農(nóng)行濟(jì)南南山支行：病床前的“農(nóng)行綠” 暖心服務(wù)直抵民心

近日，臥病在床的李大爺因摔斷腿無(wú)法出門，社保卡密碼遺忘導(dǎo)致報(bào)銷的醫(yī)藥費(fèi)“卡”在賬戶里取不出來(lái)，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。兒子到農(nóng)行濟(jì)南南山支行咨詢，工作人員在了解情況后，當(dāng)即承諾：“您別慌，我們上門給大爺辦！”

為了幫李大爺解燃眉之急，農(nóng)行工作人員揣著資料袋，繞半小時(shí)盤山路趕到老人家中。推門后，兩人先拍干凈外套上的寒氣，接過(guò)家屬遞來(lái)的熱水，再輕手輕腳湊到床邊，柔聲告知來(lái)意：“大爺，我們是農(nóng)行的，今天來(lái)幫您重置社保卡密碼，您慢慢說(shuō)就好。”

服務(wù)過(guò)程中，處處是暖心細(xì)節(jié)，怕老人看不清字，工作人員把業(yè)務(wù)單舉到合適高度，一字一句念得清晰；鹿留意到床頭降壓藥快用完，輕聲提醒家屬及時(shí)續(xù)藥，還幫著把老人枕頭調(diào)整到舒服的角度。面對(duì)李大爺念叨從前去網(wǎng)點(diǎn)存錢的過(guò)往，工作人員笑著回應(yīng)：“等您腿好利索了，歡迎您再過(guò)來(lái)。”

十幾分鐘的業(yè)務(wù)辦理，更像一場(chǎng)溫?zé)岬募页Ｔ挕＾k完手續(xù)后，李大爺拉著工作人員的手連連道謝，工作人員則把寫(xiě)有自己手機(jī)號(hào)的便簽貼在床頭：“大爺，以后不管是查余額還是換存折，直接給我打電話就行，我跑過(guò)來(lái)比您折騰省事。”

出門時(shí)山風(fēng)依舊寒涼，但工作人員的胸口卻暖乎乎的。在農(nóng)行濟(jì)南南山支行，“上門服務(wù)”從不是印在手冊(cè)里的標(biāo)語(yǔ)，翻過(guò)山嶺的腳步、病房前放輕的聲音，讓金融服務(wù)多了煙火氣的溫柔。那抹穿梭在街巷、病房里的“農(nóng)行綠”，裹著的從不是固定的流程，而是能接住每一份急難的暖意。該行始終以客戶需求為導(dǎo)向，用有溫度的服務(wù)打破物理網(wǎng)點(diǎn)的限制，把便民服務(wù)送到百姓最需要的地方，讓金融溫暖直抵人心。