從《無限對(duì)你好》，看益豐大藥房服務(wù)理念躍升

“以心為橋，付出總有回報(bào)；逝水流年，只要健康就好。”

如果有幾句話，能標(biāo)記一段特殊的歲月；如果有一段旋律，能喚起胸中深藏的大愛——我們不妨再次聆聽這首《無限對(duì)你好》。

“愛，是最初也是最后一味藥”

2021年春天，從醫(yī)院到社區(qū)，醫(yī)護(hù)人員持續(xù)奮戰(zhàn)于一場(chǎng)特殊戰(zhàn)斗。遍布社區(qū)的連鎖藥店，成為打贏“戰(zhàn)役”的重要節(jié)點(diǎn)。

如何凝聚這種力量，形成更強(qiáng)的精神共鳴？音樂，因其超越界限、直抵人心的特質(zhì)，成為益豐大藥房為全國醫(yī)務(wù)工作者加油鼓勁的情感載體。

此時(shí)，益豐大藥房在資本助力下正奔向“萬店時(shí)代”。歌曲征集令一出，來自全國員工的創(chuàng)作如雪片般飛來。文字質(zhì)樸，情感卻真摯動(dòng)人。

《無限的對(duì)你好》歌曲封面

“愛，是最初也是最后一味藥。”著名詞作家唐躍生脫口而出的一句話，奠定了歌詞的基調(diào)，也道出了醫(yī)藥行業(yè)工作者最本質(zhì)的價(jià)值追求。

當(dāng)沙寶亮用渾厚嗓音唱響《無限對(duì)你好》時(shí)，千千萬萬人為之動(dòng)容。而69天、24小時(shí)、22歲這三個(gè)數(shù)字，勾勒出武漢江漢區(qū)益豐大藥房員工陳洋在2020年初的堅(jiān)守軌跡。廣大醫(yī)護(hù)人員更是持續(xù)奮戰(zhàn)，在非常時(shí)期展現(xiàn)出非凡的擔(dān)當(dāng)。

“打開的門如同一個(gè)擁抱”

隨著規(guī)模的擴(kuò)大，益豐理念逐漸從“先利他，再利己”的具體行動(dòng)，上升到“利他自然自利”的哲學(xué)認(rèn)知。

“益豐護(hù)健康”公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

2024年，益豐大藥房在11個(gè)省份開展了26009場(chǎng)“益豐護(hù)健康”公益活動(dòng)，累計(jì)吸引117.04萬人次參與，提供82萬次免費(fèi)健康檢測(cè)，送出超100萬份暖心禮物。

從春季清理家庭小藥箱，到夏季為戶外工作者送清涼；從秋季的健康檢測(cè)到冬季的養(yǎng)生講座，益豐的服務(wù)隨著季節(jié)變化而調(diào)整，不變的是對(duì)社區(qū)居民健康的守護(hù)。

2025年3月，益豐大藥房聯(lián)合華潤三九在全國2000余家門店發(fā)起“清理家庭小藥箱”行動(dòng)，執(zhí)業(yè)藥師通過“三查三清”專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)新推出“藥品身份證”掃碼服務(wù)，切實(shí)解決銀發(fā)群體用藥難題。

“清理家庭小藥箱”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

“打開的門如同一個(gè)擁抱”——這句歌詞，在零售藥店的日常得到了生動(dòng)體現(xiàn)。這扇始終敞開的門，背后是一套用“心”構(gòu)建的服務(wù)體系。

遍布城鄉(xiāng)、便捷高效的零售藥店，其角色早已超越了單純的藥品銷售場(chǎng)所，成為構(gòu)建基層醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的“哨點(diǎn)”。

在全國范圍內(nèi)，超過68萬家零售藥店構(gòu)成了基層醫(yī)療的重要防線。這些分布在社區(qū)街角的藥店，不僅是藥品銷售的場(chǎng)所，更是健康管理的服務(wù)站、如何用藥的咨詢臺(tái)、疾病預(yù)防的宣傳站。

“一念相陪，幸福只多不少”

《無限對(duì)你好》歌曲一出，包括導(dǎo)演王延星等多位文藝工作者相繼翻唱，作品通過酷狗等音樂平臺(tái)傳播，同時(shí)激發(fā)起線下傳唱的熱潮。

一段溫暖樸實(shí)的詞曲，為何能產(chǎn)生如此廣泛的社會(huì)共鳴？而答案就藏在“愛，是最初也是最后一味藥”這句歌詞中。

有評(píng)論指出，這首司歌的廣泛傳播，本質(zhì)上是對(duì)“商業(yè)向善”時(shí)代命題的集體回應(yīng)。在那場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，全社會(huì)對(duì)藥品零售行業(yè)的社會(huì)價(jià)值有了更深刻的認(rèn)識(shí)。連鎖藥店在服務(wù)社會(huì)、應(yīng)急保障等方面經(jīng)受住了全面檢驗(yàn)，彰顯出在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的獨(dú)特價(jià)值。

如今在建設(shè)“健康中國”大背景下，藥店行業(yè)的價(jià)值正在被重新定義。從參與全民健康管理，到助力分級(jí)診療；從服務(wù)慢性病患者，到關(guān)愛特殊人群，藥店正在成為“健康中國”戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵一環(huán)。

益豐大藥房過去的發(fā)展，源于從顧客價(jià)值出發(fā)的持續(xù)創(chuàng)新。2025年，益豐進(jìn)一步加速藥店轉(zhuǎn)型，為顧客提供最適合的健康解決方案。益豐通過為顧客帶來更好的功能性價(jià)值和情緒性價(jià)值，持續(xù)加深顧客的信任感。

此外，益方大藥房成立非藥創(chuàng)新事業(yè)部，商品創(chuàng)新方向包括功能性與非功能性食品及用品。通過增加非藥品類拓展服務(wù)范疇，為顧客提供多元化的健康服務(wù)體驗(yàn)。

益豐只是當(dāng)前零售藥店多元化、專業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)型的縮影。一方面，慢性病管理已成為核心場(chǎng)景，眾多藥店提供建檔、用藥指導(dǎo)與定期監(jiān)測(cè)服務(wù)，成為居民身邊的“健康管家”。另一方面，藥店服務(wù)邊界持續(xù)拓展，從家庭藥箱管理、用藥咨詢，到參與社區(qū)公共衛(wèi)生教育、助力分級(jí)診療，藥店的社區(qū)健康平臺(tái)功能日益凸顯。這些扎實(shí)的實(shí)踐，標(biāo)志著藥店已從市場(chǎng)的“旁觀者”，躍升為推進(jìn)“健康中國”戰(zhàn)略不可或缺的實(shí)踐主體。

“無限對(duì)你好”，就是把對(duì)百姓健康的承諾，寫進(jìn)365天不打烊的專業(yè)守護(hù)里；“一念相陪，幸福只多不少”，負(fù)責(zé)任的企業(yè)理念在服務(wù)民生中綻放光彩。