山西
近日，中國農業銀行陽泉二礦分理處收到一面來自對公客戶的致謝錦旗，這面錦旗不僅是客戶對網點服務的高度認可，更彰顯了網點在服務實體經濟、助力企業發展中的扎實成效。
此前，該對公客戶到網點辦理常規業務時，網點工作人員并未局限于“辦完事就結束”的被動服務模式，而是主動與客戶溝通經營近況，敏銳捕捉到客戶當下的資金周轉需求。在詳細介紹適配的貸款產品后，工作人員精準匹配客戶實際情況，為其制定了個性化的融資方案。得知客戶注冊地址位于偏遠郊區、往返網點不便，網點兩名客戶經理主動提供“上門服務”，克服地域距離帶來的溝通、調研難題，多次驅車前往客戶經營場地，高效完成盡職調查、材料收集等關鍵流程。從需求對接、方案制定到最終放款，網點全程提速增效，用專業的業務能力和貼心的服務細節，讓客戶感受到“急企業之所急”的溫度，最終推動貸款順利落地，及時緩解了客戶的資金壓力。
“優質服務好員工，貼心排憂解難暖人心”，錦旗上的話語是客戶的真實反饋，也是網點踐行“以客戶為中心”服務理念的生動縮影。未來，二礦分理處將繼續以此次獲贈錦旗為激勵，持續優化服務流程、提升業務專業度，用更優質、更高效的金融服務，為更多企業客戶賦能，打造有溫度、有實力的金融服務標桿。
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