今天，我處理了一個(gè)創(chuàng)業(yè)后最耗費(fèi)我心力的退費(fèi)

說(shuō)實(shí)話，創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，退費(fèi)確實(shí)是有的，但好在頻率不高，屈指可數(shù)，不然也活不到現(xiàn)在。

但每一次退費(fèi)，都耗費(fèi)心力，而今天這一次，尤其讓我耗費(fèi)心力，詳情可以看視頻。

這次退費(fèi)為何如此內(nèi)耗，主要是因?yàn)楸尘坝悬c(diǎn)特殊：客戶是一位老朋友（也是我們的大客戶）推薦來(lái)的。

這導(dǎo)致我昨晚一整晚沒(méi)睡好，團(tuán)隊(duì)也跟著內(nèi)耗。痛定思痛，我決定快刀斬亂麻，把錢退了，把關(guān)系斷了。

為什么？

因?yàn)槲以俅悟?yàn)證了一個(gè)咱們法律人、律師伙伴做知識(shí)服務(wù)、做IP的鐵律：如果不“同頻”，千萬(wàn)別強(qiáng)融。

借著這件事，我想跟各位聊聊關(guān)于“退費(fèi)”背后的三個(gè)底層邏輯。

01 知識(shí)服務(wù)的核心，不是“貨”，是“人”

這位客戶為什么讓我難受？

因?yàn)樵谡麄€(gè)服務(wù)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他的需求我們客觀上滿足不了，但他希望我們“超綱”去服務(wù)。

更重要的是，他并不認(rèn)可我，也不認(rèn)可我的團(tuán)隊(duì)。

他之所以買單，完全是因?yàn)槟俏焕吓笥训谋硶?/p>

他對(duì)朋友有信任，但對(duì)我和我的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有。

這就導(dǎo)致了一個(gè)錯(cuò)位：他把我們當(dāng)成了工具牛馬，跑腿小弟，可以隨時(shí)隨地，呼之即來(lái)招之即去。

大家要記住，律師做IP，本質(zhì)上做的是“信任買賣”。你的客戶買的不僅僅是你掌握的法律工具，你提供的課程內(nèi)容，更是對(duì)律師本人價(jià)值觀、認(rèn)知和人格魅力的深度認(rèn)同。

如果缺失了這份基于“人”的信任，他就會(huì)把你工具化。

一旦工具化，他就會(huì)拿著放大鏡找你的瑕疵，覺得你這里不行、那里不對(duì)。這種合作，從一開始就是錯(cuò)的。

02 及時(shí)止損，是最高級(jí)的負(fù)責(zé)

昨晚失眠的時(shí)候，我也在糾結(jié)：畢竟是熟人介紹的，退了會(huì)不會(huì)不給面子？是不是再忍一忍？

但我很快意識(shí)到：長(zhǎng)痛不如短痛。

當(dāng)雙方的預(yù)期已經(jīng)嚴(yán)重錯(cuò)位，繼續(xù)糾纏下去，結(jié)果只能是：他覺得花了錢沒(méi)辦成事，滿腹牢騷；我也覺得受了委屈，團(tuán)隊(duì)士氣低落。

有時(shí)候，承認(rèn)“我們不合適”，比勉強(qiáng)把事做完要體面得多。

把錢退回去，哪怕我們?cè)谇捌谝呀?jīng)付出了一些服務(wù)成本，看似是“吃虧”了，但其實(shí)是賺了。因?yàn)槲沂∠铝宋磥?lái)可能發(fā)生的巨大的情緒內(nèi)耗，也避免了因?yàn)殚L(zhǎng)期拉扯而徹底得罪那位中間人朋友。

世界這么大，產(chǎn)品這么多，大家各有各的路，互不相欠，才是成年人最好的體面。

03 做IP，請(qǐng)全面展露真實(shí)

這件事給我，也給所有正在做IP的律師伙伴一個(gè)巨大的啟示：

不要試圖通過(guò)偽裝或討好，去吸引客戶。

這就像談戀愛。

如果你為了把對(duì)方追到手，把自己包裝成一個(gè)完美的、卻不是你真實(shí)樣子的人。哪怕追到了，這也是一場(chǎng)災(zāi)難的開始。

因?yàn)橐坏┻M(jìn)入真實(shí)生活（交付環(huán)節(jié)），你的原形畢露，對(duì)方的落差感，會(huì)演變成巨大的憤怒。

做IP也是一樣。我我錄視頻、我寫文章、發(fā)朋友圈，我直白地表達(dá)我的觀點(diǎn)，目的不僅僅是“吸引人”，更是在“篩選人”。

• 我要讓喜歡我這股勁兒的人，更喜歡我；

• 更要讓不喜歡我的人，趕緊劃走，別在我身上浪費(fèi)時(shí)間。

沒(méi)有絕對(duì)的好人壞人，也沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，只有“合不合適”。

敢于展示真實(shí)的棱角，敢于接受“不被喜歡”，你才能吸引到真正屬于你的“同頻”客戶。服務(wù)這樣的人，才是享受，才是共贏。

--- 寫在最后。

現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，大家口袋里的錢都捂得緊，退費(fèi)這種事，在所難免。甚至還有法律咨詢公司專門來(lái)搞律師退費(fèi)賽道。

但我希望大家能有一種心態(tài)：把退費(fèi)看作一種“過(guò)濾機(jī)制”。

它在提醒你，什么樣的人是你服務(wù)不了的，什么樣的人是你應(yīng)該傾注心血的。

別為了留住一個(gè)錯(cuò)誤的客戶，而消耗了本該給對(duì)的客戶的能量。

就這樣，開開心心每一天。

這幾天，我也在加班加點(diǎn)忙《洞見 2026 涉稅法律服務(wù)新藍(lán)海》線上論壇，這是我非常看好的內(nèi)卷突圍賽道。

我邀請(qǐng)到的這些嘉賓都是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)非常豐富的專家，他們告訴了我很多如何通過(guò)涉稅法律服務(wù)，拿下高客單業(yè)務(wù)的秘密，如果你想聽，直接掃碼進(jìn)群（如群滿無(wú)法加入，可以加我微信，junzhucoco，我拉你）。

僅限群直播，且無(wú)回看。

沙發(fā)可以安排起來(lái)～