商城縣稅務局：深耕辦稅服務轉型 繪就便民新篇章

稅收是國家治理的基礎和重要支柱，辦稅服務廳作為稅收征管與服務的前沿陣地，其服務質效直接關系到征納雙方的獲得感。近年來，信陽市商城縣稅務局聚焦“效率提升、服務提質、風險防控”三大目標，通過優前臺、強中臺、精后臺，推動辦稅服務廳從“傳統窗口”向“智慧中樞”轉型升級，為納稅人繳費人提供更高效、便捷、優質的稅費服務。

功能區優化“疏堵保暢”，提升服務效能。商城縣稅務局聚焦納稅人辦稅全流程體驗，重點構建樞紐型導辦預檢區，優化簡事快辦、輔導培訓、爭議調解等核心功能，著力提升辦稅服務廳對復雜事項的處理能力，讓簡單事項進廳即辦即走、復雜事項窗口“兜底”、網上業務自助辦理，大幅提升辦稅效率、服務效能。“以前來辦稅，取號、排隊、等候，要是趕上征期高峰一套流程下來大半天就過去了。現在辦稅服務廳優化改造了，導稅員直接引導我到‘簡事快辦’窗口，幾分鐘就辦完了業務，真是太方便了！”個體工商戶李老板深有感觸地說。

征納互動“隨行隨辦”，打造智慧服務。為打破“物理窗口”的時空限制，推動實體辦稅大廳向“云端”轉型，商城縣稅務局增加征納互動人工窗口，搭建“1+1+N”征納互動新體系，運用音視頻互動、遠程協助、智能知識庫等功能實現征納雙方智能互通、高效互動，讓辦稅服務從“固定大廳”延伸到“掌上指尖”。

精準推送“靶向賦能”，筑牢風險防線。商城縣稅務局構建“精準推送+風險預警+后續管理”的全鏈條風險防控體系，通過整合增值稅發票管理、納稅申報等信息資源，建立企業稅收風險畫像數據庫。針對識別出的風險點，通過短信、電子稅務局等平臺精準推送稅費政策、服務提醒、操作指南等，提供“一對一”定制化政策輔導。同時，建立“風險整改跟蹤反饋”機制，對企業整改情況進行后續跟蹤，確保風險隱患徹底消除，筑牢企業生產經營“安全線”。

此次辦稅服務廳轉型升級，不僅是商城縣稅務局深化征納互動、探索“楓橋經驗”數字化的生動實踐，更是提升納稅服務質效的關鍵舉措。下一步，該局將持續推動稅費服務從“能辦”向“好辦”“易辦”躍升，為市場主體輕裝上陣、縣域經濟高質量發展注入更強動能。（易山琳 羅安琪）