從30億神話到千條投訴：徠芬為何走不出“平替魔咒”？

文|恒心

來源|博望財(cái)經(jīng)

營銷驅(qū)動的高增長敘事逐漸褪色，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題正成為徠芬難以忽視的發(fā)展隱憂。

憑借“戴森平替”的精準(zhǔn)定位與強(qiáng)勢營銷，徠芬在過去幾年迅速崛起。

然而，徠芬的崛起路徑也伴隨著爭議。當(dāng)流量紅利逐漸消退，消費(fèi)者對“平替”的認(rèn)知趨于理性，徠芬正面臨產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)與品牌轉(zhuǎn)型的多重挑戰(zhàn)。

01

營銷裂變與產(chǎn)品質(zhì)量的失衡困境

天眼查數(shù)據(jù)顯示，徠芬成立于2019年，是一家專注于個(gè)人護(hù)理電器研發(fā)與制造的高新技術(shù)企業(yè)，核心產(chǎn)品為高速吹風(fēng)機(jī)。

以技術(shù)創(chuàng)新為核心，徠芬通過自研高速電機(jī)技術(shù)打破國際品牌壟斷，主打高性價(jià)比的國產(chǎn)高端個(gè)護(hù)電器，在2022年推出的LF03系列吹風(fēng)機(jī)憑借性能參數(shù)和價(jià)格優(yōu)勢迅速打開市場,成為國內(nèi)高速吹風(fēng)機(jī)領(lǐng)域的代表性品牌之一。

徠芬的崛起路徑堪稱新消費(fèi)品牌的教科書案例。

據(jù)《36氪》等媒體報(bào)道，2021年徠芬將創(chuàng)始人葉洪新在首場產(chǎn)品發(fā)布會的內(nèi)容剪輯成切片廣告，投放至抖音、B站等平臺，僅信息流投放一項(xiàng)就耗費(fèi)了千萬元資金，而當(dāng)年徠芬的GMV只有1億元。

這種營銷驅(qū)動的增長模式帶來了驚人業(yè)績。據(jù)官方披露數(shù)據(jù)顯示，從2021年到2023年，徠芬銷售額分別為1.5億、15億和30億元，短短三年時(shí)間里營收規(guī)模激增20倍。

但營銷高投入的背后，是研發(fā)投入的嚴(yán)重不足。2023年徠芬的營銷費(fèi)用占比高達(dá)42%，而研發(fā)投入僅占營收的3.5%。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，在徠芬關(guān)聯(lián)公司公開的專利中，大多數(shù)屬于外觀設(shè)計(jì)專利和技術(shù)要求較低的實(shí)用新型專利，與發(fā)明有關(guān)的專利占比較低。

營銷與研發(fā)的失衡，直接反映在產(chǎn)品品質(zhì)上。截至2025年11月27日，通過在黑貓投訴平臺上檢索關(guān)鍵詞“徠芬”，涉及的投訴量累計(jì)已超1400條。投訴內(nèi)容從電機(jī)故障、異響到高溫燙傷，甚至有消費(fèi)者反映產(chǎn)品在使用中爆炸。

營銷驅(qū)動的增長模式為徠芬?guī)砹硕唐跇I(yè)績爆發(fā)，但產(chǎn)品質(zhì)量問題的頻發(fā)正在不斷侵蝕品牌信任基礎(chǔ)。

02

品類擴(kuò)張與售后體系的挑戰(zhàn)

面對增長壓力，徠芬選擇了品類擴(kuò)張之路。

2023年，徠芬推出首款電動牙刷；2025年5月，又發(fā)布了號稱全球首款搭載工業(yè)級直線電機(jī)技術(shù)的“徠芬直線往復(fù)式剃須刀”。

然而，新品類并未能復(fù)制吹風(fēng)機(jī)的成功，反而放大了品牌的問題。電動牙刷領(lǐng)域，據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，徠芬前員工透露，2024年全年，徠芬牙刷產(chǎn)品線凈虧損8000萬元。葉洪新公開表示“認(rèn)輸”，指出“299元的售價(jià)我們只有40%不到的毛利，被70%左右毛利的對手按在地上摩擦。”

剃須刀產(chǎn)品則陷入了設(shè)計(jì)爭議。據(jù)《貝多財(cái)經(jīng)》報(bào)道，有網(wǎng)友指出，徠芬T1 Pro剃須刀與松下Air TM20在設(shè)計(jì)上高度相似。盡管徠芬回應(yīng)稱其專利早在2022年就已提交，但網(wǎng)友仍給其貼上了“丟不掉復(fù)制鍵”的標(biāo)簽。

更嚴(yán)重的是，隨著品類擴(kuò)張，售后服務(wù)問題集中爆發(fā)。《消費(fèi)者報(bào)道》收到多位消費(fèi)者投訴，反映在保修期內(nèi)送修產(chǎn)品時(shí)遭遇售后拖延、處理敷衍、反復(fù)維修等問題。

例如，消費(fèi)者劉女士的徠芬電動牙刷兩次出現(xiàn)充電故障。“第一次送修回來用了1個(gè)多月又壞了，第二次聯(lián)系售后，對方承諾補(bǔ)發(fā)新的數(shù)據(jù)線，結(jié)果拖了10天都沒有寄出。”無獨(dú)有偶，還有消費(fèi)者的維修經(jīng)歷更是耗時(shí)近一個(gè)月，期間他不得不頻繁打電話催促。

售后服務(wù)體系的不完善，直接影響了用戶體驗(yàn)和品牌聲譽(yù)。人民網(wǎng)深圳輿情部監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年以來，關(guān)于徠芬的網(wǎng)絡(luò)討論中，負(fù)面敏感信息占比21.28%，正面信息僅占1.63%。負(fù)面輿情熱詞包括“投訴”“質(zhì)量”“退貨”“三包”等。

徠芬的品類擴(kuò)張并未帶來第二增長曲線，反而暴露了其在產(chǎn)品矩陣拓展過程中服務(wù)體系建設(shè)滯后的問題。

03

“平替”模式的先天缺陷與行業(yè)困局

徠芬的困境揭示了“平替”商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)。

“平替”戰(zhàn)略在初期能夠快速打開市場。徠芬吹風(fēng)機(jī)599元的定價(jià)僅是戴森的五分之一，成功吸引了那些渴望高端產(chǎn)品但預(yù)算有限的消費(fèi)者。然而這種戰(zhàn)略在中長期會限制企業(yè)發(fā)展，難以建立真正的品牌溢價(jià)。

更為嚴(yán)峻的是，徠芬正面臨“被平替”的威脅。

隨著競爭加劇，美的、飛科、追覓等品牌已經(jīng)推出了200元以下的高速吹風(fēng)機(jī)，小米生態(tài)圈企業(yè)和一些白牌產(chǎn)品甚至將價(jià)格下探至100元至150元。

價(jià)格戰(zhàn)的白熱化使行業(yè)不可避免走向低價(jià)競爭。據(jù)奧維云網(wǎng)報(bào)告顯示，近年高速吹風(fēng)機(jī)的價(jià)格競爭趨向白熱化，200元以下價(jià)格段占比漲勢迅猛，達(dá)到了10.4%。徠芬被迫將產(chǎn)品價(jià)格從LF03的599元，下探到了SE Lite的199元。

低價(jià)競爭必然帶來成本壓力。面對價(jià)格戰(zhàn)，徠芬不得不嚴(yán)控成本，這可能埋下了品控隱患。

徠芬的增長數(shù)據(jù)已經(jīng)顯示出疲態(tài)。2022年至2024年的三年雙11期間，徠芬的全網(wǎng)GMV分別為2.9億元、4.4億元和5億元，近兩年的增速分別為51.7%和13%，增速明顯下滑。

徠芬的案例成為中國新消費(fèi)品牌的縮影：憑借營銷和價(jià)格策略快速崛起，卻在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)上缺乏堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總結(jié)

從吹風(fēng)機(jī)到電動牙刷，再到剃須刀，徠芬的多品類擴(kuò)張并未帶來第二增長曲線。

電動牙刷年凈虧損8000萬，剃須刀被質(zhì)疑設(shè)計(jì)雷同，吹風(fēng)機(jī)面臨“平替?zhèn)兊膰ァ薄?/p>

徠芬的案例成為中國新消費(fèi)品牌的縮影：憑借營銷和價(jià)格策略快速崛起，卻在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)上缺乏堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在流量紅利消退、消費(fèi)理性回歸的今天，僅靠“平替”概念已難以贏得消費(fèi)者的長期信任。

徠芬通過社交媒體、視頻平臺、達(dá)人明星推薦等形式，集中聲量強(qiáng)化“技術(shù)普惠”的特質(zhì)。但真正的“普惠”不應(yīng)僅是價(jià)格低廉，更應(yīng)是品質(zhì)可靠、服務(wù)完善的技術(shù)民主化。對于徠芬和類似的中國品牌而言，是時(shí)候從營銷驅(qū)動轉(zhuǎn)向產(chǎn)品驅(qū)動，構(gòu)建真正的技術(shù)護(hù)城河了。

至于徠芬最后結(jié)局如何，博望財(cái)經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。