“要不是你們細(xì)心,我這養(yǎng)老錢說不定就被騙走了!”在農(nóng)行盂縣藏山路分理處大廳里,60歲的張大爺緊緊握著工作人員的手,連聲道謝。這場(chǎng)暖心的勸阻,源于一次看似普通的手機(jī)銀行開通業(yè)務(wù)。
就在前不久的一天上午,頭發(fā)花白的張大爺走進(jìn)農(nóng)行盂縣藏山路分理處,徑直走到服務(wù)臺(tái)要求開通手機(jī)銀行。工作人員上前接待時(shí),注意到張大爺對(duì)智能手機(jī)操作并不熟練,當(dāng)詢問其用途時(shí),他還有些戒備,只含糊地說要轉(zhuǎn)錢用。工作人員立刻警覺起來,通過查看張大爺?shù)馁~戶流水發(fā)現(xiàn),其賬戶往來多為退休金存取,幾乎沒有轉(zhuǎn)賬記錄,與“需要轉(zhuǎn)賬”的說法并不吻合。
“張大爺,您別急著辦業(yè)務(wù),先跟我說說,是誰(shuí)讓您開通手機(jī)銀行的?”工作人員遞上一杯熱水,輕聲問道。起初張大爺還有些抵觸,當(dāng)工作人員隨即列舉了幾起針對(duì)老年人的電信詐騙案例后,他才松了口。
原來,張大爺加入了一個(gè)“困難群眾補(bǔ)助群”,群里自稱“政府人員”的人說,只要開通手機(jī)銀行并提交個(gè)人信息,就能每天領(lǐng)取8塊錢生活補(bǔ)助,張大爺已經(jīng)按要求把身份證號(hào)、家庭住址甚至子女電話都發(fā)了過去。
“這是典型的詐騙套路!”網(wǎng)點(diǎn)員工立刻指出,“他們先以小恩小惠誘惑您,等您開通手機(jī)銀行,就會(huì)想辦法套取登錄密碼和驗(yàn)證碼,到時(shí)候賬戶里的錢就危險(xiǎn)了。”工作人員立刻拿出反詐宣傳資料,一條條給張大爺分析其中的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過近40分鐘的勸說,張大爺終于意識(shí)到自己可能被騙,當(dāng)即表示不再開通手機(jī)銀行。
農(nóng)行盂縣支行每月組織員工學(xué)習(xí)反詐技能,遇到老年人辦理異常業(yè)務(wù)時(shí),都會(huì)多問幾句、多核實(shí)幾遍。此次成功勸阻,不僅為老人守住了養(yǎng)老錢,更彰顯了基層金融工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來,農(nóng)行盂縣支行將持續(xù)加強(qiáng)員工反詐培訓(xùn),構(gòu)建“事前預(yù)警、事中勸阻、事后跟進(jìn)”的全鏈條防護(hù)網(wǎng),用專業(yè)服務(wù)為客戶的資金安全保駕護(hù)航。
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