我們最近又去體驗了蘋果的 Trade?In 換購計劃，看看這次有什么新的感受

隨著蘋果今年秋季發布的新款 iPhone 和 Apple Watch，以及 10 月 15 日更新的 MacBook Pro 和新款 iPad Pro、Apple Vision Pro 陸續發售，也到了每年差不多最高峰的換機時段，賣舊款，入新款，兩個步驟其實可以合到一起，那就是蘋果官方的 Trade In 換購計劃了。

除開去閑魚自己賣（但增加的麻煩也許比要解決的麻煩還多），市面上也有一些回收機構，但蘋果的官方換購（或者大家喜歡說“以舊換新”）仍然有自己的市場，原因不外乎包括了可靠（不需要擔心數據是否安全）、過程透明、報價規范、操作簡單等等這些。

這每個環節在第三方機構或者在臭名昭著的電腦城里都可能是個大坑，而這正是蘋果官方換購的優勢——即便完全是“小白”用戶，走進 Apple Store 完成一個設備回收換新機的過程也不會有任何障礙，這也是為什么蘋果的回收價格往往不是最高的，但仍然有那么多同學選擇的原因。

去年我們也差不多在這個時候體驗了蘋果的換購，時隔一年的再次體驗有什么不同，我們看到、得到了哪些新內容和新感受呢？

多說兩句：這次我們是在成都萬象城的 Apple Store 來體驗的，這是成都首家 Apple Store，在 2012 年 12 月 15 日開業。 雖然時隔 10 多年，現在來看店鋪已經有些舊了，但它有經典且造價昂貴的 video wall 影像墻，后來成都太古里開的成都第二家 Apple Store 就沒有這個了。所以蘋果需要用上這面大屏幕的活動，就都還是會放在成都萬象城這個店來舉行。

基本上，蘋果換購的標準流程還是和往年一樣的，有線上和線下兩種方式，支持 iPhone、Apple Watch、iPad、Mac 這些蘋果自家的主機以及 Android 設備的回收（蘋果會回收 Android 設備這個知道的同學還是沒那么多，蘋果也希望讓更多同學知道），在蘋果官網可以簡單查詢一下手上舊設備大概的回收價格，或者直接拿到線下零售店來也可以。

去年我們回收的是一臺 iPhone，今年我們選擇用一臺 2020 年款、M1 處理器、13 英寸的 MacBook Pro（最后一代帶 Touch Bar 的）來體驗回收過程。

之前蘋果也一直支持 Mac 的回收，但主要側重在線上進行（線下也可以，但講得比較少，都在講 iPhone），今年蘋果想重點講講 Mac 的線下換購。

首先對于所有舊設備的換購，蘋果都會事先提醒用戶備份好數據，以免有數據損失，而如果不太會備份或者向新設備遷移數據的話，也可以直接來線下 Apple Store，蘋果店員會全程協助完成（也是來店里的好處之一，很多時候我們不就圖個安心和便捷嘛）。

不過 Mac 的線下換購的確和其它蘋果設備的回收有一點不同。去年我們體驗時，看到蘋果店員已經在用自己的終端設備直接拍攝要回收的產品，然后系統會自動識別，幾分鐘后直接給出回收價格。

Mac 的換購還是用的相對傳統的方式（也許是體積較大的關系？），店員需要用終端去掃描序列號，確認機身上和系統里的序列號一致，然后系統會給出產品配置等相關信息并先預估一個價格。然后店員會根據終端上給出的流程一步步對產品進行檢查，最后系統再給出準確的回收價。

視障店員能提供正常的換購服務，估價也不會因不同店員而有所差異

我們也確認了幾個我們好奇的點。一是 Apple Store 店里的視障店員也是可以提供換購服務的，幾乎所有環節視障店員都能獨立完成（比如掃描序列號、最后估價等，視障店員會借助蘋果自家的旁白功能，通過屏幕朗讀來了解終端上的內容，和顧客實現即時交流）。

唯一可能的例外是 Mac 換購過程里，因為需要店員肉眼檢查機身是否有劃痕、屏幕是否有損壞等，這時視障店員會讓健全店員過來配合——但也只是配合這一個環節，主體的工作還是由視障店員來把控和最終完成，并保持統一的服務水準。

這已經非常了不起了，像蘋果、星巴克這些企業讓視障或無聲店員和健全店員完全一樣地參與到工作中，面向顧客時沒什么特殊待遇，這其實是對殘障店員最大的尊重。這背后有著人文關懷的發展與科技進步的支持，兩者缺一不可。

同時相比其它產品直接由系統識別并給出回收價格，Mac 換購會有比較多店員親自參與的部分，那么它會不會因為由不同店員負責、不同店員個人的喜好和各自判斷而導致回收價格有差異呢？答案也很簡單：不會。蘋果強調了“每個店員都受過專業培訓”，并且因為都是跟著終端上的流程走，店員只是根據系統提問進行簡單回答，因此最終價格不會有什么差異。

從我們主觀感受看，蘋果這套系統對產品的判斷應該是留足了余量，店員就算有稍微不一致（比如對某一個劃痕的認定），最終報價環節也都給包進去了。實際執行里，系統的提示有一些精確認定，像是機身上的劃痕要到 5 毫米才算，而這樣的劃痕要超過 13 處，或者屏幕上的黑斑、白點要超過 5 處……這些數字僅供參考，我們的意思是這是個比較大的范圍，超過范圍才會影響回收價格，但那一定是特別明顯的了。

像我們這次要回收的 MacBook Pro 也是各種磨損和磕碰，不過屏幕正常，插槽做了簡單測試，也是正常的。最終系統給出的換購價格是 2250 元，和一開始輸入序列號時的預估完全一致，也就是并沒有因為一些痕跡而減少報價（也驗證了蘋果官方回收對產品成色的包容度很高）。

這個回收價格不算高，但以我們自己的標準來說，手上的產品可以說是“戰損版”了，至少賣閑魚我們得要多打預防針，而在第三方回收機構那里還保不齊會報什么價。

并且因為我們沒有原包裝，也沒有電源適配器、線纜等配件，這樣在第三方機構那里都得“扣錢”，而蘋果換購是不影響的（但配件齊全也不會多給錢，也就是蘋果只回收裸機，我們可以留下配件。如果還是要交給蘋果，蘋果會免費回收，并保證將配件進行環保處理）。

現在有了這 2250 元額度，我們可以加點錢去買新產品，蘋果支持用抵扣費用去買 iPhone、Apple Watch、iPad、Mac 這些主機設備，我們這次也確認了可以買 Apple Vision Pro。但不支持買配件，以及目前也還沒支持 Apple Vision Pro 的回收。

我們只要確保新品的價格比 2250 元高，就算完全利用上了回收產品最后的價值了。而如果顧客需要，店員還可以一起進行新品的開封、激活乃至數據傳輸等操作，完成一整套的服務。

那么，選線上還是線下？

那么，蘋果換購選線上還是線下呢？對于所在城市沒有 Apple Store 的同學來說，當然就是線上了，同時如果很放心蘋果的流程和估價（其實當面也不會改變估價結果），或者想要有更多轉移數據的時間的話，都可以在線上進行。

線上換購其實是先買新機，等收到新機并完成數據遷移后再寄出要回收的舊產品，整個時間在 14 天內完成就好（指的是在收到新機后的 14 天內，時間相當寬松），最后蘋果會把回收的金額按之前購買新機時的付款方式原路打回來。

而線上和線下的最大差異，也許主要是線上換購既可以購買新產品，也可以直接回收現金，這算是蘋果為中國大陸地區準備的特殊待遇（因為大陸沒有蘋果的禮品卡……而國外是將回收金額變成禮品卡，但其實還是要在蘋果消費）。而線下的話就必須要買新機了，所以最好是先想好要買什么新品，再進行換購操作。

值得一提的是，為了 push 大家積極換購，或者說，蘋果想要激勵更多用老款產品的同學換成新款（蘋果產品的確可以用很長時間，但木村拓哉都還在用 iPhone 13，可想而知蘋果銷售上的壓力有多大……），蘋果會在換購計劃里給出一些購新機的優惠，不過不是每款機型都有，但遇到了的話，就當是個小驚喜吧。

換購項目的背后，是蘋果一直在推進環保工作

當然蘋果的換購其實有個重要的考量，那就是環境責任，之前蘋果定的到 2030 年整個價值鏈都要實現碳中和的“Apple 2030 目標”還在持續推進，換購回收也成為了蘋果為社會和環境做出貢獻的一環。

作為大多數普通人肯定是支持蘋果這么做，但從個人角度，這應該也不會成為影響我們換購的最直接原因——但蘋果始終兢兢業業地在這個方向上努力。去年我們看到了一些成績，而今年公布的 2024 財年數據（自然月是 2023 年 10 月 1 日到 2024 年 9 月 30 日）里，一些指標又更新了。

比如 2023 財年蘋果避免了 1850 萬噸二氧化碳排放當量，這個數字在 2024 財年上升到了 2180 萬噸，出貨產品采用回收和可再生原料比例從 2023 財年的 22% 上升到了 2024 財年的 24%……此外還包括通過轉化來避免廢棄物被直接填埋、通過清潔水項目來節省淡水等。

一方面持續使用更多的再生材料，另一方面是回收廢棄設備從中回收關鍵材料，而我們參與到蘋果的換購當中，也是在力所能及的范圍支持著保護地球。

多說兩句：蘋果從上上周已經開始了今年的節日季，店內換上了特別 logo，墻上海報也是為這次節日季專門設計的（官網上也有）。 這一輪蘋果推陳出新的新品也基本都亮相了，如果有買新機或換機的需要，當下正是入手的好時機，不用擔心短時間內又會出新款了。