“五微清單”讓無棣縣政務服務“無”微不至

無棣縣政務服務的溫度，藏在每一件“小事”里；發展的活力，源于每一次“精準”響應。無棣縣政務服務中心聚焦群眾“急難愁盼”和企業“堵點痛點”，創新推出“五微清單”服務模式，將政務服務從“大水漫灌”轉向“精準滴灌”，以微切口破解大難題，用微服務凝聚大民心，讓便民利企的“最后一公里”成為“最美一公里”。

“微需求”清單，精準對接“心頭事”

“群眾要什么，我們就辦什么；企業盼什么，我們就推什么?！睙o棣縣政務服務中心打破“被動等待”服務模式，通過“線上問卷+線下走訪+窗口征集”三維渠道，常態化收集群眾和企業訴求。組建“民情走訪專班”，深入社區、園區、田間地頭，與群眾面對面交流、與企業肩并肩座談，精準捕捉“小微企業社保開戶便利化”“農機服務業務審批提速”等各類“微需求”。建立需求臺賬動態管理機制，分類梳理形成“個人服務需求清單”“企業發展需求清單”，明確責任科室、辦理時限和預期效果，確保每一項訴求都有回應、每一個期盼都有著落。

“微流程”清單，破解辦事“堵點題”

針對“流程繁瑣、材料過多、跑趟次數多”等突出問題，無棣縣政務服務中心以“減環節、減材料、減時限、減跑動”為目標，梳理編制“微流程”優化清單。對高頻政務服務事項逐一“解剖麻雀”，取消不必要的證明材料、合并重復審批環節，將“企業開辦全流程”等28個事項整合為“一件事一次辦”，推行“告知承諾”機制，對承擔的136項事項，逐項梳理法律法規、部門規章等政策文件依據。創新“跨域通辦微流程”，與周邊縣區建立政務服務協作機制，梳理高頻跨域事項，制定標準化辦理流程，實現“異地受理、屬地審批、就近取證”，讓群眾辦事“少跑腿、不跑腿”。

“微政策”清單，送上發展“及時雨”

為讓惠企便民政策精準觸達、直達快享，無棣縣政務服務中心打造“政策找企、政策找人”服務體系，編制“微政策”解讀清單。將復雜的政策文件拆解為“一句話解讀”“流程圖指引”“案例式說明”，涵蓋稅收減免、創業補貼、社保緩繳、人才補貼政策，讓企業和群眾“看得懂、用得上”。根據企業行業類型、規模大小、發展階段和群眾年齡、職業等信息，自動匹配適用政策，通過政務服務網、短信等渠道精準推送。設立“政策咨詢微窗口”，組建由業務骨干、法律顧問組成的政策宣講隊，開展“進園區、進企業、進社區”宣講活動26場，現場解答政策疑問、指導申報流程，今年已幫助企業、群眾享受政策紅利，讓政策紅利轉化為發展動力和民生福祉。

“微服務”清單，傳遞政務“暖心溫度”

無棣縣政務服務中心聚焦老年人和企業實際需求，推出“微服務”暖心清單。在政務服務大廳設立“老年人綠色通道”，配備老花鏡、急救箱等便民設施，提供“一對一”幫辦代辦服務；針對上班族、學生等群體，推行“延時服務”，將高頻事項辦理時間延伸，解決“上班沒時間辦、下班沒處辦”的難題。為企業提供“全程幫辦+上門服務”，對重點項目、小微企業安排專屬幫辦員，全程協助辦理審批事項；對偏遠企業，提供營業執照等證件上門送達服務，今年已開展上門服務100余次，讓政務服務既有速度更有溫度。

“微監督”清單，筑牢規范“防火墻”

為確保政務服務陽光透明、規范高效，無棣縣政務服務中心建立“微監督”閉環清單。梳理窗口服務規范、審批流程時限、工作人員言行舉止等監督要點，制作“微監督”事項清單，通過“大廳視頻監控+群眾滿意度評價+第三方暗訪”三維監督模式，實現服務全過程監督。在窗口設置“好差評”評價器，推行“一事一評”，群眾可實時對服務態度、辦理效率進行評價；開通“線上監督留言板”和監督熱線，受理群眾投訴舉報和意見建議，建立“受理—核查—整改—反饋”閉環機制，確保問題整改到位。定期通報監督結果，對服務優、評價好的窗口和個人予以表彰，對存在問題的及時約談整改，以嚴格監督倒逼服務質量提升，讓每一次服務都經得起檢驗。

無棣縣政務服務中心以“五微清單”為抓手，把服務做到群眾和企業心坎上，用精細化、精準化、暖心化的政務服務，持續優化營商環境、增進民生福祉。下一步，無棣縣將繼續深化“五微清單”服務模式，不斷挖掘服務潛能、創新服務舉措，讓政務服務更有精度、更有溫度、更有效度，為縣域經濟社會高質量發展提供有力保障。（劉云）