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“在智能語音的世界"聲"級打怪!
近日,在南京VoiceAgent實時語音大會上,云蝠智能帶著VoiceAgent 2.0驚艷亮相!雖在眾聲喧嘩的智能語音賽道中音量不算最大,但這家公司的資歷與積淀,絕不容小覷。
云蝠智能成立于2018年,其名取自自然界的聲音大師——蝙蝠,命名之中,已可見其在語音領域的雄心。七年深耕,迎來此次重大產品升級。我們清晰看到,兩次AI革命能量正疊加于語音領域:第一次讓機器“能聽會說”,第二次則讓其“能理解、會決策”。
選擇:初次創業折戟沉沙
盤錦,一座因石油而興的東北小城。如果不出意外,年輕的魏佳星將會繼續延續父輩的軌跡——成為一名石油工人。然而,命運的齒輪在某個時刻開始轉動,“像是基因突變”,這個普通高中的普通學生突然意識到,自己的人生不該只有石油工人這一個選項。
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通過全力拼搏,魏佳星考入一所211大學,然而還來不及高興,他就聽到了一個頗具黑色幽默的消息:他所學的印刷工程專業即將被取消,他們將成為該專業的“末代畢業生”。學還上著,專業沒了,沒有比這更明顯的就業前景說明了。魏同學轉身就給自己換了劇本——一頭扎進代碼和設計的世界,憑借一股狠勁,竟自學成才。后來云蝠智能第一代Logo,便出自這位“印刷末代專業”學子之手。
2015年,在阿里巴巴工作的魏佳星,做出了一個讓人意外的決定——從阿里離職創業。這個只有22歲的“毛頭小子”,一頭扎進了當時熱火朝天的“雙創”浪潮,準備在創業大潮中搏擊風浪。
可惜理想很豐滿,現實很骨感。第一次創業折戟沉沙,魏佳星第一次嘗到了現實的苦澀。2018年,站在人生的十字路口,他沒有選擇退回職場的老路,而是決定“在哪里跌倒,就在哪里躺一會兒想想”。這一想,竟和當年雷軍的頓悟如出一轍:不是拼得不夠狠,而是賽道完全選錯了。
轉身:闖入AI語音賽道
找回溝通的“出廠設置”
可新的賽道究竟在哪里?就在他四下張望之時,時代的聚光燈,正巧打在了“人工智能”的舞臺上。
那一年,AI世界熱鬧非凡:
技術上,最后一屆ImageNet挑戰賽剛落下帷幕,深度學習神經網絡大放異彩,AI的技術路徑已然清晰,就像一場“畢業典禮”,標志著AI正式出師。
產業上,AI不再只是實驗室里的炫技,而是大步走進了尋常百姓家。尤其是智能語音,它化身為智能音箱,像亞馬遜的Echo、谷歌Home,以及國內小米、天貓精靈等產品,紛紛叩開了千家萬戶的門。
“人工智能+語音”這道時代的光,不偏不倚,正好照進了魏佳星迷茫的世界里。
“語音是人類最自然的交互手段,它剝離了所有額外的交互層,直達溝通的本質。在傳統的人機交互中,無論是命令行、圖形界面還是觸摸屏,人類都需要學習和適應機器的規則。唯獨語音不需要。”魏佳星如是說。
想想看,無論是面對命令行、圖形界面還是觸摸屏,人類總得“遷就”機器的規則,得學習、得適應。但語音不一樣,它甩開了所有中間環節,不需要額外設備,也不用記任何操作邏輯。
只有語音,能夠讓人類能夠以最自然、最直接的相處方式,與機器相處。
于是,在身無分文、只剩三個人的情況下,他決定背水一戰——做智能語音交互。
有了第一次的失敗,“東山再起”的魏佳星多了一份從容和堅定。2019年,他拿到了鼎鼎大名的陸奇博士的投資。當時陸奇向他拋出了一個開放式的問題:“通用人工智能什么時候會來?”答案是“2030年”。魏佳星想,就算等到2030年,自己也才38歲,等得起。但幸運的是,這項技術提前8年到來——2022年,大模型時代開啟了。
事實上,再次出發的魏佳星冥冥之中,精準地踩在了智能語音技術與產業“雙爆發”的節奏上。一方面,人工智能技術正在經歷從機器學習到大模型的時代交替,另一方面,智能語音的消費級市場發展得風生水起,從蘋果Siri啟蒙市場,到小米、百度等智能音箱,再到汽車、手表、電視、冰箱紛紛嵌入語音助手,智能語音已經深度滲透人類社會。
從此,魏佳星帶領著云蝠智能的團隊,在智能語音的賽道猛扎下去,一走就是七年。
突破:VoiceAgent 2.0
從“聽見”到“聽懂”
近日,在南京VoiceAgent實時語音大會現場,云蝠智能迎來了發展歷史上一次重大升級,VoiceAgent 2.0版本重磅發布!
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據介紹,本次版本更新主要在技術底層(延遲、擬人、識別)、智能體(幻覺控制、注意力、工具調用)、操作性(CUI界面、AI FDE、Voice IDE)和渠道(C端個人助手及網頁客服)進行了全棧升級。
云蝠智能2.0版本在以下維度實現全面升級:
語音識別與合成
?支持四川話、粵語等多種方言
?聲音延時接近一檔標準,情感表達涵蓋高興、悲傷、害怕等多情緒
?實現邊輸入邊思考的并行計算模式
對話理解與記憶系統
?構建基于上下文和用戶記憶的復雜業務處理能力
?AI具備“職業記憶”、“關系記憶”,形成個性化知識庫
?可處理醫療、客服、催收等高復雜度場景
自動化構建與測評體系
?用戶只需上傳PPT或資料,即可自動生成AI客服
?系統自動抽取業務實體、構建知識庫、生成提示詞邏輯
?引入多AI平行測試機制(通義千問、豆包、DeepSeek等),對對話體驗進行客觀打分與優化
全渠道部署能力
?不僅限于電話端,還可集成至網頁、企業微信、釘釘、飛書等平臺
?支持C端個人手機部署,實現全天候電話接聽與信息處理
重構:AI重塑業務與商業模式
☆業務模式:讓“不劃算”的生意成為可能
如果說技術革新是這場變革的表象,那么業務模式的創新和商業模式的顛覆才是其真正的內核。
在業務模式上,最直觀的變化在于:AI正在讓原本“不劃算”的生意,成為一門好生意。
魏佳星一語道破天機:“所有單次溝通利潤低于100元的事情,在過去根本無法通過人工完成。”那些曾被判“商業死刑”的場景——催繳30元停車費、接聽利潤僅二三十元的收廢品電話,如今在AI這里重獲新生。
這背后是AI獨特的盈利邏輯——“單筆收益雖低,但海量規模就可實現薄利多銷”。這個不知疲倦的數字員工可以7×24小時持續工作,用規模化覆蓋彌補單次收益的微薄。
在我們尚未察覺時,這種模式已悄然滲透進生活的各個角落:
比如政務熱線領域,AI輕松實現了人工座席難以企及的“全天候待機”;醫療系統中,AI外呼更是大顯身手——某醫療系統的實戰數據顯示,人工月通話146通,AI上崗后直接飆到360+通,效率翻倍不說,還從不抱怨。
VoiceAgent 2.0展現出了“情緒穩定”的絕對優勢——直接將回款率從人工的36%-48%拉升到72%。魏佳星分析說:“人類接線員面對日復一日的壓力和難纏的對話,難免會有情緒波動,容易掛斷電話;而AI能始終保持耐心,不管對方言詞多么激烈和難聽,AI都能心平氣和地說,‘您慢慢想,您慢點說’,顯著提升留存率。”
☆商業模式:從軟件銷售到效果付費
軟件行業的收費模式經歷了兩次進化:從傳統本地部署的“買斷制”,到SaaS時代的“訂閱制”。但無論哪種模式,軟件商都無需為使用效果負責。
而今,AI正在催生第三次變革——“結果即服務”(Results as a Service, RaaS)。這種模式下,服務提供方需要承擔系統建設與技術更新的全部責任,客戶只需為最終效果付費。這不僅是收費方式的變化,更是風險共擔、收益共享的全新合作范式。
云蝠智能毅然摒棄傳統軟件銷售模式,全面轉向按效果付費。在金融場景中,他們承擔所有軟件成本、運營商費用和人力交付成本,客戶只需為成功收回的款項支付傭金。
“這本質上是‘勞動力’的報價邏輯,而非‘軟件’的報價邏輯。”魏佳星強調。這種模式徹底重構了客戶與供應商的價值分配機制,將雙方利益緊密捆綁。
進化:從“數字員工”到“數字組織”
這種“合伙人”模式,對科技公司提出了前所未有的能力要求。它們不再僅僅是工具提供者,而是要化身為一支可按需調用、按效果付費的“虛擬團隊”。這倒逼企業必須完成三大蛻變:
?重構研發體系,從固定工作流向Agent驅動的智能架構演進
?重塑人才能力,工程師必須懂業務、近用戶,否則將被AI替代
?轉變服務視角,交付的不再是冰冷工具,而是“即插即用、高度專業的虛擬員工”
云蝠智能的愿景,正是推動AI從單個的“數字員工”向一個完整的“數字員工組織”進化。未來的AI呼叫中心,將不再是一個簡單的工具集合,而是一個高度智能的有機體——前臺的客服AI、銷售的AI、甚至老板的AI決策官,基于工作流深度協同,形成一套高效運轉的數字公司。
“我們預見,三年內,純粹的‘打電話’類職業將不再需要人類擔任。”魏佳星預測,當溝通僅依賴聲音通道,且工作內容高度流程化時,AI沒有理由做不到。
魏佳星始終將自己定位為產品經理而非CEO,強調“如果你從劣幣開始,就應該把這件事情做成一個你自己想要做好的事情”。
夢想:夢想不辜負熱血
從七年前寫下“計算,為了無法計算的情感;聲音,終將無處不在”,到如今VoiceAgent 2.0正式發布,魏佳星帶領云蝠智能走過了從“被托舉”到“自驅動”的歷程。2022年,ChatGPT讓知識獲取成本趨近于零;2025年,新模型讓“能動性”成本趨近于零。在這個知識價值遞減的時代,云蝠智能正致力于讓AI從“會說話的工具”進化為“有思想的生命體”。
正如魏佳星所說:“兒時的熱血夢想,總不愿被時光辜負。”在AI浪潮中,這位從東北小城走出的創業者,正用自己的方式,讓世界聽到中國語音智能的聲音。
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