江蘇
有個銀行行長跟我說，他們的客戶經(jīng)理見客戶時總是一個套路：
外向的客戶嫌他們太啰嗦
內(nèi)向的客戶覺得被冒犯
理性的客戶要數(shù)據(jù)他們給故事
感性的客戶要共鳴他們給報表
其實啊，用MBTI這個工具，記住這3招就夠了：
第一招：3分鐘識人術
見面聊幾句，快速判斷客戶類型
說話快、愛打斷的，可能是外向型
認真聽、想一會的，多半是內(nèi)向型
總問"數(shù)據(jù)呢""效果呢"的，是理性派
總說"感覺""體驗"的，是感性派
第二招：因人而異溝通法
對外向型客戶：節(jié)奏要快，多給案例，少講理論
對內(nèi)向型客戶：給足思考時間，用郵件補充細節(jié)
對理性派：準備好數(shù)據(jù)、對比表、投入產(chǎn)出比
對感性派：多講故事、說愿景、談用戶體驗
第三招：投其所好提案術
給理性派：重點講投資回報率、風險控制
給感性派：重點講品牌價值、社會影響
給判斷型客戶：提供明確的時間表和步驟
給感知型客戶：留出靈活調(diào)整的空間
記住啊，見客戶不是自說自話，而是要說到對方心坎里。用好這三招，客戶不僅覺得你專業(yè)，更覺得你懂他！
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