握手傳遞真誠
這是一個真實的故事。
艾米麗在中國某著名房地產公司任副總裁,她是個專業、熱情而敏感的女士。一日,她要接見一個建筑材料公司主管銷售的魏經理。魏經理被秘書領進艾米麗的辦公室,秘書向艾米麗介紹:“艾總,這是魏經理。”
艾米麗離開辦公桌,走向魏經理,臉上帶著溫和的笑容。魏經理先伸出手來,兩人握了握手后,艾米麗很客氣地對他說:“很高興你能親自來為我們公司介紹這些產品。這樣吧,讓我看一看這些材料,我再和你聯系。”就這樣,魏經理在幾分鐘內就被艾米麗“送”出了辦公室。接下來的幾天內,魏經理多次打電話,但每次得到的都是秘書相同的回答:“艾總不在。”
到底是什么原因讓艾米麗如此反感一個只說了兩句話的人呢?
艾米麗在一次關于禮節的課上提到這件事,她說:“雙方第一次見面,他留給我的印象不僅是不懂基本的商業禮儀,而且還沒有紳士風度。他伸給我的手不僅毫無生機,而且冰冷無力、松軟、毫無熱情。當我握他的手時,他的手掌也沒有任何反應,就在這握手的幾秒鐘里,他就留給我一個極壞的印象:他的心可能和他的手一樣冰冷。從握手中我沒有感覺出他對我的尊重,可見他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經理,居然連基本的握手方式都不懂,顯然他沒有經過專業的職業培訓。而對方公司居然雇用這樣素質的人做銷售經理,可見他們管理人員的基本素質和層次也不會高。由這種素質的人組成的管理階層,怎么會嚴格遵守商業道德,提供優質、價格合理的建筑材料呢?我們這樣大的房地產公司,又怎么會與這樣的公司合作呢?”
一個無力的、漫不經心的、錯誤的握手方式,能傳達出一些重要信息。這些信息無法用語言彌補,并會在對方的心里留下不好的印象,甚至會像上面的銷售經理一樣,失去一個極好的商業機會。
握手的方式、力度、時間等,會無聲地向對方表現出你的性格、可信程度、心理狀態。握手表現了你對別人的態度,一次禮貌性的握手,表達了你友好的態度和可信度,也表現了你對別人的重視和尊重。
英國阿比銀行的比爾談到當初面試新助手阿萊休時說:“當我們握手時,他那雙厚實的手緊緊地握住我的手,上下搖動,好像我們是多年的老朋友,再看一看他陽光般燦爛的笑容,我完全被他意大利式的熱情所融化。雖然他不再是我的助手了,卻是我的朋友。”
加拿大形象設計師凱倫認為:“握手是一門如此有趣的藝術,它能讓我們在瞬間產生種種推測和判斷。握手的信息是無言的,但他如此豐富和微妙,如此感性。它在對方開口之前、能讓我們感受到對方的內心活動。”
著名形象設計師英格麗女士建議年輕人在握手時要注意下面6個細節:
1.首先自我介紹,然后再伸出手。通常是社會地位較高的人或者女性、長者先伸手,表示愿意與對方握手。如果他們沒有主動,建議你不要主動;若是對方非常積極主動地先伸出手,你也要積極回應,否則不僅會讓對方窘迫,也顯得自己不懂禮。
2.握手時,要面帶笑容且與對方目光接觸。這樣做是對別人的尊重,也能體現出你的自信和坦然,同時還可以觀察對方的表情。
3.當你伸出手時,手掌和拇指應成一個角度;一旦你的手與對方的手握在一起,應五指全部接觸。
4.握手時間約為5秒。若少于5秒則顯得倉促,若太久則顯得過于熱情。
5.握手要有一定的力度,表明你熱情的態度,但也不能太用力。
6.如果你的手容易出汗,千萬要在握手前私下將汗擦干。
握手,是社交的一部分。美國著名女作家海倫·凱勒說:“我接觸的手有些拒人千里之外;也有些充滿陽光,你會感到很溫暖。”一些心理學家、肢體語言專家認為,通過握手能了解對方的性格。在同性的陌生人中,主動伸出手的人性格堅定、熱情或者有豐富的人際關系經驗;性格支配欲望強的人會讓自己的手心朝下壓在別人的手上;手心濕漉漉的人,可能容易感到焦慮、緊張;對于對方伸出手來沒有反應的人,可能不懂禮儀或者有意冷淡。
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