上海
23名聾人騎手與一位年輕手語翻譯之間的故事，無聲卻動人。
這不是一個單純的勵志故事。當聾人騎手楊浩兵穿行于都市街巷，用眼睛“聆聽”世界，他的滿足源于一種久違的“在場感”——不再是被隔絕的旁觀者，而是能憑借雙手融入社會、規劃未來的人。他的自由與快樂，是尊嚴的具象。但這條職業之路，其實布滿溝壑：迷宮般的老舊小區、緊閉的門禁、突發的事故，顧客的誤解，都可能讓他們陷入孤立無援的境地。
社會的反饋也呈現參差。有溝通不暢而生的抱怨，也有顧客得知真相后的歉意與打賞。這說明殘障人士的就業平等，遠非“打開門”那么簡單，而需要一整套精細的系統。美團的嘗試——配備專職手語翻譯——價值正在于此，其扮演的角色，遠不止于“翻譯”，還是溝通的橋梁、規則的講解員、情緒的穩定器……這個崗位的設立，讓支持從零散的個體善意，向制度化、專業化的社會支撐邁進了一步。
科技的進步與文明的演進，最終都應服務于人。AI語音、定位系統是工具理性，手語翻譯崗位所蘊含的共情與適配，則是價值理性。聾人騎手們想要的，從來不是俯視的憐憫，而是平視的舞臺。他們用飛馳的車輪證明自食其力的決心，而社會能否以更系統、更智慧的支撐回應這份決心，則衡量著我們文明的高度。
原標題：《“無聲”送餐背后，可貴的“有聲”支持丨新民快評》
欄目編輯：郁晶陶
來源：作者：新民晚報 潘高峰
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