山東
近日，建行濟寧龍橋路支行工作人員在日常服務中，接待了一位遭遇電信網絡詐騙的獨居老人——其畢生積攢的巨額養老資金付諸東流。這一事件讓網點全體人員深感痛心，更堅定了他們做好老年群體反詐宣傳的緊迫感。為切實守護老年人的“錢袋子”，該行迅速行動，以營業廳堂為核心陣地，開展針對性強、形式接地氣的老年人反詐專項宣傳活動，用專業與溫度筑起財產安全防線。
活動中，網點工作人員化身“反詐宣傳員”，主動向前來辦理業務的老年客戶發放宣傳手冊，并貼心標注防范要點。客戶等候區的電子屏上，反詐短片循環播放，詳細拆解“冒充社保客服”“屏幕共享轉賬”等老年群體易遇騙局的完整鏈條，讓老人們直觀了解詐騙套路。大堂經理則利用客戶等候間隙開展反詐宣講，結合獨居老人被騙的真實案例，用“拉家常”的通俗語言剖析風險，讓嚴肅的反詐知識變得易懂易記。
“不輕信陌生來電的‘官方身份’，不透露銀行卡號、密碼等敏感信息，不向陌生賬戶轉賬匯款。”工作人員反復向老人們強調反詐“三不原則”。針對有疑問的老人，他們一對一耐心解答，手把手指導安裝“國家反詐中心APP”，幫助開啟來電預警功能。同時，網點建立大額轉賬風險提示機制，遇到老年客戶辦理大額轉賬業務時，柜員會主動細致詢問轉賬用途、是否認識收款方，及時識別可疑交易風險，從源頭防范詐騙。
“以前總接到陌生電話說我社保有問題，現在知道都是騙人的了，還學會了用APP防詐騙，太感謝你們了！”剛聽完宣講的張大爺連連稱贊。
下一步，建行濟寧龍橋路支行將把廳堂反詐宣傳融入日常服務，定期更新案例素材和宣傳內容，持續通過“案例警示+實操指導+溫情提醒”的方式，讓反詐意識扎根老年客戶心中。該行將以持續的行動履行金融機構的社會責任，全力守護老年群體的財產安全，讓金融服務的溫度傳遞到每一位老人身邊。
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