太平香港火速理賠，多家險企捐款逾7000萬馳援大埔災區

文/每日財報 侯宇婷

11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多棟住宅樓發生嚴重火災，災情牽動社會各界。事故發生后，多家企業與機構迅速響應，保險公司更是沖在最前面。多家保險機構在第一時間啟動重大突發事故應急預案，馳援香港大埔災區的搶險救援和災后重建工作。

1、太平香港積極應對理賠

中國太平保險（香港）有限公司（太平香港）承保了宏福苑維修工程項目的建筑工程全險、建筑雇員賠償保險等多種險種，并承保了部分住戶的家居保險、家傭險。

火災發生后，太平香港第一時間啟動重大突發事件應急響應機制，連夜調取承保保單，迅速梳理受影響客戶名單，積極與住戶及相關單位聯系，掌握災情及客戶需要，目前已經與宏福苑立案法團和大部分個人客戶取得了聯系。

當前，太平香港堅持“能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠”原則，全速推進理賠工作。一方面積極與再保人溝通，研究制定理賠方案；另一方面，已委聘獨立公證與勘察機構，一旦具備條件，將即刻赴現場開展損失評估，確保理賠工作高效快速。

此外，太平香港正通過聯絡對接中介機構、安排工作人員專項跟進、為受災居民提供即時支援等多渠道積極主動接觸客戶，并與社區關愛隊保持密切溝通，加大支援力度及后續援助措施，務求在最短時間內讓受影響居民得到實質幫助。

2、各保險公司啟動應急機制

在這次災情中，預計很多人也是投保了人身險，據不完全統計，內地很多保險公司也是迅速啟動重大突發事故應急預案，包括國壽海外、平安人壽、泰康人壽、招商仁和、招商信諾等多家保險公司紛紛成立應急管理小組，啟動理賠服務。

中國人壽（海外）也已就火災啟動應急理賠服務，簡化手續，主動查核、聯系投保客戶，全力確保理賠快速到位，為受災家庭提供及時支援。

平安人壽通過95511、代理人等渠道排查客戶出險報案信息，并成立應急處理小組第一時間應對本次事故。

泰康人壽啟動重大災害理賠應急預案，推出6項應急服務舉措，包括啟動理賠應急處理程序，主動排查客戶出險信息，簡化理賠手續、提供上門服務，無保單理賠服務等。

招商仁和人壽推出4項應急舉措：報案全渠道24小時暢通；開通理賠綠色通道；主動尋找出險客戶；簡化理賠手續，提供直通服務。

招商信諾人壽也第一時間啟動緊急應對預案，針對火災事故推出5項服務舉措，包括多渠道、24小時受理報案，開啟理賠綠色通道等。

3、多家險企捐款超7000萬

除了啟動理賠服務，保險行業也啟動了更為直接的捐款馳援。

陽光保險集團宣布捐款1000萬港元，馳援香港大埔火災救援；中國平安啟動捐贈1000萬港元，為受災市民提供生活物資及緊急經濟支援；中國太保宣布緊急捐贈1000萬港元馳援香港地區；友邦香港會透過友邦慈善基金捐出2000萬港元；泰康保險集團捐款人民幣1000萬元用于受災居民的緊急救援、過渡安置生活物資補給等急需工作；萬通保險宣布捐贈1000萬港元，用于受災居民的醫療救治、緊急安置及過渡期生活補助等關鍵救援事宜。水滴公司宣布捐贈100萬港元，用于受災居民的醫療救助、緊急安置、過渡期生活救助等救援工作。