的人,才肯掏錢包。A 妹的客服話術就是活素材,推廣只需把它搬到流量口,省掉拍攝、剪輯、文案三重成本。人少,反而逼迫我們把“聊天”吃干榨盡。
三、總結:三步搭好你的“袖珍戰隊”
- 選客服:先聽聲音,再看打字
讓應聘者現場回一條“花死了怎么辦”的消息,3 分鐘寫不出 3 行帶溫度的字,直接淘汰。能聊的人,培訓 2 天就能上崗;不能聊,給 20 天也白搭。 - 配推廣:給他一張“靶心人群”畫像
用 4 個問號就能畫完:他們在哪個 App?幾點在線?罵過哪些同行?最愛什么福利?推廣按圖索驥,比盲投省錢 80%。 - 鎖流程:把“聊天”拆成零件
客服常用回復全部編號:A1 催單、A2 售后、A3 加贈……推廣把編號貼進素材,客戶一來就問 A1,復制粘貼 3 秒搞定。流程越硬,人效越高,規模才能從 2 人變 20 人。
末尾再嘮叨一句
別羨慕別人團隊多大,先把自己手里這兩三張牌打順。
只要客服能暖住人心,推廣能把畫像砸準,哪怕只有 3 個人,也能讓流水自己翻跟頭。
今晚就回去試試:把最近 10 條客戶問答截屏發圈,配上“加我,秒回”,看看明早微信是不是紅點一片。
紅點一響,黃金萬兩。
我是贏銷參謀大贏,每天只研究一件事,那就是賣賣賣!
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