不用跑窗口？“云端”對話，政策崗位雙直達

簡陽市融媒體中心

“下班路上遇車禍算工傷嗎？”“被拖欠工資該如何維權？”“有沒有適合寶媽的工作？”……打開直播帶崗活動直播間，滿屏的民生提問實時滾動，主播與業務講師化身“政策翻譯官”，用“家常話”拆解專業條款，讓群眾足不出戶就能享受到精準高效的人社服務。自今年6月，簡陽人社推出“月初播崗位，月末播政策”直播活動以來，累計開展直播8場，吸引20.9萬余人次觀看，在線解答疑問2200余條，用數字化手段打破傳統服務壁壘，讓政務服務既有速度更有溫度。

人社12333主播及社保中心講師在開展政策直播

打破時空壁壘

政策覆蓋“無空白”

“以往，人社政策宣傳多依賴線下講座、紙質手冊，存在覆蓋范圍窄、理解門檻高的痛點。隨著新媒體技術普及和群眾信息獲取習慣轉變，我們主動打破地域與形式限制，將人社12333咨詢電話咨詢及窗口辦事群眾咨詢的高頻政策收集匯總，制定全年《直播安排表》，定期28號為群眾開展直播人社政策，同時打破就業傳統招聘壁壘，每月8日開展直播帶崗，通過“云端”與群眾互動對話，及時為群眾匹配就業崗位。”市人社局相關負責人告訴記者。為實現“全域覆蓋、不留空白”，構建起“線上+線下”立體推送網絡，線上依托簡陽人社12333抖音號、微信視頻號，聯合簡陽市融媒體中心多平臺同步直播；線下通過簡陽市融媒體中心線下推廣、網格員群、社區公告等渠道精準推送，確保直播信息直達每個院落、每個小區。

人社12333主播與簡陽市融媒體中心主持人在開展直播帶崗

“這個崗位直播太好了，頭天我在我們小區群里就看到直播崗位預通知，第二天我就進入他們直播間找工作，現在真的太方便了。”射洪壩街道蜀陽社區的吳先生連連點贊。這種“屏對屏”的招聘模式，不僅讓求職者省去奔波之苦，更讓企業招聘效率大幅提升。同時，還邀請本地企業走進直播間，既幫助企業招賢納士，又提升了本土企業知名度，實現“政企民”三方共贏。

雙向互動暖心

政民信任 “有溫度”

“實時答疑、一次問清”是政策直播的核心亮點。每場直播均由部門領導帶隊審核流程與內容，組建 “政策答疑講師團”，將就業、社保、勞動執法等業務骨干推到臺前，針對群眾個性化問題即時回應。有群眾咨詢工傷認定時，講師不僅詳解流程步驟，還同步告知所需材料、辦理渠道，真正實現 “少跑彎路、一次辦成”。這種開放透明的溝通方式，既避免了政策誤讀，更筑牢了“有難題、看直播、信人社” 的信任基礎。

人社工傷科講師在開展直播彩排

“我們提前一周就會開展直播彩排，模擬群眾提問和突發狀況，還邀請干部職工觀摩提意見，確保每場直播都經得起檢驗。”簡陽人社12333電話咨詢員介紹，嚴謹的籌備流程讓直播服務更專業、更貼心。此外，簡陽人社還推出337期政策短視頻、情景劇，涵蓋人社政策、鄉村振興等4大板塊，總瀏覽量突破500萬次，用群眾喜聞樂見的形式普及政策知識。

數據賦能升級

服務效能 “再提速”

“直播不僅是宣傳窗口，更是優化服務的‘數據富礦’，以直播數據為導航，推動服務效能再升級”。簡陽人社局相關負責人告訴記者，工作人員會系統梳理直播中的群眾訴求，精準定位政策模糊點、執行堵點與群眾新期待。“例如針對‘靈活就業社保繳納’問題集中的情況，后續便推出了‘靈活就業社保線上辦理指南’短視頻；針對‘欠薪維權’咨詢量大的特點，進一步簡化了線上投訴流程，制定《簡陽人社12333熱線接訴即辦工作細則》。”

同時，直播也成為業務隊伍的 “練兵場”，讓咨詢員變身主播，將就業、社保、勞動執法等單位科室業務骨干培養為講師，倒逼工作人員精研政策、提升溝通能力，加速向“復合型公共服務者”轉型，推動服務模式從“被動響應”轉向“主動預見需求”。

“我們要充分運用新媒體，將人社政策‘搬’到手機、平板電腦等手持終端上，讓更多群眾隨時隨地能咨詢、能辦事。”簡陽市人社局黨組書記、局長徐紅彬表示。下一步，簡陽人社將持續完善直播長效機制，深化數據挖掘應用，根據群眾需求優化內容形式，推出更多針對性服務，讓 “云端對話” 不斷為群眾的幸福感、獲得感 “加碼”。

記者 | 胡禹

部分來源 | 簡陽市人社局

編輯 | 鄭玥嵐

責編 | 曹禮芹

審核 | 夏渝喜

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