2月6日,千問正式上線“春節30億免單”活動,發放奶茶免單卡,引發全網熱潮。
用戶的消費熱情直接轉化為驚人的訂單數據。千問官方披露,活動上線不到3小時,奶茶訂單量便突破100萬單,1小時后刷新至200萬單,5小時突破500萬單,截至當日上線9小時,訂單量已飆升至1000萬單。6日晚上,千問官方微博發文:“今天累垮了,球球大家明天再來。”
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然而不少用戶反映,千問系統出現卡頓的情況,無法參與活動點單。7日一早,記者打開千問App發現,仍然不能點單。系統提示,由于「千問請客」活動參與人數較多,商家出餐與閃購運力緊張,無法下單配送。
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2月7日上午,千問宣布,將免單卡有效期從2月23日延長至2月28日。“今天很多朋友搶到的免單卡還沒來得及用,擔心后面用不了。我們決定:將免單卡有效期從2月23日延長至2月28日,為大家帶來更從容的下單體驗!以及,再次提示:免單卡不僅可以買奶茶,也可以買早餐、中餐、雞蛋、青菜….還能攢著買年貨!”
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據了解,千問此次推出的活動讓不少奶茶店出現爆單的情況。6日晚,國內一家知名奶茶品牌的店長告訴記者,他們為了應對千問的這次活動,緊急讓夜班同事提前到中午上崗支援,“加了一倍人手,單量是平時一天的好幾倍。”
據《科創板日報》報道,記者在蘇州吳江區一家奶茶門店看到,4名工作人員不停忙碌,吧臺上堆積著四五十杯待取奶茶,3名穿著美團騎手服排隊等候。
“今天都要瘋了,單子根本就做不完。”該門店一工作人員表示,其本來是休息的,早上開始單子突然爆了,店長就臨時讓他來加班,目前已經做了800多杯,比平時多了3倍,更有消費者一次性下單20杯,這樣的訂單密度遠超去年外賣大戰時期。
終端的混亂并非個例,全國多地茶飲門店均出現點單系統癱瘓、訂單積壓的情況,不少門店被迫掛出“店鋪已休息”的招牌,集中處理現有訂單。
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外賣配送端同樣承壓。蘇州一位王姓騎手稱,當日上午配送的六十多單幾乎均為千問免單訂單,且多為一人多單。北京、上海等多地網友在社交平臺吐槽,訂單長時間顯示 “正在制作中”,部分門店甚至出現原材料缺貨的情況。
值得關注的是,2月6日午后,港股茶飲板塊集體走強。古茗控股股價一度飆升超過5%,創上市以來新高。截至收盤,滬上阿姨上漲1.15%,蜜雪集團上漲0.76%,茶百道上漲6.08%。
資深零售行業專家張偉榮表示,千問作為阿里布局AI to C市場的核心產品,此次投入30億元打響春節營銷戰,核心目的是通過消費場景落地,培養用戶“有事找 AI”的使用習慣。此次奶茶免單正是阿里生態資源整合的一次嘗試,目前千問APP已接入淘寶、支付寶、高德等阿里生態業務,實現AI點外賣、購物、訂機票等功能,茶飲消費作為高頻消費場景,成為其激活C端用戶的重要切口。在他看來,阿里的這一動作,也正是其打造“AI 時代超級入口”的關鍵布局,依托阿里完整的生態體系,千問正通過落地各類消費場景,而茶飲行業則在這場流量盛宴中,再次面臨著短期增長與長期發展的平衡考驗。
而對茶飲行業而言,有業內人士認為,千問的補貼確實帶來了訂單量的激增,但這類因優惠而來的消費者,并非對品牌產品與服務的真正認同,一旦補貼活動結束,新增用戶的留存率將成為巨大考驗。短期的流量狂歡難以掩蓋行業的深層焦慮。更值得關注的是,行業對平臺補貼帶來的“假性流量”保持警惕。
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編輯|段煉 杜波
校對|廖丹
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