安徽
近日，為響應“敬老月”活動號召，中國工商銀行巢湖金巢支行以“重陽節”為契機，以“驛啟暖秋行”為主題，開展了一系列富有特色的養老金融服務活動，立足老年客戶的實際需求，將貼心服務與金融科技相結合，讓老年群體在信息化時代感受到更多的獲得感、幸福感和安全感。
貼心引導化解等候焦慮
面對老年客戶在業務高峰期的排隊等候問題，該行員工主動陪同前往ATM機辦理取款業務。在客戶等候期間，工作人員總會及時遞上一杯溫水，用細致的關懷緩解老人的焦慮情緒。這種貼心服務已成為網點的一道溫馨風景。
耐心指導跨越數字鴻溝
在智能服務區，該行員工為每一位需要幫助的老年客戶提供一對一指導。從ATM取款到手機銀行操作，工作人員總是不厭其煩地演示講解，幫助老人逐步掌握智能設備使用方法，讓科技不再成為服務的障礙。
暖心上門延伸服務溫度
近日，網點服務小隊專程前往當地養老院，為行動不便的長者提供上門金融服務。工作人員不僅現場辦理業務，還通過生動案例向老人們講解防詐騙知識。
用心宣導守護養老錢袋
利用客戶等候時間及老年客戶辦理大額取現業務的間隙，網點員工經常開展微型金融知識講座。通過講述身邊真實案例，用通俗易懂的語言向老年客戶揭示電信詐騙的常見手法，幫助他們增強風險防范意識，守住自己的“錢袋子”。（司淑娟）
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