記者蔡宜芳/綜合報導
女星鐘欣怡近年斜杠經營跨國連線代購,日前被一名網友A小姐公開指控「欺騙消費者」。對此,她8日親自在社群發出長文回應,并公開完整處理流程與退款紀錄,強調自己「不惹事、也不怕事,更沒有做錯事!」希望外界能看清事件全貌。
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鐘欣怡近年積極經營直播和代購。(圖/翻攝自Facebook/鐘欣怡 Cathy Chung)
鐘欣怡指出,自己的韓國連線代購需要14至20天備貨運送,這點在一開始就已明確告知A小姐。然而在等待期間,韓國供應端突然通知咖啡色款式全面斷貨,由于情況屬于突發狀況、非人為可控,鐘欣怡的團隊在第一時間便主動聯系A小姐,提供「更換黑色款式」或「全額退款」兩種方案,「A小姐都只在信息中以『爆黑』來的威脅性口吻來應對,小編也一直不針對情緒做回應,以處理事情為唯一準則。」
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鐘欣怡對于被控訴「欺騙消費者」做出反擊。(圖/翻攝自Facebook/鐘欣怡 Cathy Chung)
在A小姐選擇退款后,鐘欣怡團隊于20分鐘內便完成退款2080元,未料,退款結束后,A小姐卻在多個平臺指控鐘欣怡「欺騙消費者」、「售后服務差」、「下單三周后才告知斷貨」。對此,鐘欣怡逐一反駁:「第一,我是金重鐘,不是金童鐘。第二,你有疑問,我們回覆!你提供帳號,我們立刻退款!并不存在『欺騙消費者』的做法,我必須很清楚地說:A小姐的指控,都與實際發生的處理過程不符。」
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▼鐘欣怡公開小編與對方的溝通紀錄。(圖/翻攝自Facebook/鐘欣怡 Cathy Chung)
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鐘欣怡表示,因為自己也是個愛購物的人,所以理解消費者期待商品卻突然斷貨的失落,再加上現在網路購物詐騙陷阱多,所以她更清楚「信任」對于消費者來說有多重要,「所以我們在每一筆訂單、每一次聯系、每一次退款上,都只敢更謹慎、更小心,因為我知道:信任一旦受影響,是最讓人心痛、也最難彌補的事。」
鐘欣怡強調,沒有人可以預測商品是否會臨時斷貨,但她總是要求團隊要對后續處理負責任,「這次選擇公開對話與退款紀錄,不是為了對立、也不是為了證明誰輸誰贏,只是希望:讓事情回到事實本身,也讓愿意支持我們的人,可以放心、安心。」
面對不實指控已影響個人名譽與商譽,鐘欣怡提醒A小姐,相關不實內容已涉及《刑法》第310條誹謗罪與第309條公然侮辱罪,「此部分我們已完整保存相關證據,若無回應將進行一切法律追訴權利。」要求對方刪除文章。
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