一位銀行行長的"國學管理"實踐

某銀行行長最近壓力很大。作為某銀行支行的負責人，他面臨著業績增長乏力、員工士氣低落、客戶投訴增多的三重壓力。在一次培訓課上，他偶然聽到《孫子兵法》中的一句話："兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。"這句話讓他陷入了深思。

回到銀行，他決定嘗試新的管理方法。他首先從改善內部溝通開始。每周一的晨會上，他不再只是布置任務，而是先聽取各網點的困難和建議。這個小小的改變，讓員工感受到了被重視。

在業務拓展方面，他借鑒"知己知彼"的智慧，組織團隊深入分析周邊客戶群體的特點。他們發現，這個區域老年客戶占比很高，但之前的服務流程對老年人并不友好。于是，他們推出了"適老服務專窗"，配備老花鏡、放大鏡，還簡化了業務流程。這個舉措讓客戶滿意度顯著提升。

面對數字化轉型的壓力，他運用"以正合，以奇勝"的思路："正"是繼續保持柜面服務質量，"奇"是大力推廣手機銀行。他們組建了數字化服務小組，手把手教老年客戶使用手機銀行，既保住了傳統客戶，又推進了數字化轉型。

在團隊建設上，他踐行"因材施用"的理念。細心的小王被安排負責重要客戶服務，善于溝通的小張負責外拓營銷，嚴謹的老李負責風險管控。這讓每個人的長處都得到了發揮。

最讓員工感動的是，在一次系統故障導致客戶長時間排隊時，他沒有責備任何人，而是立即到大廳安撫客戶，并和大家一起想辦法加快業務辦理。這種"躬自厚而薄責于人"的態度，贏得了團隊的尊重。

經過半年的實踐，這家支行的變化令人驚喜：

• 客戶投訴量下降60%
• 存款規模逆勢增長
• 員工離職率創歷史新低
• 數字化業務占比提升至45%

"國學智慧教會我的，不是具體的管理技巧，而是一種思維方式。"他在經驗分享時說，"它讓我明白，管理要順應人性，要懂得變通，要以身作則。"

如今，這家支行的管理經驗正在全行推廣。事實證明，植根于中國傳統文化的管理智慧，在現代銀行業依然具有強大的生命力。