為了健康,何先生在做足功課后在京東平臺的Challfull營養(yǎng)保健海外專營店買了相關保健品,但在服用了幾個月后,他才發(fā)現(xiàn)自己買的產(chǎn)品有問題。
何先生提供的檢驗報告顯示,該產(chǎn)品未檢出維生素K?、維生素D?和鎂等成分。
12月4日,何先生告訴紅星資本局,現(xiàn)在他正在尋找能做重金屬檢測的相關機構(gòu)。如果檢測出該產(chǎn)品有毒、有害,他會走法律流程,根據(jù)相關情況決定是否起訴該商家。
京東客服告訴紅星資本局,針對上述問題,他們會進一步調(diào)查。如果商家有違規(guī),平臺會嚴懲不貸。
購買三合一保健品
與其他渠道產(chǎn)品對比有較大差異
何先生告訴紅星資本局,在研究了相關保健品的成分后,從今年7月起,他在電商平臺Challfull營養(yǎng)保健海外專營店購買ubio品牌的保健品——維生素D?、K?、鎂三合一膠囊。
訂單截圖顯示,從7月至今,何先生共在該網(wǎng)店購買了四次,共8瓶,花費758元。
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圖由受訪者提供
“我不光自己買,還給父母、朋友都買了。”何先生稱,他之所以選擇在這家網(wǎng)店購買,是因為在搜索關鍵詞后,它的產(chǎn)品在搜索結(jié)果的前列,且評價都很好。
何先生告訴紅星資本局,他對抗衰、保健品等相關領域長期保持關注。在今年11月左右,他在某社交平臺刷到了ubio品牌相關旗艦店的直播。在直播中,主播對真假產(chǎn)品進行了對比。
在看了此次直播后,何先生對正在服用的ubio品牌保健品產(chǎn)生了質(zhì)疑,他懷疑自己買到了問題產(chǎn)品。于是,他在上述渠道購買了一瓶,買回來進行對比,發(fā)現(xiàn)兩者差異非常大。
從何先生提供的對比圖來看,兩者在瓶身的印刷字體、瓶蓋上的字體凸起程度、膠囊的形狀、剪開膠囊后流出的內(nèi)容物,都有比較大的差異。
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右側(cè)產(chǎn)品為在京東APP購買,圖由受訪者提供
“我第一時間對比,就知道我買到問題產(chǎn)品。我的第一反應是:既然有問題,那這里面到底是什么?”何先生對紅星資本局說。
商家未正面回應問題
檢驗報告顯示“未檢出”相關成分
在發(fā)現(xiàn)異常后,何先生曾找Challfull營養(yǎng)保健海外專營店的客服理論,但客服表示“防偽可查”,沒有正面回應過為什么他們的產(chǎn)品和ubio官方渠道的不一樣。
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圖由受訪者提供
11月上旬,何先生在平臺發(fā)起投訴,并提交了上述圖片作為證據(jù)。但該店的店家僅提供了一張發(fā)票,“店家的意思就是:這是通過正規(guī)渠道進的貨,我這個貨沒有問題。”
發(fā)票顯示,此次采購的日期為2025年6月20日,涉及商品為ubio維生素D?K?鎂膠囊,采購數(shù)量為300(無單位),相關金額均被打上了馬賽克。
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圖由受訪者提供
何先生告訴紅星資本局,整個送檢的過程很曲折,有些檢測機構(gòu)不接,因為他們無法檢驗相關產(chǎn)品是正品還是非正品。最終,他想到一個方法:檢測產(chǎn)品內(nèi)的相關維生素含量。
檢驗報告顯示,檢測機構(gòu)為成都市食品檢驗研究院,檢驗項目為維生素K?、維生素D?和鎂,檢驗結(jié)果均為“未檢出”。
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截圖自檢驗報告
這也意味著:何先生送檢的產(chǎn)品中不含有維生素K?、維生素D?和鎂。
12月5日,Challfull營養(yǎng)保健海外專營店的維生素D?、K?、鎂三合一膠囊仍然在售,其銷量超過400件。目前,該商品鏈接已下架,但該網(wǎng)店有其他產(chǎn)品仍在售。
紅星資本局把上述檢測報告的截圖發(fā)送給Challfull營養(yǎng)保健海外專營店并進行詢問,但客服僅回復一朵玫瑰花的表情,沒有更多的解釋。
涉事網(wǎng)店為海外企業(yè)運營
消費者:可能會走法律流程起訴
紅星資本局查詢發(fā)現(xiàn),在Challfull營養(yǎng)保健海外專營店的證照信息中,沒有營業(yè)執(zhí)照的相關圖片,其運營企業(yè)的名稱為“CHALLFULL TRADING LIMITED”,營業(yè)執(zhí)照注冊號為“16495257”。該網(wǎng)店的運營主體為一家海外企業(yè)。
12月8日,京東客服致電紅星資本局稱,針對記者及消費者反饋的問題,他們會進一步調(diào)查。如果商家有違規(guī),平臺會嚴懲不貸。
何先生告訴紅星資本局,12月5日下午,他已經(jīng)重新發(fā)起投訴,并提供了相關檢驗報告。何先生提供的通話錄音顯示,京東客服讓其把剩下的商品退回,相關訂單做退款處理,報銷何先生的檢測費用。他們會對此事繼續(xù)調(diào)查。
何先生告訴紅星資本局,他認為,該商家理應受到懲罰,且應把商品認定為假貨并對他進行賠償。
何先生告訴紅星資本局,在確定吃進肚子里的保健品有問題后,他一直很擔心,生怕其中含有重金屬等有害成分。現(xiàn)在,他正在尋找能做重金屬檢測的相關機構(gòu)。如果檢測出該產(chǎn)品有毒、有害,他會走法律流程,根據(jù)相關情況決定是否起訴該商家。
紅星新聞記者 楊佩雯
編輯 肖世清 審核 高升祥
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