一位銀行行長的"國學(xué)管理"實(shí)踐

某銀行行長最近壓力很大。作為某銀行支行的負(fù)責(zé)人，他面臨著業(yè)績增長乏力、員工士氣低落、客戶投訴增多的三重壓力。在一次培訓(xùn)課上，他偶然聽到《孫子兵法》中的一句話："兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。"這句話讓他陷入了深思。

回到銀行，他決定嘗試新的管理方法。他首先從改善內(nèi)部溝通開始。每周一的晨會上，他不再只是布置任務(wù)，而是先聽取各網(wǎng)點(diǎn)的困難和建議。這個小小的改變，讓員工感受到了被重視。

在業(yè)務(wù)拓展方面，他借鑒"知己知彼"的智慧，組織團(tuán)隊深入分析周邊客戶群體的特點(diǎn)。他們發(fā)現(xiàn)，這個區(qū)域老年客戶占比很高，但之前的服務(wù)流程對老年人并不友好。于是，他們推出了"適老服務(wù)專窗"，配備老花鏡、放大鏡，還簡化了業(yè)務(wù)流程。這個舉措讓客戶滿意度顯著提升。

面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力，他運(yùn)用"以正合，以奇勝"的思路："正"是繼續(xù)保持柜面服務(wù)質(zhì)量，"奇"是大力推廣手機(jī)銀行。他們組建了數(shù)字化服務(wù)小組，手把手教老年客戶使用手機(jī)銀行，既保住了傳統(tǒng)客戶，又推進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在團(tuán)隊建設(shè)上，他踐行"因材施用"的理念。細(xì)心的小王被安排負(fù)責(zé)重要客戶服務(wù)，善于溝通的小張負(fù)責(zé)外拓營銷，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦侠钬?fù)責(zé)風(fēng)險管控。這讓每個人的長處都得到了發(fā)揮。

最讓員工感動的是，在一次系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶長時間排隊時，他沒有責(zé)備任何人，而是立即到大廳安撫客戶，并和大家一起想辦法加快業(yè)務(wù)辦理。這種"躬自厚而薄責(zé)于人"的態(tài)度，贏得了團(tuán)隊的尊重。

經(jīng)過半年的實(shí)踐，這家支行的變化令人驚喜：

• 客戶投訴量下降60%
• 存款規(guī)模逆勢增長
• 員工離職率創(chuàng)歷史新低
• 數(shù)字化業(yè)務(wù)占比提升至45%

"國學(xué)智慧教會我的，不是具體的管理技巧，而是一種思維方式。"他在經(jīng)驗分享時說，"它讓我明白，管理要順應(yīng)人性，要懂得變通，要以身作則。"

如今，這家支行的管理經(jīng)驗正在全行推廣。事實(shí)證明，植根于中國傳統(tǒng)文化的管理智慧，在現(xiàn)代銀行業(yè)依然具有強(qiáng)大的生命力。