“一線應答”解民憂 “一網聯動”促善治——唐河縣蒼臺鎮黨建引領“12345”熱線提速增效賦能基層治理

　　一條熱線，串聯起民情民意；一套機制，撬動了治理效能。近年來，蒼臺鎮堅持黨建引領，將“12345”政務服務便民熱線作為走好新時代群眾路線的關鍵抓手，通過推動黨員干部下沉、優化訴求閉環管理、強化數據研判預警，將黨的政治優勢、組織優勢轉化為基層治理效能，探索出一條“民有所呼、我有所應、治有所為”的高效能治理路徑。

　　機制為要，筑牢“民呼我應”的制度根基。蒼臺鎮黨委將熱線工作定位為“一把手”工程，納入基層黨建和社會治理全局謀劃。明確由分管政法、機關的黨委副書記牽頭主抓“12345”熱線工作，確保高位推動、責任上肩。在實踐中，蒼臺鎮深入踐行“四下基層”優良傳統，推動鎮村干部力量下沉一線，建立起“鎮主要領導統籌、分管領導包案、職能辦公室承辦、村網格聯動”的四級響應機制。建立會商研判制度。對責任主體不明的工單，由鎮熱線工作專班召集相關單位進行“三級會審”，厘清權責、精準派單，確保群眾訴求“事事有人接、件件有人辦”。同時，嚴格落實領導干部值班接訪制度，與熱線工單形成線上線下互補，全年接待群眾來訪54次，主動回應關切。

　　數據賦能，實現“接訴即辦”的流程重塑。蒼臺鎮著力打通“號難記、話難通、事難辦”的堵點，不僅確保熱線平臺暢通，更致力于實現從“接單”到“辦結”的全流程提速。推動建立“首接負責、限時辦結”的剛性約束，對政策咨詢類問題要求“秒回速辦”，對一般事項明確辦理時限，形成高效的訴求處置閉環。熱線工作專班定期對高頻訴求、集中區域、難點問題進行大數據分析，形成民情簡報，為黨委政府決策提供“信號燈”。例如，針對反復出現的農村環境衛生、鄰里糾紛等苗頭性問題，鎮里不再滿足于“有一辦一”，而是啟動專題調研，推動“解決一件事”向“治理一類事”延伸，從源頭減少訴求增量。

　　網格聯動，延伸“未訴先辦”的服務觸角。全鎮以21個村黨群服務中心為固定陣地，將民政、人社、農業、司法等服務資源前移，定期開展聯合辦公。同時，推動網格員職能從“信息采集員”向“主動服務員”轉變，發揮其“人熟、地熟、情況熟”的優勢，在日常巡查中主動發現、協調解決道路破損、水電故障、矛盾苗頭等隱患。，與“12345”熱線后臺數據形成了有效互補。網格員能夠現場化解的，立即處置；需要上級協調的，快速上報，納入熱線督辦體系。今年以來，通過網格前置介入化解的潛在矛盾糾紛和風險隱患顯著增加，真正實踐著“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的新時代“楓橋經驗”。

　　監督問效，樹立“群眾滿意”的最終標尺。熱線辦得怎么樣，群眾滿意是最終的試金石。蒼臺鎮將熱線辦理的響應率、解決率、滿意率納入相關辦公室和村的年度績效考核，并建立“紅黑榜”通報制度，倒逼服務質量和效率提升。同時，建立健全“辦理結果回訪”機制，不僅由承辦單位進行程序性答復，更由鎮紀委、督查部門或第三方進行抽樣復核回訪，重點盯辦虛假回復、承諾不兌現、作風拖沓等問題，確保群眾的“呼聲”切實轉化為滿意的“笑聲”。

　　一條熱線，映照初心。蒼臺鎮通過黨建引領“12345”熱線工作的提質增效，不僅暢通了民意表達的“高速路”，更構筑起基層治理的“連心橋”。下一步，蒼臺鎮將繼續深化這一機制，在數據智能分析、跨部門協同聯動、社會力量參與等方面持續探索，努力讓每一個訴求都被聽見、每一個問題都得到回應，以高效能的基層治理為鄉村振興注入穩定器和動力源。（通訊員李昂）