山東
近日，中信銀行威海經區支行收到了一封情真意切的客戶感謝信。信中，客戶梁女士講述了該行員工如何爭分奪秒為其成功保住32萬元養老錢的驚險經歷，生動詮釋了中信銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，以及堅決守護人民群眾資金安全、嚴厲打擊電信網絡詐騙的堅定決心。
2025年10月16日，一場突如其來的詐騙打破了劉女士的平靜生活。詐騙分子冒充“抖音客服”，以“會員扣費”為由誘導她點擊不明鏈接，致使手機被植入木馬病毒而失控。危急關頭，劉女士借用家人手機，在報警的同時，第一時間向她的客戶經理求助。客戶經理在電話中敏銳判斷此為緊急詐騙事件，立即按流程啟動應急預案，火速聯系支行會計，在接到消息后，支行會計精準、高效地執行了賬戶緊急止付流程，與時間賽跑，成功攔截了資金轉出。正因運營柜面人員訓練有素、環環相扣的緊密協作，最終為客戶筑起了一道堅固的資金“防護墻”。盡管客戶在他行遭受了部分損失，但中信銀行賬戶內的32萬元得以全額保全。提及此事，劉女士激動地表示：“那一刻我整個人都懵了，真是萬幸有中信銀行！你們反應太快了，是你們保住了我的養老錢，這份恩情我永遠記得！”
此次成功堵截詐騙，是中信銀行日常強化風險防控、提升員工應急處突能力的一個縮影。今后，中信銀行將進一步強化全員反詐意識和應急處置技能培訓，持續優化風險監控與攔截系統，積極履行金融社會責任，加大公眾金融知識宣傳教育力度，攜手廣大客戶共同筑牢反詐防騙的“金融安全網”，努力為客戶提供更加安全、安心、溫暖的金融服務體驗。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
