棗莊職業(yè)學院召開智能客服項目總結(jié)表彰會

12月1日，棗莊職業(yè)學院舉行智能客服項目總結(jié)表彰會。棗莊職業(yè)學院黨委委員、宣傳部部長、統(tǒng)戰(zhàn)部部長郝藝，山東淘掌柜電子商務有限公司副總經(jīng)理蔡莉，學院校企合作與科研處、經(jīng)濟與信息技術系主要負責人，校企雙方指導老師代表及參與項目的150余名學生共同參會。

本次項目聚焦“雙十一”電商大促開展，是校企深度融合的重要實訓載體，自9月15日啟動，歷時77天順利收官。會上，山東淘掌柜電子商務有限公司企業(yè)指導老師全面匯報項目實施情況，對學院學子的專業(yè)能力與敬業(yè)精神給予高度評價。實訓期間，學生們深度進駐智能客服崗位一線，全程參與客戶咨詢應答、問題解決、服務優(yōu)化等核心工作，為企業(yè)注入青春動能。

此次實訓交出了一份亮眼成績單。學生團隊助力實現(xiàn)總銷售額超1.8億元，服務客戶超過15萬人，轉(zhuǎn)化率達35%，客戶滿意度高達96.5%；同時實現(xiàn)18秒平均響應時間、100%回復率的高效服務，問題解決率位居行業(yè)前列。這些數(shù)據(jù)不僅彰顯了學子們扎實的專業(yè)技能與良好的職業(yè)素養(yǎng)，更為校企后續(xù)深化合作筑牢基礎。

為樹立典型、激勵先進，學院領導與企業(yè)代表共同為項目中表現(xiàn)突出的學生頒發(fā)榮譽證書與獎品。獲獎學生代表楊霄鵬分享實訓感悟時表示，此次實踐實現(xiàn)了課堂知識到職業(yè)能力的有效轉(zhuǎn)化，不僅提升了溝通技巧與問題處置能力，更深化了對職業(yè)崗位的認知，為未來就業(yè)積累了寶貴經(jīng)驗。

會議現(xiàn)場，校企雙方共同為智能客服產(chǎn)教融合實訓基地揭牌，并為電子商務專業(yè)產(chǎn)業(yè)導師頒發(fā)聘書。這一舉措標志著棗莊職業(yè)學院與山東淘掌柜電子商務有限公司的合作邁入實質(zhì)性階段，也為學院“雙師型”師資隊伍建設注入產(chǎn)業(yè)活力。校企雙方表示，該實訓基地將整合企業(yè)產(chǎn)業(yè)資源與學院教學優(yōu)勢，打造集教學、實訓、科研、就業(yè)于一體的綜合性平臺，通過開發(fā)產(chǎn)業(yè)適配課程、組建雙師教學團隊、構(gòu)建沉浸式實踐場景等方式，實現(xiàn)“學習即實戰(zhàn)、畢業(yè)即上崗”的人才培養(yǎng)目標。

郝藝在總結(jié)講話中指出，本次“雙十一”智能客服項目是產(chǎn)教融合的成功探索，充分印證了校企協(xié)同育人在職業(yè)教育人才培養(yǎng)中的核心價值，而實訓基地揭牌與產(chǎn)業(yè)導師聘任則是雙方合作的重要里程碑。他強調(diào)，經(jīng)濟與信息技術系要以此次合作為契機，進一步深化產(chǎn)教融合改革，將實訓基地打造成校企合作樣板與人才孵化高地；要著力提升教師“雙師”素養(yǎng)，推動教學內(nèi)容與崗位實踐精準對接；同時引導學生樹立終身學習理念，在實踐中錘煉技能、塑造正確職業(yè)觀，主動適應數(shù)字經(jīng)濟行業(yè)發(fā)展需求，努力成長為高素質(zhì)技術技能人才。

下一步，學院將以該實訓基地為依托，持續(xù)深化與企業(yè)的全方位合作，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，推動專業(yè)建設與產(chǎn)業(yè)發(fā)展同頻共振，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展輸送更多優(yōu)質(zhì)人才，讓產(chǎn)教融合成果真正惠及學生、賦能產(chǎn)業(yè)。（通訊員 白雪）