麻薯盒內有活老鼠？山姆致歉

【導讀】“麻薯盒內有活老鼠”引發熱議，山姆最新回應

中國基金報 晨曦綜合整理

12月9日，“顧客稱山姆一麻薯盒內有活老鼠”的話題引發熱議。

據中新經緯報道，山姆會員商店方面回應稱，山姆高度重視食品安全與會員體驗。收到相關反饋后，已第一時間聯動專業蟲害公司開展全鏈路核查。

山姆方面表示，其一直執行嚴格的蟲害消殺制度。經回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環節的巡查記錄與倉內監控視頻，均未發現蟲害痕跡或異常。

經了解，該訂單地址的取貨點位于室外。第三方專業蟲害技術人員赴取貨點現場勘察發現，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現場發現相關活動痕跡。綜合商品制作、儲運環節的蟲害檢查結果和第三方蟲害技術人員鑒定結果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。

目前，山姆已與消費者及時溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，山姆深表歉意，后續將加強包裝管理和配送服務。

12月9日凌晨，深圳一名消費者曬出“避雷貼”，稱其通過山姆App的“極速達”服務購買的商品內“驚現活老鼠”。

“打開那一刻人都嚇蒙了。”當事人稱，收貨當晚10時15分，就在平臺給出“一星差評”并附圖投訴。次日凌晨，在與在線客服溝通時，面對“商品里有老鼠”的指控，客服僅回復了“正在核實，請耐心等待”這種程式化的回應。

針對外界關于“老鼠是否原本就在盒中”的疑問，當事人回應新黃河稱：“我沒有必要騙人。”目前，該消費者已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內的全套證據，并著手通過多個渠道維權。

12月9日，深圳市市場監管局回應媒體稱，該局執法人員正在核查此事。

對于此次“麻薯盒內有活老鼠”的事件，網友評論除了玩梗之外，更多的是對山姆品控表示不滿。

今年10月，有上海網友發布視頻稱，自己在上海的山姆會員商店外高橋店購買的棗泥核桃蛋糕中，吃出金屬異物（疑似為種植牙）。彼時山姆客服回應稱：“加工過程中，工人的穿戴、衛生非常嚴格，此事已經反饋給工廠進行核實排查。”

今年8月，有消費者稱，山姆會員商店（嘉興店）銷售的一款名為“蟹四寶蟹黃面”的商品存在內外三重包裝的標簽不一致的情況，當地市場監管局工作人員調查后已立案。

另外，今年以來山姆會員店頻繁因選品問題陷入輿論風波，包括“山姆下架多款口碑商品”“山姆上架普貨”等。上月，山姆因對App界面、支付方式等進行一系列更新，再遭網友吐槽“山姆變成了盒馬”。

近期，國內零售商超巨頭陸續翻車。12月8日，“盒馬承認生產草莓蛋糕出問題”登上微博熱搜榜首位。據悉，多名消費者在社交平臺吐槽稱“買到的草莓蛋糕是咸的”。

對此，盒馬方面回應稱，據核實，該商品系個別原料操作偏差影響口感，涉及商品在7家門店售出約60份。盒馬對此深表歉意，已在第一時間完成排查與調整，目前針對當地已售商品進行顧客回訪和補償。

編輯：江右

校對：王玥

制作：艦長

審核：木魚

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