如何破解外賣小哥“進門難”？破題不止于“碼”

“以前進小區(qū)送餐要登記身份證、報樓棟號，人多時一等就是好久?，F(xiàn)在好了，手機往感應區(qū)一貼，‘滴’一聲門就開了，再不用排隊登記，送餐快多了?！痹谡憬〗鹑A市婺城區(qū)，外賣騎手張師傅口中的變化，源于婺城區(qū)今年創(chuàng)新推出的“婺安通”系統(tǒng)。

這個讓大家交口稱贊的“外賣小哥碼”，讓騎手進入小區(qū)時間從原來的50~70秒縮短至3~7秒，涉外賣糾紛下降75%，物業(yè)人力成本降低約41%，業(yè)主滿意度提升至98%。

長期以來，外賣騎手在小區(qū)門口常面臨兩難：登記身份耗時長，不登記又進不去。騎手著急，門衛(wèi)為難，由此引發(fā)的口角時有發(fā)生。

這道基層治理考題，引起了婺城區(qū)政協(xié)和區(qū)紀委監(jiān)委的注意。依托去年建立的監(jiān)督貫通協(xié)調機制，兩家單位決定聯(lián)手破題。

“不能坐在辦公室里想方案，要聽真正跑單的人怎么說?！眳^(qū)政協(xié)牽頭成立專題調研組，走進全區(qū)10個外賣站點，與77名騎手面對面交流，同時對112個小區(qū)業(yè)主進行問卷調查。28條具體訴求被逐一記錄：從“登記太煩瑣”到“停車沒地方”，每一個問題都直指治理短板。

今年8月，一場特別的“請你來協(xié)商”會議在區(qū)政協(xié)舉行。騎手代表第一次坐在協(xié)商桌前，講述每天在小區(qū)門口的困擾。7位政協(xié)委員提出20條建議，其中“探索小哥準入規(guī)范”“推廣末端友好指引”等建議，為后續(xù)方案設計指明了方向。

協(xié)商結束后，區(qū)紀委監(jiān)委立即牽頭成立工作專班，8個部門聯(lián)手，經過5輪會商、4次調度，最終確定了“外賣小哥碼”這一破題方案。

“婺安通”系統(tǒng)的巧妙之處在于“無感通行”。騎手無需下載App，通過支付寶掃碼或“碰一碰”門禁，系統(tǒng)即自動完成身份信息、實名認證與平臺訂單三重核驗。整個過程與保安“零接觸”，既保障安全，又提升效率。

目前，該碼已覆蓋86個小區(qū)。一位物業(yè)經理坦言：“現(xiàn)在門崗壓力小多了，再不用為放不放行和騎手爭執(zhí)?！?/p>

破題不止于“碼”。區(qū)政協(xié)協(xié)同相關部門推動成立了外賣騎手群體工作領導小組，出臺配送行為規(guī)范和管理公約。更貼心的是，一批“騎手微驛站”陸續(xù)亮相，提供飲水、休息和充電服務；在人車分流的小區(qū)門口，共享自行車供騎手換乘使用。

從一道門到一座城，這個小小的二維碼，折射出基層治理從“管得住”到“服務好”的理念之變。

通訊員：盧禹辰 傅偉炎

記者：鮑蔓華

文字編輯：李晨陽

新媒體編輯：洪琳

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