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你可以說雨田君壞,但你不能說他菜。雷田君非常清楚地知道,消費者的投訴不能說一點用沒有,只能說屁用沒有。
很多人不理解雨田君的操作:5000萬元說捐就捐了,一臺冰箱一千多元,直接發貨得了,何必被全網吐槽;即使真的“系統配置錯誤”,小米官方旗艦店在雙十一秒殺活動已經賺到了流量,要玩得起,發貨也不虧。
善良的網友不知道,低價引流不發貨是商家的常規套路,被坑的不是一個人,而是一批人。媒體報道的消費者兩個,安陽的張先生和廣東的彭先生。11月23日、11月26日,又十一過去15天還不發貨,著急用冰箱的消費者,沒精力跟世界500強公司拉扯注定贏不了的官司,很可能接受30元優惠券,忍了。
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我也在某寶遇到過低價秒殺不發貨的套路。2021年又十二,我秒殺到一個餐桌,比平時價格便宜300多元。每次催發貨,商家都有借口,疫情原因、快遞不送、缺貨,每次都引導我退款。向某寶投訴,平臺客服讓商家賠了我訂單金額的5%,45元,然后不管了。
賠5%之后,商家客服的回復就一句話,“已經按平臺規則賠了5%,現在沒貨,等著吧”。我知道被當猴耍了,氣得不行,就向國家信訪總局投訴某寶保護消費者不力,請求檢查、整改某寶。某寶發現遇到個愣頭青,答應去催下商家。
一個小前還在說沒貨的商家,下一秒就發貨了。可是,商家的套路浪費了我3個月零2天,2021年12月12日付款,2022年3月14日到貨。3個月吃飯沒桌子用。
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回到小米冰箱。涉事的小米米家206L三門二級能效冰箱(BCD-206MDM02),官方原價1499元。11.11元秒殺成功的消費者可能有一千人、一萬人,如果不耍猴,正常發貨將損失149萬元或1499萬元。雨田君舍得嗎?
比金錢損失更嚴重是:以后沒法玩套路了。遇到套路,消費者就會發到網上吐槽。因為所有人都知道,網上鬧大后,雨田君會賠償。一個靠營銷(騙人)發家的公司,如果不能說謊,那離倒閉還遠嗎?
小米冰箱事件跟武漢大學楊某媛事件的底層邏輯完全相同。
8月1日,武漢大學校長張平文說:正在處理“學生性騷擾指控被駁回”事件,對于何時會公布新的處理結果,要等上級的安排。8月2日,我預測《武漢大學不會開除楊某媛,不會撤銷肖同學的處分,更不會道歉》。8月9日,我再次預測《武漢大學復核論文肯定沒事》。
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9月21日,武大通報圖書館事件調查復核情況,“專家復核共發現楊某媛學位論文存在百余處不規范問題…決定維持授予其碩士學位的決議。”
正確預測的方法很簡單:
武大必須有校內事務的絕對話語權。如何處分學生,要不要撤銷處分,學位論文算不算學術不端,該不該撤銷學位,一切都是武大說了算。無論網友有多大意見,都得保留。 如果這次聽了網友意見,判定楊景媛的論文學術不端。第二天就會有N多人直播武大老師的論文,現場挑錯,新挖出來一批奇葩論文。
雨田君面臨的小米冰箱秒殺事件,跟他的母校面臨的楊某媛事件,性質完全相同:要不要向網友低頭認錯,要面子(公信力)還是要里子(錢,power)。武大怎么選,雨田君也將怎么選。
2016年,雨田君接受采訪時說:“把用戶當朋友,凡是把用戶當上帝看的全是SB。小米這個模式在我創辦第一天,我就知道需要15年時間,因為它需要獲得消費者發自內心深處的相信。”網上有一句名言:朋友就是用來出賣的。
網友、消費者、粉絲的吐槽沒有力量,有力量的是一張A4紙。
3月29日,小米SU7標準版在安徽德上高速池祁段發生嚴重交通事故,三名女大學生遇難,事故車輛當時處于NOA智能輔助駕駛狀態。
4月16日,工業和信息化部裝備工業一司召開了“智能網聯汽車產品準入及軟件在線升級管理工作推進會”,嚴禁使用“自動駕駛”、“無人駕駛”、“零接管”、“高階智駕”等誤導性表述。
小米汽車的宣傳口徑立刻改為“輔助駕駛”。
胡有路律師幫小米冰箱事件當事人彭先生免費打官司,在抖音上及時報告訴訟進展。《中華全國律師協會律師業務推廣行為規則(試行)》(2018年1月6 日第九屆全國律協第12次常務理事會審議通過)規定,律師不得免費提供法律服務。胡有路律師說不定哪天就頂不住了。
你看,所有的力量都不站消費者,小米冰箱為啥要發貨呢?
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