簡陽市融媒體中心
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“下班路上遇車禍算工傷嗎?”“被拖欠工資該如何維權?”“有沒有適合寶媽的工作?”……打開直播帶崗活動直播間,滿屏的民生提問實時滾動,主播與業務講師化身“政策翻譯官”,用“家常話”拆解專業條款,讓群眾足不出戶就能享受到精準高效的人社服務。自今年6月,簡陽人社推出“月初播崗位,月末播政策”直播活動以來,累計開展直播8場,吸引20.9萬余人次觀看,在線解答疑問2200余條,用數字化手段打破傳統服務壁壘,讓政務服務既有速度更有溫度。
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人社12333主播及社保中心講師在開展政策直播
打破時空壁壘
政策覆蓋“無空白”
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“以往,人社政策宣傳多依賴線下講座、紙質手冊,存在覆蓋范圍窄、理解門檻高的痛點。隨著新媒體技術普及和群眾信息獲取習慣轉變,我們主動打破地域與形式限制,將人社12333咨詢電話咨詢及窗口辦事群眾咨詢的高頻政策收集匯總,制定全年《直播安排表》,定期28號為群眾開展直播人社政策,同時打破就業傳統招聘壁壘,每月8日開展直播帶崗,通過“云端”與群眾互動對話,及時為群眾匹配就業崗位。”市人社局相關負責人告訴記者。為實現“全域覆蓋、不留空白”,構建起“線上+線下”立體推送網絡,線上依托簡陽人社12333抖音號、微信視頻號,聯合簡陽市融媒體中心多平臺同步直播;線下通過簡陽市融媒體中心線下推廣、網格員群、社區公告等渠道精準推送,確保直播信息直達每個院落、每個小區。
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人社12333主播與簡陽市融媒體中心主持人在開展直播帶崗
“這個崗位直播太好了,頭天我在我們小區群里就看到直播崗位預通知,第二天我就進入他們直播間找工作,現在真的太方便了。”射洪壩街道蜀陽社區的吳先生連連點贊。這種“屏對屏”的招聘模式,不僅讓求職者省去奔波之苦,更讓企業招聘效率大幅提升。同時,還邀請本地企業走進直播間,既幫助企業招賢納士,又提升了本土企業知名度,實現“政企民”三方共贏。
雙向互動暖心
政民信任 “有溫度”
“實時答疑、一次問清”是政策直播的核心亮點。每場直播均由部門領導帶隊審核流程與內容,組建 “政策答疑講師團”,將就業、社保、勞動執法等業務骨干推到臺前,針對群眾個性化問題即時回應。有群眾咨詢工傷認定時,講師不僅詳解流程步驟,還同步告知所需材料、辦理渠道,真正實現 “少跑彎路、一次辦成”。這種開放透明的溝通方式,既避免了政策誤讀,更筑牢了“有難題、看直播、信人社” 的信任基礎。
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人社工傷科講師在開展直播彩排
“我們提前一周就會開展直播彩排,模擬群眾提問和突發狀況,還邀請干部職工觀摩提意見,確保每場直播都經得起檢驗。”簡陽人社12333電話咨詢員介紹,嚴謹的籌備流程讓直播服務更專業、更貼心。此外,簡陽人社還推出337期政策短視頻、情景劇,涵蓋人社政策、鄉村振興等4大板塊,總瀏覽量突破500萬次,用群眾喜聞樂見的形式普及政策知識。
數據賦能升級
服務效能 “再提速”
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“直播不僅是宣傳窗口,更是優化服務的‘數據富礦’,以直播數據為導航,推動服務效能再升級”。簡陽人社局相關負責人告訴記者,工作人員會系統梳理直播中的群眾訴求,精準定位政策模糊點、執行堵點與群眾新期待。“例如針對‘靈活就業社保繳納’問題集中的情況,后續便推出了‘靈活就業社保線上辦理指南’短視頻;針對‘欠薪維權’咨詢量大的特點,進一步簡化了線上投訴流程,制定《簡陽人社12333熱線接訴即辦工作細則》。”
同時,直播也成為業務隊伍的 “練兵場”,讓咨詢員變身主播,將就業、社保、勞動執法等單位科室業務骨干培養為講師,倒逼工作人員精研政策、提升溝通能力,加速向“復合型公共服務者”轉型,推動服務模式從“被動響應”轉向“主動預見需求”。
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“我們要充分運用新媒體,將人社政策‘搬’到手機、平板電腦等手持終端上,讓更多群眾隨時隨地能咨詢、能辦事。”簡陽市人社局黨組書記、局長徐紅彬表示。下一步,簡陽人社將持續完善直播長效機制,深化數據挖掘應用,根據群眾需求優化內容形式,推出更多針對性服務,讓 “云端對話” 不斷為群眾的幸福感、獲得感 “加碼”。
記者 | 胡禹
部分來源 | 簡陽市人社局
編輯 | 鄭玥嵐
責編 | 曹禮芹
審核 | 夏渝喜
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