商家追兇2000公里，警方介入，磚頭掉包退貨事件引關(guān)注

快遞盒里兩塊沉甸甸的磚頭靜靜躺著，商家看著這個近5000元的“退貨”，握緊了手中的報警材料，決定駕車跨越半個中國討個說法。

近日，一起離奇的網(wǎng)購?fù)素浖m紛在社交平臺持續(xù)發(fā)酵，陜西一名顧客花費4798元購買兩臺產(chǎn)品后申請退貨，商家收到的卻是兩塊磚頭。

平臺因買家是“88VIP會員”而極速退款后，商家決定不再沉默，從外地駕車2000多公里奔赴陜西，整理證據(jù)向警方報案，誓言追究當(dāng)事人刑事責(zé)任。

據(jù)商家描述，這名陜西顧客購買兩臺“護視佳”產(chǎn)品后，以商品“看起來有點臟”為由提出退貨退款。商家雖解釋產(chǎn)品材質(zhì)易留痕但不影響使用，但顧客堅持退貨。

起初，商家認為這只是一次普通退貨，然而當(dāng)包裹退回后，開箱視頻記錄下了令人瞠目的場景，包裝完好的盒子里，裝著的是兩塊建筑用磚頭。

該顧客作為平臺高級會員，享受“極速退款”特權(quán)，在退貨物流信息上傳后，款項迅速退還至其賬戶。商家發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系買家時，對方先是否認，聲稱“不知道”，隨后又改口稱是商家“訛人”。

面對價值近5000元的損失和買家的態(tài)度，商家決定不再走平臺糾紛渠道，而是直接追究其法律責(zé)任。

從外地驅(qū)車出發(fā)，歷時13小時，行程2000多公里抵達陜西。

商家攜帶了完整的證據(jù)材料，包括開箱視頻、聊天記錄、物流信息等，準備向當(dāng)?shù)鼐綀蟀浮?/p>

抵達陜西后，商家表示：“開了2000多公里的車，頭都是懵的。”但追責(zé)決心并未動搖。

商家在社交平臺表示：“一定會把男子送進去。”這句話引起了網(wǎng)友的激烈反應(yīng)。部分網(wǎng)友質(zhì)疑商家是在制造“連續(xù)劇”博取關(guān)注，為未來帶貨做準備。

對此商家回應(yīng)稱，如果只是為了“起號”，沒必要真的開車跑2000多公里。目前警方已介入此事，調(diào)查正在進行中。

商家遭遇的“磚頭掉包”并非孤立事件。今年9月，一位海外論壇用戶分享自己購買NVIDIARTX5080顯卡的類似經(jīng)歷：拆開防靜電袋后，發(fā)現(xiàn)里面裝著一塊與顯卡重量相近的建筑用磚。

這類“掉包退貨”手法通常針對高價值商品，如顯卡、處理器等電子產(chǎn)品。不法分子將商品調(diào)包為等重物品，利用平臺退貨規(guī)則漏洞，完成“假退貨”。

若退貨未被嚴格質(zhì)檢，甚至可能被重新上架銷售，坑害其他消費者。

從簡單的退貨糾紛，到此類精心設(shè)計的“掉包”行為，性質(zhì)已發(fā)生根本變化。

根據(jù)相關(guān)法律解釋，如果通過虛構(gòu)事實或隱瞞真相騙取財物，達到一定數(shù)額，就可能涉嫌詐騙罪。

惡意退貨與正當(dāng)維權(quán)之間存在一條法律界限。一些不法分子專門利用電商平臺規(guī)則和商家對差評的恐懼心理實施敲詐。

2024年最高人民法院發(fā)布的典型案例中，被告人相某漫就因在多個外賣平臺購買食品后投放異物，并以投訴相威脅向商家索要錢財，被認定構(gòu)成敲詐勒索罪。

隨著此類問題增多，部分地區(qū)開始出臺專門規(guī)定。今年9月，荊州市七部門聯(lián)合印發(fā)《依法處置惡意投訴舉報行為的意見》，明確對惡意投訴舉報行為進行界定和處置。

文件指出，對于利用投訴舉報謀取不正當(dāng)利益、侵害經(jīng)營者合法權(quán)益的行為，構(gòu)成犯罪的將依法追究刑事責(zé)任。

此次事件中，平臺的“極速退款”機制成為爭議焦點之一。作為會員特權(quán)，該機制本意為提升購物體驗，但在缺乏充分核查的情況下，可能被不法分子利用。

隨著電商發(fā)展，退貨政策越來越寬松，部分消費者和商家之間的信任基礎(chǔ)卻面臨挑戰(zhàn)。平臺需要在消費者權(quán)益保護和防范欺詐行為之間找到平衡點。

今年2月，大眾點評發(fā)布《2024評價透明度報告》，首次公開評價審核機制，運用AI技術(shù)識別“惡意差評”等違規(guī)行為。

報告顯示，2024年有近60%的違規(guī)評價在機審環(huán)節(jié)被攔截。

商家返回時，后備箱里不再是出發(fā)時的證據(jù)材料，而是警方接收案件的回執(zhí)。陜西警方已開始調(diào)查這起可能涉嫌詐騙的“磚頭掉包”事件。

在千里之外的電商倉庫里，工作人員加強對退貨商品的質(zhì)檢流程，特別是高價值商品的檢查。而那位收到退款的陜西顧客，社交賬號已停止更新，最后一句話停留在“愿意重新買兩個寄給商家”的和解提議。