說服時，以肯定性的話語開場

說服時，以肯定性的話語開場

我們是不是時常有這樣的感受：當自己的觀點或是言行被別人否定的時候，是不是心里會感到不舒服，甚至想要立即反駁？而當自己的觀點或是言行被肯定的時候，內心自然就會認同對方，對對方充滿了好感？

事實就是這樣，每個人都不愿接受別人的否定，即便明知道自己的言行有不足的地方。同樣，任何人都不愿意向否定自己的人敞開心扉，就別提心甘情愿地接受他、被說服了。所以，我們想要說服他人，就盡量不使用否定性的話語，最好是以肯定性的話語開場。如此，我們的話才不會引起對方的反感，才會讓對方更愿意接受。

由于公司業務的調整，總經理打算把經驗豐富的后勤部主管老朱調到業務部做主管，并且讓副總找老朱談一談。

對于副總來說，這只是一次普通的人事調整，所以他直接找來了老朱，并對他說：“老朱，總經理決定把你調到業務部，你回去準備一下交接事宜，明天就去業務部報到吧！”

老朱一聽這話就懵了，他不知道為什么把自己調換部門，便著急地問道：“副總，為什么把我調到業務部，是我犯了什么錯誤嗎？”

副總搖著頭說：“沒有、沒有。就是因為公司業務調整，你趕緊回去收拾東西吧！”說完，副總就因為有急事離開了。

這下，老朱心里更沒底了，他一個勁兒地猜測：我到底犯了什么錯誤，我這些年在后勤部任勞任怨，副總為什么會無緣無故地把我調到業務部？他越想越不安，覺得自己的能力受到了領導的質疑，再加上感覺自己年紀不小了，不適合做業務，便向總經理提出了辭職。

這下，總經理也懵了，自己想要提升老朱，他怎么會辭職呢？于是，他立即讓秘書把老朱請到辦公室，準備和他好好談一談。

老朱一進辦公室，總經理就笑著站起來，說：“老朱，你來了！快請坐！”

見老朱神情還是不算好，總經理說：“老朱，你工作表現一向不錯，成績我也都看在眼里了。為什么要提出辭職呢？”

老朱心想，既然總經理對于工作比較滿意，為什么還要調我去業務部呢？于是他思索了一陣，說出了自己的想法：“我的工作是為公司提供有力的后勤保障服務，作為主管，我盡到了自己的職責與義務，可以說是盡職盡責了。雖然我的工作還有缺點和不足，可是我一直在努力。不過我不明白的是，既然您對我工作還算滿意，可為什么還要把我調到業務部呢？難道我做錯了什么嗎？”

總經理聽了老朱的話，才知道副總并沒有明確地表達自己的意思。他笑著說：“原來是一場誤會?。『翢o疑問，你的工作非常出色，而且我也對你寄予了厚望。這次我決定把你調到業務部，并不是對你不滿，而是看中了你的能力，想要讓你做業務部的主管。”

老朱聽了總經理的話是又驚又喜，這時總經理又接著說：“不過，我還是想聽聽，你對于業務部的看法?！?/p>

老朱想了想說：“我沒有做過業務，對業務部也不太了解。但是，我在咱們公司工作了這么多年，又做了這么多年后勤，對業務還是有一些想法的。其實，與客戶溝通，和我們平時與公司各部門溝通是一樣的，只要處理好與客戶之間的關系，把客戶放到第一位，做好業務并不是什么太難的問題！”

總經理連連點頭，說道：“你的想法非常不錯，和我的想法也不謀而合。你能夠把后勤部門管理得有聲有色，相信你肯定也能把業務部管理好！由于現在公司缺乏合適的業務部門主管，所以我想把你調過去。你看怎么樣？”

看老朱有些遲疑，總經理又說：“我知道你擔心自己沒有經驗，但我相信你的能力，也會給你調撥一個得力的助手。你愿不愿意嘗試一下，挑戰一下自己？”

最后，老朱爽快地答應了：“總經理，我愿意嘗試，并且一定不會辜負您的信任！”

看吧！不同的人，由于說服方法不同，也造就了不同的結果。之前，老朱為什么會憤然辭職？就是因為副總并沒有掌握好說話的方法，他認為直截了當地通知老朱到業務部報到就好了，事實上卻忽視了老朱的內心想法。

退一步講，即便老朱沒有辭職，那么他能做好業務部主管嗎？很難！正像老朱自己說的，他沒有經驗，也不了解業務，在沒有準備和信心的情況下,怎么能做好工作呢？

而總經理的說話就不同了，他用肯定性的話語讓老朱放棄了辭職的想法，并且讓老朱知道了自己的能力和業績是受到領導認可和贊賞的。這樣一來，即便老朱知道自己有些許不足，那么也對之后的工作充滿了信心和激情。正因為如此，老朱才徹底被說服了，心甘情愿地去調換了部門。

所以說，說服別人的過程，其實就是讓別人從說“NO”到說“YES”的過程，在這個過程中，說話的方式是至關重要的。說對了話，我們就可以駕馭別人的心理，讓對方心甘情愿地說“YES”，可一旦說錯了話，不僅無法駕馭別人的心理，說服的效果也可能事倍功半。