住全季酒店洗澡后發現花灑有大便？ 華住集團回應

12月2日消息，有網友發帖稱，她和家人入住江蘇無錫一家全季酒店，洗完澡后發現花灑上有大便，此事引發網友熱議關注。

津云新聞記者聯系上發帖網友的老公黃先生。他告訴記者，妻子歐女士先行于11月28日晚，入住了全季無錫蘇寧廣場東林書院地鐵站酒店，妻子當晚洗澡時間較晚，高度近視的她沒能第一時間注意到花灑上有異物。由于妻子出差一個人住酒店害怕，他帶著家人在第二天（11月29日）晚上抵達該酒店辦理了入住，將家人安頓好，他前往妻子的房間洗澡，洗完澡后他注意到花灑有異物，經確認后發現是大便。

“我也是洗完澡才看到，等于我們倆一人洗了個澡?！秉S先生稱，“我近視兩百多度、散光一百多度，洗澡的時候都沒看出花灑是塑料的， 花灑上有一塊黑色是看到了，但我以為是有點水漬。洗完澡我摳掉了一塊，聞了一下有股惡臭就給扔地上了?！?/p>

出現這一情況后，黃先生起初以為是保潔沒有將花灑打掃干凈，他喊來工作人員反映這一問題，工作人員到房間查看后表示要跟領導匯報再答復。在等待答復的過程中，黃先生在網上搜到，有網友指出此類情況或有人用花灑進行不文明行為?！翱吹竭@些，當時我整個人都不好了。”黃先生說。

等待一段時間后，酒店工作人員給黃先生回復稱要調取監控?！暗衣牫鰧Ψ窖哉Z中有質疑的意思，大概意為我妻子28日入住，我29日才發現異常，這方面酒店沒有責任?！秉S先生回憶，“我當時就給酒店方面說，如果異物要是我弄的，我愿意承擔法律責任?！?/p>

黃先生介紹，酒店方面當晚帶他和妻子去了醫院抽血做了傳染病的篩查，但他認為病毒有潛伏期，當前無法排除被感染的可能，且他和妻子身上有外傷，“我老婆腳上破皮了，我是手上有破皮”。因此，這更讓他和妻子心中不安。

后續，涉事酒店方面曾致電當地疾控中心咨詢，并告知對方黃先生他們的房間在入住前空置過一天。據黃先生講述，“疾控中心表示，經過這么長時間以后，病原體傳播的可能性也沒有了?！秉S先生并不放心，提出讓疾控中心給出具一份報告，但被拒絕。

黃先生告訴記者，事情發生后，涉事酒店有主動提出過退房費，但他沒有同意。“我告訴酒店，先讓我和妻子把心中的顧慮消除掉，以免后續被人誤會是想訛酒店的錢。”

黃先生還告訴記者，他和妻子的訴求主要是，希望全季酒店提供權威機構出具的書面證明，證明花灑上的大便樣本不存在艾滋病等惡性病毒傳播風險；要求全季酒店承諾，保證一個月或兩個月后，他和妻子再進行復查，若有傳染性疾病由全季酒店方面負責。

北京京本律師事務所主任連大有律師對此事進行法律解讀。他表示，根據《民法典》第1198條，酒店作為經營者負有安全保障義務。清潔流程屬于內部管理規范，對外不產生絕對免責效力，也不能直接免除責任。另外糞便存在傳播甲肝、戊肝、諾如病毒等風險。

連大有指出，雙方可以共同委托司法鑒定機構對糞便樣本進行檢測，明確是否存在病原體；若鑒定結果顯示存在傳染性疾病風險，消費者可主張精神損害賠償；若結果為陰性，酒店仍需就"服務瑕疵"承擔違約責任。

根據黃先生提供的聯系方式，12月2日下午，津云新聞記者致電上述涉事酒店一位徐姓店長處了解情況。他回應，“我們不是鑒定中心，沒辦法出具保證承諾。事情發生后，不管責任方在誰或者怎么樣，我們酒店一直秉承著跟客人積極溝通，妥善處理這個問題?！?/p>

徐姓店長表示，事發后警方有過協調?！翱腿藫鷳n一個月或兩個月過后，病毒有潛伏期。我們也承諾了，一兩個月過后，客人去醫院檢查的費用，我們酒店還是會承擔。”

針對此事，津云新聞致電華住集團客服了解情況。一位客服回應，相關情況正在進行調查，問題已記錄并立即反饋至相關部門進行核實。稍后會有專人與記者聯系，并同步最新的進展。截至發稿前，記者未獲回復。

來源：今晚報