泰安聯通始終將員工關懷放在企業發展的核心位置,為切實守護員工身心健康,筑牢心理防線,持續提升客戶服務專業水平與團隊凝聚力,近期,泰安聯通精心籌備開展員工情緒解壓專項培訓。本次培訓特邀資深心理咨詢師親臨授課,為一線服務團隊送上專屬心理關懷與專業能力賦能,讓暖心關愛直達基層。
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緊扣客服崗位高頻溝通、情緒負荷大的工作痛點與員工實際需求,本次培訓創新采用“理論講解+實踐體驗”雙軌授課模式。講師以通俗易懂的語言拆解壓力管理核心邏輯,系統傳授情緒調節科學方法,將專業心理知識轉化為貼近工作場景的實用技巧。
培訓過程中,小組研討、真實服務場景模擬、互動式解壓游戲等豐富形式輪番登場,讓參訓員工在輕松愉悅的氛圍中沉浸式學習,快速掌握呼吸放松法、正念冥想、情緒疏導三步法等可直接應用于工作的解壓技能。同時,針對職場溝通中的常見難點,講師分享客戶心理洞察技巧與高效溝通話術,助力客服人員精準把握客戶需求,提升復雜問題處理能力與服務體驗感,實現 “心理減負”與“能力增效”雙向提升。
“這次培訓特別貼合我們的工作實際,學到的解壓技巧很實用。”“感受到公司自上而下的貼心關懷,既暖心又鼓勁,未來會以更飽滿的狀態服務客戶”。參訓員工紛紛分享感悟,真切的感言道出了一線客服的心聲,更體現了泰安聯通以員工為中心的管理溫度。此次培訓不僅為一線客服注入了心理能量,更凝聚了團隊向心力,成為公司踐行以員工為中心、以客戶為導向理念的生動注腳。
下一步,泰安聯通將持續將員工心理健康建設作為關愛員工、賦能團隊的重要舉措,健全常態化培訓與關懷機制,通過開展系列暖心賦能活動,不斷提升客服團隊的專業素養、抗壓能力與服務效能,用更優質、高效、暖心的通信服務回饋廣大客戶。
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