特寫“雙11” | 巴中郵政的“快”與“暖”

在2025年“雙11”購物狂歡節(jié)的背后，巴中郵政構(gòu)建起高效、安全、有溫度的寄遞服務(wù)體系，不僅扛住了業(yè)務(wù)高峰的壓力，更以“主動(dòng)客服+售后協(xié)同”的全流程服務(wù)贏得電商客戶深度信賴，以一線員工的默默堅(jiān)守兌現(xiàn)“使命必達(dá)”的莊嚴(yán)承諾。

從田間果園到城市樓宇，從忙碌的分揀中心到寒風(fēng)中的投遞小巷，巴中郵政人用腳步丈量責(zé)任，用雙手傳遞信任。他們沒有豪言壯語，卻在每一個(gè)掃碼、每一次出發(fā)、每一程奔波中，書寫著新時(shí)代郵政人的精神答卷。

全流程協(xié)同賦能：電商客戶的“首選伙伴”

今年“雙11”，巴中市南江縣電商企業(yè)“山野優(yōu)品”的負(fù)責(zé)人王磊格外從容。他的店鋪主營本地特色農(nóng)產(chǎn)品，在促銷首日訂單量激增300%，日均發(fā)件量突破1000單?！巴曜钆卤瑐}延誤，今年我們提前和郵政對(duì)接，他們不僅為我們開通了‘綠色通道’，還派駐專屬客服駐點(diǎn)跟單。”王磊感慨道，“現(xiàn)在客戶收到貨都說‘新鮮得像剛摘的’，復(fù)購率明顯提升?！?/p>

這正是巴中郵政角逐高端寄遞市場(chǎng)的核心舉措，便是以全流程協(xié)同服務(wù)為紐帶，持續(xù)筑牢客戶信任的基石。“雙11”還未拉開序幕，巴中郵政就提前忙活起來。大促前一月，便組織專班走訪縣域內(nèi)30余家重點(diǎn)電商客戶，涵蓋農(nóng)特產(chǎn)品、時(shí)令水果、生活用品、手工藝品等多個(gè)品類，走訪中不僅摸清了客戶的發(fā)貨周期、包裝痛點(diǎn)和時(shí)效需求，更針對(duì)性推出“極速鮮”“特快優(yōu)先”等定制化產(chǎn)品?！拔覀儾恢蛔隹爝f配送，而是成為客戶供應(yīng)鏈的延伸?！卑椭朽]政寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人劉成志直言。

走訪南江正直鎮(zhèn)果農(nóng)李大爺時(shí)，發(fā)現(xiàn)他通過電商平臺(tái)銷售自家種植的蜜橘，常因快遞壓倉導(dǎo)致水果變質(zhì)。“今年郵政小彭每天早上6點(diǎn)就來果園收件，當(dāng)天打包、當(dāng)天發(fā)出，客戶好評(píng)率翻了一倍！”李大爺豎起大拇指。這種“帶著溫度的服務(wù)”，讓越來越多本地新農(nóng)人將郵政視為值得托付的合作伙伴。

數(shù)據(jù)顯示，2025年“雙11”期間，巴中郵政累計(jì)處理進(jìn)口郵件超170萬件、出口郵件超245萬件?！斑x擇郵政，不只是因?yàn)閮r(jià)格，更因?yàn)樗麄兌覀兊募?，守得住承諾?！蓖趵诘脑?，道出了眾多電商客戶的心聲。

一線員工齊心協(xié)力，用行動(dòng)詮釋“使命必達(dá)”

如果說高效的寄遞體系是骨架，那么一線員工就是流淌其中的血液。在“雙11”的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有郵政人全力以赴的身影，他們用最樸實(shí)的行動(dòng)守護(hù)著每一份期待。

在分揀中心，他們是效率戰(zhàn)場(chǎng)上的“閃電手”。凌晨3點(diǎn)，巴中郵政郵件處理中心燈火通明，機(jī)器轟鳴，包裹如瀑布般傾瀉而下。處理員屈毅雙眼緊盯一件件包裹，雙手在傳送帶間翻飛如蝶，“平時(shí)一天處理9.16萬件，現(xiàn)在每天要干13.9萬件?！彼税押梗曇袈燥@沙啞，“但再累也不能錯(cuò)一分，每個(gè)包裹背后都是客戶的期待?！?/p>

在運(yùn)輸干線，他們是風(fēng)雨無阻的“移動(dòng)樞紐”。上午10點(diǎn)，郵運(yùn)司機(jī)楊建國仔細(xì)檢查發(fā)車前車況?！败囕喴晦D(zhuǎn)，責(zé)任千斤。”這是他常掛在嘴邊的話。他的任務(wù)是從南江縣億聯(lián)郵件處理中心將包裹運(yùn)往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)，全程90公里，山路占七成。“雙11”期間，他每天往返，日均駕駛超8小時(shí)。

在城市街巷，他們是寒夜中的“溫暖信使”。晚上7點(diǎn)，華燈初上，氣溫已降至6℃。江北綜合攬投部投遞員吳君，騎著投遞三輪車穿梭在巴中的老城區(qū)。他的棉衣早已被雨水打濕，手指凍得通紅，卻仍堅(jiān)持將最后一個(gè)包裹輕輕放在客戶門口?！斑@位阿姨腿腳不便，特意叮囑要放門口別敲門?！彼p聲說。“雙11”期間，吳君的日均投遞量從120件增至250件，常常工作到很晚。

正是這些平凡而堅(jiān)韌的身影，構(gòu)成了巴中郵政最堅(jiān)實(shí)的底色。

專業(yè)與溫度筑牢郵政服務(wù)金字招牌

2025年“雙11”，巴中郵政不僅讓郵件“跑得快”，更讓服務(wù)“送得暖”，在保障郵件高效流通基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)向精細(xì)化、溫情化邁步。

這份成績(jī)的背后，是機(jī)制創(chuàng)新與人文關(guān)懷的雙重驅(qū)動(dòng)。一方面，巴中郵政深化“主動(dòng)客服+售后協(xié)同”模式，推動(dòng)寄遞服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)賦能”轉(zhuǎn)型，打造高端寄遞市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，公司強(qiáng)化一線員工保障，設(shè)立“雙11關(guān)愛驛站”，提供熱餐、姜茶、應(yīng)急藥品，并實(shí)行彈性排班和心理疏導(dǎo)，確保員工勞逸結(jié)合、身心健康。

“‘雙11’不是終點(diǎn)，而是我們服務(wù)升級(jí)的新起點(diǎn)?！卑椭朽]政總經(jīng)理黃勇軍表示，“未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，以科技為支撐，以員工為根本，打造更有速度、更有溫度、更有韌性的郵政寄遞網(wǎng)絡(luò)?！保ò蚕驏|）