羅永浩“錄音門(mén)”大反轉(zhuǎn)，西貝贏麻了！

沒(méi)活，不如咬打火機(jī)

封面 I AI制圖

作者 I 李東陽(yáng)

報(bào)道 I 李東陽(yáng)朋友圈

公關(guān)時(shí)代，錢(qián)會(huì)更加分散，事會(huì)更加難做，手段更加復(fù)雜。

這一點(diǎn)，我想西貝深有體會(huì)，剛從前些日子的輿論漩渦脫身，沒(méi)想到又被背后的“營(yíng)銷(xiāo)軍師”親手拖回了戰(zhàn)場(chǎng)。

11月25日，華與華創(chuàng)始人華杉一條微博正面開(kāi)團(tuán)：“西貝是中國(guó)餐飲業(yè)的天花板，誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)顧客對(duì)員工，卻被誘入黑白顛倒的‘網(wǎng)絡(luò)羅剎國(guó)’遭人算計(jì)！華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世！”

這個(gè)時(shí)間點(diǎn)不可謂不奇怪，西貝如今整改初見(jiàn)成效，給員工漲薪也備受好評(píng)，眼看希望的小船揚(yáng)帆起航，華衫卻再度提起了塵封的往事，表忠心還是獻(xiàn)殷勤不得而知。

但這一嗓子直接炸出了“網(wǎng)絡(luò)判官”羅永浩，不客氣的將自己代入了華衫的描述中，還放話如果不道歉，將公布錄音，給全網(wǎng)上一堂營(yíng)銷(xiāo)防詐課。

圖源：微博@羅永浩的十字路口

吃瓜群眾期待了一晚，無(wú)事發(fā)生，罵著街散場(chǎng)了！

要我說(shuō)，這或許是一場(chǎng)老羅和華與華都討不到便宜的戰(zhàn)斗，但西貝目前來(lái)看贏麻了。

羅永浩與華與華，有過(guò)一場(chǎng)惡戰(zhàn)。

幾個(gè)月前，老羅一句高價(jià)預(yù)制菜質(zhì)疑直接把西貝頂?shù)搅思矣鲬魰缘募?jí)別，作為西貝合作伙伴的華與華，漸漸浮出水面，因?yàn)槿W(wǎng)疑問(wèn)到底是誰(shuí)給西貝出的招。

不過(guò)和如今的情形有些相似，彼時(shí)華與華仍舊是主動(dòng)參團(tuán)的，這位營(yíng)銷(xiāo)圈老炮一下場(chǎng)就給老羅扣了頂“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”的帽子，力挺自己的金主。

按理說(shuō)作為合作伙伴，向客戶獻(xiàn)殷勤本無(wú)錯(cuò)，何況涉及到自身的口碑，問(wèn)題是這波指控來(lái)的太過(guò)火，何況對(duì)面是“全網(wǎng)鬼見(jiàn)愁”羅永浩。

老羅一點(diǎn)不慣著，在直播間給華與華開(kāi)了個(gè)專(zhuān)場(chǎng)，炮轟后者收取高額營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用哄弄大老板，敢和我對(duì)線給你老底都揭了。

其實(shí)不少人對(duì)華與華是陌生的，不過(guò)他們的這套營(yíng)銷(xiāo)法則在業(yè)內(nèi)有些名氣，所以大家是希望老羅爆出點(diǎn)猛料的。

但緊接著，老羅表示 “華與華老板已經(jīng)道歉，這事兒翻篇”，留下吃瓜群眾凌亂在風(fēng)中。

圖源：微博@羅永浩的十字路口

由于主角是西貝，所以華與華漸漸淡出了大眾視野，直到這次在風(fēng)平浪靜后，華杉出手開(kāi)始秋后算賬。

其實(shí)也不怪老羅要對(duì)號(hào)入座，那句“網(wǎng)絡(luò)羅剎國(guó)”明眼人都知道說(shuō)的是誰(shuí)，所以老羅火力全開(kāi)，表示“誰(shuí)算計(jì)了？你想干什么？說(shuō)不清楚，我就公布錄音”“今天下午六點(diǎn)前，華杉不公開(kāi)道歉，未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)公關(guān)行業(yè)，沒(méi)人會(huì)記得華與華，只會(huì)記得‘羅與華’！”

咱也不知道這份錄音究竟有多重量級(jí)，反正全網(wǎng)吃瓜群眾又被當(dāng)成抖+耍了一遍，說(shuō)不定又是和之前一樣的劇本。

圖源：電影《Hello！樹(shù)先生》

華與華沒(méi)選擇道歉，或許是知道老羅掀不起什么風(fēng)浪，當(dāng)然還有一招，就說(shuō)老羅是自己對(duì)號(hào)入座，自己只是痛快嘴，沒(méi)有指名道姓，來(lái)一招胡攪蠻纏。

圖注：羅永浩在評(píng)論區(qū)回答網(wǎng)友疑問(wèn)

這事發(fā)展到現(xiàn)在，倒也不是沒(méi)有價(jià)值，又是一堂生動(dòng)的公關(guān)課供全網(wǎng)研習(xí)。

要說(shuō)最心驚肉跳的，還得是西貝。

論話題和知名度，哥們?cè)缇筒蝗绷耍F(xiàn)在就像踏踏實(shí)實(shí)做買(mǎi)賣(mài)，靠著口碑贏得消費(fèi)者信任。

沒(méi)想到營(yíng)銷(xiāo)軍事華衫還嫌火燒得不夠旺，將西貝抬到 “中國(guó)餐飲業(yè)的天花板”，強(qiáng)調(diào)其 “對(duì)顧客對(duì)員工誠(chéng)心誠(chéng)意做到極致”，這本是站臺(tái)之言，卻用“被誘入網(wǎng)絡(luò)羅剎國(guó)”“被人算計(jì)” 的激烈表述，把西貝推到了受害者敘事的風(fēng)口浪尖。

在互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境中，這種略帶煽動(dòng)性的言論很容易引發(fā)反噬，網(wǎng)友可能會(huì)追問(wèn) “究竟誰(shuí)在算計(jì)”“西貝是否真的完美無(wú)缺”，甚至將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的反感轉(zhuǎn)移到品牌本身。

對(duì)于正想低調(diào)整改、沉淀口碑的西貝來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是突如其來(lái)的麻煩。

好在老羅的回應(yīng)讓西貝松了口氣：西貝正在整改，這次跟西貝無(wú)關(guān)。

圖源：小紅書(shū)@米花

一句話直接讓西貝樂(lè)開(kāi)了花，老羅的表態(tài)是十分可貴的，遙想之前二者之間的battle一度刀光劍影，飛沙走石，儼然一副要拼老命的架勢(shì)。

而且老羅開(kāi)炮的是餐飲業(yè)致命的預(yù)制菜以及價(jià)格昂貴爭(zhēng)議，這些問(wèn)題搞不好會(huì)拖垮一個(gè)品牌。

得到“敵人”的稱(chēng)贊才是成長(zhǎng)的最好見(jiàn)證，現(xiàn)在老羅親自下場(chǎng)認(rèn)證西貝的成效，說(shuō)明西貝這段時(shí)間的動(dòng)作是走在正確道路的，讓消費(fèi)者滿意的。

說(shuō)到底，西貝這次能成為最大贏家，本質(zhì)上是踩中了商業(yè)邏輯的底層規(guī)律：在信息過(guò)載、爭(zhēng)議頻發(fā)的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)品牌的期待早已回歸本真，比起被大佬捧上神壇的完美人設(shè)，他們更愿意相信一個(gè)愿意整改、專(zhuān)注產(chǎn)品的真實(shí)品牌。

所以說(shuō)，華杉的發(fā)言更像是“捧殺”，老羅的肯定才是整改效果的說(shuō)明。

比起卷入輿論戰(zhàn)的熱鬧，西貝更青睞低調(diào)做事、踏實(shí)賺錢(qián)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度。西貝的躺贏，與其說(shuō)是運(yùn)氣，不如說(shuō)是品牌現(xiàn)階段 “去營(yíng)銷(xiāo)化、重品質(zhì)化” 的戰(zhàn)略訴求，恰好與這場(chǎng)輿論風(fēng)波的走向形成了契合。

不關(guān)西北的事，但憑實(shí)力站上C位的華與華這次跑不了。

華與華究竟是何方神圣？

這家敢在官網(wǎng)明晃晃寫(xiě)下 “有且僅有一種服務(wù)方式” 的機(jī)構(gòu)，從不用像傳統(tǒng)廣告公司那樣比稿討好甲方，而是讓不是老板主動(dòng)尋求與他們合作。

核心就在于華杉這套 “超級(jí)符號(hào) + 國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)” 的組合拳：9.9 萬(wàn)的品牌課、銷(xiāo)量超 30 萬(wàn)份的國(guó)學(xué)解讀，把《論語(yǔ)》《資治通鑒》的智慧轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)方法論，硬是讓 “土到極致” 的設(shè)計(jì)成了流量密碼，助力不少品牌實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)破圈。

咱們熟知的"你愛(ài)我，我愛(ài)你，蜜雪冰城甜蜜蜜" "小葵花媽媽課堂開(kāi)課啦""曬足180天，廚邦醬油美味鮮"……都是他們的杰作。

但硬幣的另一面，被網(wǎng)友吐槽設(shè)計(jì)界泥石流的 Logo、瀘溪河、丑得下不去嘴的大掌柜形象、老娘舅塞進(jìn)鍋里的“舅字標(biāo)”，同樣出自華與華之手。

圖源：小紅書(shū)網(wǎng)友

甭管效果如何，要想得到華與華的指點(diǎn)，少不了真金白銀的支出，在華與華官網(wǎng)及官旗店鋪，其線上線下均有課程售賣(mài)。其中《華與華超級(jí)符號(hào)品牌課》，3天2晚售價(jià)為9.9萬(wàn)元，據(jù)其官方視頻號(hào)顯示，該項(xiàng)目第13期課程剛剛結(jié)束，目前在進(jìn)行第14期學(xué)員招；華與華近期還在售賣(mài)一檔《百萬(wàn)創(chuàng)意大獎(jiǎng)（創(chuàng)業(yè)知識(shí)線下課）》，售價(jià)1萬(wàn)元。

說(shuō)到底，老板們擠破頭買(mǎi)單，買(mǎi)的從來(lái)不是幾句廣告語(yǔ)或一個(gè) Logo，而是華與華用十余年案例堆出來(lái)的確定性，在流量分散、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)卷的時(shí)代，中小企業(yè)主最怕錢(qián)花了沒(méi)效果，而華與華這套 “超級(jí)符號(hào) = 強(qiáng)記憶 = 高轉(zhuǎn)化” 的底層邏輯，恰好擊中了這種焦慮。

但爭(zhēng)議也恰恰源于此，當(dāng)土味變成刻意復(fù)制的模板，當(dāng) “超級(jí)符號(hào)” 淪為簡(jiǎn)單的元素堆砌，華與華的設(shè)計(jì)開(kāi)始陷入自我重復(fù)的怪圈。

這場(chǎng)與羅永浩的對(duì)持同樣說(shuō)明其公關(guān)策略需要與時(shí)俱進(jìn)，吃瓜群眾搬好小板凳還在等二人的下一輪交鋒。

讓子彈再飛一會(huì)！