湖北
在家電市場普遍承壓的背景下，海爾智家交出了一份硬核的五年答卷。截至2025三季報，海爾智家已連續5年實現歸母凈利潤兩位數增長，跑贏了A股98%的上市公司，也是家電業唯一達成這一成就的企業，堪稱A股家電業最穩健。
對于接下來的發展，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示，要繼續以用戶為中心進行全面變革，包括市場體系變革、服務體系變革、管理體系變革，最終要與用戶建立永久的聯系。
具體來看，在市場體系變革上，海爾智家通過深化數字庫存變革實現全面統倉TOC，前三季度區縣專賣店已有74%的商品直達用戶。對客戶來說，商品直達用戶不僅降低了資金及倉儲壓力，還提升了貨物的周轉效率，降低了運營成本，實現輕資產運營；對用戶來說，商品直達送裝同步，且在平臺上全流程可視，提升了滿意度。
在服務體系變革上，海爾智家通過建立用戶全生命周期閉環平臺，把用戶沉淀在平臺上。這樣不僅可以實時響應用戶需求，還能實現精準服務。
在管理體系變革上，海爾智家因用戶需求而誕生的管理平臺，這樣的平臺管理效率更高。
最重要的是，海爾智家要與用戶建立永久的聯系，而這也是海爾智家一直在做的智慧家庭。海爾智家通過搭建平臺，在平臺上與用戶溝通、在平臺上服務用戶，目前國內三翼鳥已擁有1300多萬活躍用戶，美國Smart HQ平臺用戶超600萬，歐洲hOn注冊用戶數突破1000萬。
在充滿不確定性的時代，海爾智家用實踐證明，真正以用戶為中心的企業，總能找到穩健增長的道路。這份經驗，為身處變革中的企業也將帶來啟發。
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