構建多層次養老金融體系江蘇銀行服務銀發經濟高質量發展

江蘇銀行始終堅持金融工作的政治性、人民性，深入貫徹落實國家積極應對人口老齡化戰略，發揮自身業務特色與深耕江蘇優勢，以服務國家戰略、服務社會民生、服務實體經濟為著力點，切實做好養老金融大文章。今年以來，江蘇銀行在養老金融領域連獲認可，先后獲得聯合智評理財金蟾獎“優秀老服務銀行”，并在人民銀行江蘇省分行養老金融服務質效評估養中獲評“優秀”檔次。

圍繞財富管理，江蘇銀行不斷壯大養老金金融業務。江蘇銀行嚴格按照《個人養老金實施辦法》《商業銀行和理財公司個人養老金業務管理暫行辦法》等有關要求，積極開展個人養老金業務，推進第三支柱養老保險體系建設。持續豐富個人養老金產品體系，上架存款、基金、理財、保險等個人養老產品260款，產品豐富度位居全國各銀行首位。為了提升業務覆蓋，江蘇銀行多措并舉強化客戶服務，例如在手機銀行增加業務提示和政策解讀，網點廳堂布置宣傳手冊、宣傳易拉寶，并配備專人及時解答客戶疑問，同步開展繳存享好禮、推薦享好禮、客群專屬禮、自動繳存禮等多重營銷活動。

以提升服務質量為核心，江蘇銀行不斷優化養老服務金融。圍繞老年客戶文旅、出行、餐飲等消費場景，攜手12306、攜程等平臺推出支付立減、分期滿減等促銷活動，全面加大養老場景建設。同時，針對老年客戶的健康保健需求，積極推進康養機器人項目，于10月成功落地首單業務。為深入推進適老化改造，江蘇銀行加強適老化服務網點建設，已上線網點排隊系統，為老年客戶提供優先叫號服務，并實現了適老服務基礎設施和無障礙服務基礎設施網點的全覆蓋。此外，江蘇銀行精心策劃并開展線下主題活動，旨在豐富老年客戶的精神文化生活。在線上，則持續升級手機銀行養老金融專區，設立個人養老金專區、養老金融專區，推出“一站式養老規劃”“養老社區云服務”“個人養老金自動繳存”“關心事”“省心查”等便利化服務。為了進一步加強客戶關懷，還推出了“尊老”團隊及“適老化”客服模式，用大數據智能識別60周歲以上老齡客戶，提供直達人工服務。

借助創新驅動，江蘇銀行不斷拓展養老產業金融。江蘇銀行強化產品創新升級，創新養老機構支持貸款，為養老機構建設及裝修升級等資金需求提供支持。制定《養老產業對公業務營銷指引》，引導全行加強養老產業拓展。優化推廣服務模式，走訪南京、鎮江、蘇州、鹽城等地五級、四級養老機構以及文旅康養集團，研究養老機構服務策略，已形成兩期《養老機構服務模式及案例》。同時，江蘇銀行加強與轄內養老發債主體的對接，成功承銷江蘇首單“支持養老產業”債務融資工具，并深化銀政協同合作，定期走訪人行、民政、發改等部門，對接養老產業最新動態和規劃情況，參與省內各市養老機構預收費監管招標工作，實現省內資質全覆蓋。

江蘇銀行將堅持金融報國、金融為民、金融向善的初心使命，以服務國家戰略為導向，以滿足實體經濟和人民群眾多樣化養老需求為目標，不斷提升老年客戶的獲得感和幸福感，持續加強養老產業支持力度，賦能銀發經濟高質量發展。

作者：方昶

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