廣東
司機說了一句“你好”
一分鐘連收3個投訴
乘客的良心難道不會痛嗎？
最近，廣東一位網約車司機遇到的情況，他在短短一分鐘內竟然連續收到同一位乘客的三條差評，內容分別是“駕駛員不配合開關空調”、“車內有異味”和“服務態度不佳”。據司機介紹，在整個行程中，他與乘客幾乎沒有交流，僅僅在上車時禮貌性地說了句“你好”。
有車友猜測，要么是乘客身心情不佳，將其他地方受的氣發泄在司機身上；還有一種可能就是為了獲取平臺的優惠券補償而故意投訴。因為根據一些平臺的規則，只要乘客提出不滿意，平臺為了安撫情緒，常常會啟動“補償機制”，向乘客發放代金券。
之前就有一位乘客向反饋“司機態度不佳”，貌似在沒有經過嚴格核實的情況下，平臺客服就毫不猶豫一般給乘客發放了一張無門檻的8元“心意券”。
還有一些乘客為了薅羊毛，用30塊錢優惠券，只花1.43元打車，竟然還投訴司機繞路，申請返還2.13元車費。
有司機遇到乘客因“繞路”要求退回0.09元，也有司機被要求返還0.14元，而且這種幾分到幾毛的繞路退費投訴十分普遍，且大多發生在司機并未實際繞路的情況下。
很多時候，乘客投訴是假，真實目的是獲取平臺的優惠券補貼。還有一些羊毛黨專門利用平臺漏洞舉報司機薅羊毛的，還有乘客向司機分享打車最簡單的方法，就是打車后投訴司機，就會獲得幾十元不等的優惠券，打車可以少花錢或者不花錢。
對乘客來說，隨手一個投訴可能只是換來幾張優惠券，但對網約車司機而言，卻可能意味著扣分、罰款甚至封號的重罰。司機們開著十幾萬的車，接的卻是低至幾塊錢的訂單，平臺還要抽成20%到30%。如今一口價訂單盛行，無論堵車還是繞路，司機收入都固定不變?？梢坏┏丝屯对V，平臺往往不經核實就處罰司機，還發優惠券安撫乘客。
如果你的家人也在跑網約車，你還忍心隨意投訴嗎？現在的運價下，如果追求高端服務請選專車；如果打的是一口價，請把司機當個人，少些投訴、多些理解，想投訴的時候，請手下留情。
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