中華財險消保服務進京西山區，守護老年群體“錢袋子”

在推進鄉村振興、扎實做好民生服務的實踐中，中華財險北京分公司始終以“保險為民”為導向，推動基層機構下沉服務力量。中華財險北京分公司聯合財產保險股份有限公司北京市門頭溝支公司（以下簡稱“門頭溝支公司”）聚焦京西山區老年群體需求，開展“持續消保進基層 助力京西更美好”專項行動，將金融安全知識、實用幫扶服務送到村民身邊，以扎實行動踐行“為民辦實事”承諾。

聚焦需求：靶向破解山區老人金融服務痛點

門頭溝區98.5%區域為山區，鄉村常住居民中90%以上為60歲以上老年人。受信息渠道狹窄、認知辨識度有限等因素影響，該群體在防范金融詐騙、理解反洗錢政策、維護自身消費者權益等方面存在明顯短板，亟需針對性的引導與幫助。

“老人們怕上當，但又不知道怎么分辨騙局；提到‘消保’‘反洗錢’，更是一頭霧水。”門頭溝支公司工作人員在前期走訪中發現，這些問題直接關系到老人的財產安全與晚年生活質量。為此，支公司決定摒棄“走過場”式宣傳，將服務陣地設在村口廣場、村委會院落、田間地頭，讓服務貼合山區老人的生活場景。

務實行動：多維服務扎根京西鄉村

自專項行動啟動以來，門頭溝支公司依托日常農業保險服務網絡，組建專項服務小隊，分批次深入全區9個鄉鎮，開展多維度服務：

1. 知識普及：用“大白話”講清安全要點

針對老人認知特點，支公司將金融詐騙案例、反洗錢知識轉化為通俗易懂的“順口溜”“家常話”，如“陌生來電提‘轉賬’，掛掉電話先核實”“不明鏈接別點擊，個人信息不外傳”。同時，累計發放消保宣傳單15000份、反洗錢折頁11250份，張貼宣傳海報1200張；對視力不佳的老人，工作人員逐字逐句解讀內容，確保知識傳遞“無死角”。

2. 答疑解惑：面對面解決實際困惑

在60個村莊累計舉辦18場集中宣講會，圍繞“虛假理財”“社保詐騙”“冒充親屬借錢”等常見騙局，結合本地案例展開講解。期間，共為153位老人提供一對一答疑服務——從“收到‘社保卡停用’短信該怎么辦”，到“有人推薦‘高收益投資’是否可信”，工作人員逐一耐心解答，幫老人理清風險邊界。

3. 物資幫扶：送實用品暖人心

考慮到山區多雨、老人出行不便，支公司同步準備了650件雨衣、雨鞋、雨傘，以及1000條保險宣傳袋、1500余條布制購物袋，在宣傳服務時免費發放。“這雨鞋防滑，趕集、下地都能用；購物袋能裝菜，還印著防騙小提示，看著就貼心。”妙峰山鎮王大爺的話，道出了不少老人的感受。

服務成效：安全與認可雙提升

截至2025年9月底，專項行動取得顯著實效：服務覆蓋區域內未發生一例老年人涉消保投訴、金融詐騙或涉洗錢事件，老年居民對服務的滿意度達100%；累計服務18400余人，近1.9萬山區老人通過活動提升了金融風險防范意識，覆蓋比例超70%。

門頭溝支公司依托日常農險工作已有的鄉村服務網絡與人員隊伍，將消保宣傳、答疑等服務自然嵌入其中——既減少了資源重復投入，也讓服務開展更高效。這種“保險業務+消保服務”的融合模式，同時也為降本增效做出積極貢獻。“保險公司把服務送到家門口，不僅幫老人防了騙，也減輕了村里的工作壓力。”齋堂鎮相關負責人表示，這種“接地氣”的服務模式得到了鄉鎮干部與村民的一致認可。

持續踐行：把“為民辦實事”落在日常

作為中華財險北京分公司“為民辦實事”的優秀實踐，門頭溝支公司的消保進基層行動，始終以“解決老人實際問題”為核心。門頭溝支公司負責人表示，將繼續跟進山區老人需求：雨季前補充防雨物資，農閑時加開防騙宣講，對行動不便的老人提供上門答疑服務，讓金融安全保障、保險便民服務融入鄉村日常生活，切實守護京西山區老年群體的安心晚年。

（中華財險北分供稿）