【電訴寶】“尚德機構”退費爭議頻發 學員停學退費難

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到消費者投訴“尚德機構”平臺存在存在學員因故停學后申請退費，被以“已開課”“超期”等理由拒絕并收取高額服務費；宣傳“不過退費”的課程，學員報名后因未參考或課程質量不符要求退費，遭遇長期拖延或拒賠等問題。（詳情見網經社專題：https://www.100ec.cn/zt/sdts/）

12月4日，陜西省的李先生向電訴寶反映，其于2020年7月24日報名尚德機構的“漢語言文學專本連讀”課程。上一了學期并考試一次后，因個人原因無法繼續學習，當即提出退費。但機構以“已開課”“有服務成本”等理由多次拒絕，并將其課程賬號兩次凍結，仍不退款。機構聲稱即使未上課，也需要收取高額“服務費”或“資源占用費”，拒絕退款。

（注：圖為李先生提供）

吳先生認為未上課、未使用APP、未享受任何教學服務，不應產生此費用。吳先生堅持要求退還未上課部分的費用，但機構始終推諉不退。

據網經社企業庫顯示，“尚德機構”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人為劉通博。自稱是中國一家專注于成人職業教育的在線教育平臺，以提供學歷提升、職業技能培訓及資格認證考試輔導為核心業務，通過互聯網技術打破地域限制，滿足職場人士終身學習需求。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“尚德機構”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、幫考網、賽優教育、嗨學網、對啊網、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會計網校、恒企教育、環球網校、高教通、中職通、深海教育、聚力成師教育、聚師網、蕓學教育、中公教育、學慧網、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、潭州課堂、武漢聚師在線教育。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，尚德機構2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、售后服務、網絡欺詐等。

【案例一】學員投訴“尚德機構”申請退費遭課程凍結 未上課卻被強收高額“服務費”

11月27日，新疆維吾爾自治區的湯女士向電訴寶反映，稱其于2019年11月27日報名尚德機構的“漢語言文學專本連讀”課程，在上完一學期、考過一次后，因個人原因無法繼續學習，當即提出退費。但機構以“已開課”“有服務成本”等理由多次拒絕，并聲稱即使未上課，也需要收取高額“服務費”或“資源占用費”，但湯女士認為未上課、未使用APP、未享受任何教學服務，不應產生此費用。您堅持要求退還未上課部分的費用，但機構始終推諉不退。

【案例二】學員投訴“尚德機構” 僅上數節課 因工作停學后學費“打水漂” 平臺以“過期”拒退

11月27日，上海市的汪先生向電訴寶投訴稱，其于2020年5月16日報名成人高考課程，僅上課4-5節，后因工作繁忙未再學習。2021年（報名約半年后），汪先生聯系報名人要求退費，對方以“已過退費期”為由拒絕。汪先生當時誤信此說法，未再堅持。目前，課程APP顯示“已過服務期”且需續費才能觀看，汪先生認為當初繳納的學費完全浪費，且平臺以“服務期過期”為由拒絕退款不合理。

【案例三】學員投訴“尚德機構”繳費1.2萬上課不到10節 申請退費被以“已開課”為由拒絕

5月17日，廣東省的黃女士向電訴寶投訴稱，其于2017年5月4日向尚德機構支付12,000元，報名其“專本連讀”課程。但在學習不到10節課后，因個人原因無法繼續上課，故希望退學并申請退還剩余學費。機構老師以“已開課、合同規定”為由拒絕退款。此后，黃女士因個人原因，未再繼續跟進此事，退款事宜長期擱置。

【案例四】學員投訴“尚德機構”辦理休學未告知有效期且無任何提醒 到期后無法復課

4月12日，廣東省的屈先生向電訴寶投訴稱，其于2019年10月6日在尚德機構報名行政管理本科課程，并于2020年5月20日因工作原因通過APP申請辦理休學。辦理休學時，平臺未明確告知休學有效期（如僅90天），屈先生誤以為可隨時恢復學習。休學期間，平臺未通過任何方式（電話、短信）提醒休學到期。現聯系平臺后，客服才告知休學已超期無法恢復。屈先生認為平臺未履行充分告知義務，感覺被欺騙，訴求是恢復正常學習或獲得合理解釋。

【案例五】“尚德機構”被指合同涉“霸王條款”用戶報名未學習 依約申請退費被“超期”理由拒賠

4月1日，江蘇省的周先生向電訴寶投訴稱，其于2018年9月2日花費7382元報名尚德機構“江蘇人力資源管理本科AI不過退費班”并購買“不過退費險”。報名后，周先生因故未學習也未參加考試，依據合同“考試不過全額退費”條款申請退費。但機構以“需審核”“流程未走完”“已開通課程超期”等理由長期推諉拒退。周先生認為合同中關于退費的限制條款屬“霸王條款”，且課程質量（如直播冗長、偏離考點）與宣傳不符。現要求機構全額退款、停止拖延并書面道歉。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。