知名品牌CEO，被舉報職場霸凌

12月開局伊始，意大利奢侈品牌華倫天奴（VALENTINO）就陷入舉報風波。

圖源：小紅書@VALENTINO華倫天奴

據多家行業媒體報道，華倫天奴大中華區多名員工聯名向品牌總部及股東開云集團提交舉報信，稱大中華區首席執行官Janice Lam（林訊甄）存在業績造假、職場霸凌等多項違規行為。

而這起內部風波的背后，是品牌全球業績下滑、管理層動蕩等多重困境。

這個有著近百年歷史的奢侈品牌，究竟怎么了？

員工因何多次舉報？

此次員工舉報的核心，聚焦于華倫天奴大中華區管理層的違規操作與高壓管理模式。

其中，“主角”是華倫天奴大中華區首席執行官Janice Lam。據悉，Janice Lam在時尚和奢侈品行業曾擔任過多個高級職位，包括歷峰集團Alfred Dunhill（登喜路）中國區總經理，和Prada（普拉達）中國區總經理。

有意思報告獲得的舉報材料及公開信息顯示，自2022年Janice Lam上任后，為美化銷售數據以應對集團業績考核，主導了多項非常規銷售操作：通過公司承擔成本的方式開展折扣促銷，用員工專屬折扣額度向普通客戶售賣產品，冒用合作伙伴名義促銷等等。

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管理層面，員工指控其每周例會頻繁用臟話辱罵下屬，曾以“效率追蹤”為名監控員工行為，還通過設置超額工作量、無加班費政策迫使員工無償加班，部分人因此出現心理問題離職。

值得注意的是，員工并非首次維權，自2025年初以來，已三次向品牌總部提交舉報材料，最近一次提交于9月。華倫天奴品牌總部曾在5月啟動內部審計，但原計劃7月訪華推進核查的前全球首席執行官Jacopo Venturini因病離職，導致審計工作半途而廢，這也讓員工對問題解決失去信心，最終選擇向股東開云集團同步舉報，希望借助資本方推動問題整改。

截至12月1日，華倫天奴總部及開云集團均未對此事作出公開回應。有意思報告聯系華倫天奴進行采訪，截至發稿未獲回復。開云集團方面告訴有意思報告，目前沒有可分享的內容。

事實上，中國區風波是華倫天奴全球困局的縮影。

多重危機疊加

在此之前，華倫天奴已深陷業績下滑、管理層震蕩、供應鏈丑聞、資本整合遇阻的多重泥潭。

財報數據顯示，2024年華倫天奴全球營收同比下滑2%至13.1億歐元，營業利潤更是大幅下跌22%至2.46億歐元，息稅折舊及攤銷前利潤（EBITDA）也驟降21%至2.48億歐元。

盈利能力的持續惡化，已觸發銀行融資協議的違約條款。截至2024年底，品牌包含租賃在內的凈債務高達10.8億歐元，約為其息稅折舊及攤銷前利潤的四倍，高杠桿狀態讓現金流承壓嚴重，最終迫使兩大股東卡塔爾投資基金Mayhoola與開云集團緊急注資1億歐元，以緩解現金流壓力。

同時，管理層的頻繁變動則讓品牌戰略失去連貫性。2024年，全球首席執行官由Riccardo Bellini接替因病離職的Jacopo Venturini，創意層面也于同年3月迎來Alessandro Michele出任創意總監，新舊團隊的磨合尚未完成，戰略方向始終處于搖擺狀態——既想重拾高級定制的高端定位，又難以在市場中找到鮮明賣點，產品競爭力逐漸弱化。

圖源：小紅書@VALENTINO華倫天奴

值得一提的是，資本層面的整合不順讓華倫天奴的未來充滿變數。2023年開云集團以17億歐元收購華倫天奴30%股份，原定最晚2028年收購剩余股份實現完全控股，但隨著品牌業績持續下滑，開云集團已將收購估值下調至40億歐元，收購時間表也推遲至2029年。

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針對系列問題，奢侈品專家、要客研究院院長周婷博士向有意思報告分析：“中國市場和消費者相對寬容，此次內部事件未直接損害消費者利益，負面影響或快速消散。”她建議華倫天奴加強總部管理、提升信息透明度、配備專業公關團隊，以重建信任。

知名危機公關專家、福州公孫策公關合伙人詹軍豪則對有意思報告表示，此次內部危機對華倫天奴中國市場信任體系沖擊較大，短期內難以完全逆轉。

但無論如何，華倫天奴“賣不動”了，是客觀存在的事實。

奢侈品牌的信任危機，如何破局？

談及“賣不動”的原因，周婷指出：“華倫天奴品牌老化、產品創新不足、數字化滯后、營銷缺位、客戶流失都是其賣不動的原因，且這些也是行業共性問題。”

詹軍豪表示：“外部看，全球經濟增速放緩，奢侈品消費市場整體遇冷，亞洲消費者購買力下降；內部看，華倫天奴管理層頻繁更迭導致戰略混亂，產品創新不足，難以滿足年輕消費者個性化需求。”同時，過度依賴折扣促銷雖短期刺激銷量，卻損害了品牌高端形象，陷入“價格戰”泥潭。

圖源：小紅書@VALENTINO華倫天奴

作為全球奢侈品消費的核心市場之一，中國市場的表現會直接影響華倫天奴的全球業績。

從市場大環境來看，當前中國奢侈品消費市場消費者愈發理性，對品牌的合規性、社會責任與企業文化關注度顯著提升。與此同時，中國本土奢侈風格品牌快速崛起，國際同類品牌也在加速渠道下沉與數字化轉型，華倫天奴在產品創新與市場運營上的優勢弱化，想要挽回消費者信任并非易事。

對于跨國品牌區域管理，周婷認為華倫天奴需重塑高端形象、推創新產品、升級商業模式、強化內容運營，“能否贏回核心高端客戶，是其興衰關鍵”。

詹軍豪認為，跨國品牌要保障區域市場穩定，需平衡全球統一與本土靈活，賦予區域團隊更多自主權，同時加強跨文化溝通培訓。“華倫天奴在中國市場應聚焦‘文化賦能’，挖掘中國傳統文化元素融入設計，打造專屬產品系列；強化數字化營銷，利用社交媒體、直播等渠道精準觸達年輕消費者；優化渠道布局，提升線下門店體驗，同時拓展線上渠道，實現全渠道融合，以差異化競爭重塑市場地位。”

不可否認的是，當前華倫天奴在中國市場的處境已十分被動，舉報事件的后續處理、內部管理的優化升級、業績頹勢的扭轉，每一步都充滿挑戰。若無法快速拿出有效的破局方案，這場從內部撕開的危機或將蔓延。

圖源：小紅書@VALENTINO華倫天奴

不過，華倫天奴仍握有一定的翻盤籌碼。

近百年的歷史積淀與高級定制領域的口碑，仍是其核心競爭力，加上其在中國市場仍有一批忠實消費者；而開云集團雖推遲收購計劃，但作為股東仍會提供必要支持。

若華倫天奴能及時回應舉報爭議，嚴肅核查并整改違規行為，重塑透明規范的管理模式，同時優化產品策略貼合中國消費者需求，仍有機會逐步修復品牌形象。

此次風波對華倫天奴而言，是危機，也是契機。

作者：王涵藝

編輯：田納西